Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η φόρμα επαλήθευσης ταυτότητας απορρίφθηκε ή ότι η ανάληψή σας είναι σε εκκρεμότητα. Η συνηθέστερη αιτία είναι λανθασμένα ή ελλιπή έγγραφα, αλλά υπάρχουν και άλλοι παράγοντες.

Αποτυχημένη επαλήθευση ταυτότητας (KYC)

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά ή ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει.

• Το έγγραφο δεν είναι καθαρό ή φωτίζεται ανεπαρκώς.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το έγγραφο δεν είναι από τη λίστα των αποδεκτών (π.χ. διαβατήριο, ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης).
• Το έγγραφο είναι πλαστό ή τροποποιημένο, οπότε ο λογαριασμός κλειδώνεται.

1. Ανοίξτε τον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο τμήμα επαλήθευσης.
2. Ανεβάστε μπροστά και πίσω όψη της ταυτότητας, σε φωτεινό χώρο χωρίς σκιές.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ίδια με αυτά που δηλώσατε.
4. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
5. Εάν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, ανεβάστε έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφελείας (ρεύμα, νερό, τηλέφωνο) στο όνομά σας.
6. Η απόδειξη διεύθυνσης πρέπει να έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών.
7. Ακυρώστε τυχόν προηγούμενα ανεβασμένα έγγραφα και ανεβάστε τα καινούργια.
8. Εάν το σύστημα ζητά selfie, βγάλτε μια φωτογραφία σας κρατώντας το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
9. Μην χρησιμοποιείτε φίλτρα ή επεξεργασία στην εικόνα.
10. Το μέγεθος κάθε αρχείου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB.
11. Αποδεκτές μορφές είναι JPEG, PNG ή PDF.
12. Εάν το έγγραφο είναι δίπλωμα οδήγησης, βεβαιωθείτε ότι φαίνεται ο αριθμός και η φωτογραφία.
13. Για κατόχους λογαριασμού σε winmasters casino app, η διαδικασία γίνεται και από την εφαρμογή στο κινητό.
14. Στο winmasters1.gr winmasters casino app, η επαλήθευση γίνεται μέσω της επιλογής "Επαλήθευση ταυτότητας" στο μενού.
15. Εάν τα έγγραφα απορριφθούν ξανά, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για τον ακριβή λόγο.
16. Επαναλάβετε την ανάρτηση με διορθωμένα έγγραφα.

Εάν μετά από 3 προσπάθειες δεν γίνονται δεκτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό λογαριασμού σας.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται ή ότι υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό.

• Έχετε ξεπεράσει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης.
• Έχετε ξεπεράσει το όριο ανάληψης ανά συναλλαγή.
• Ο λογαριασμός σας είναι νέος και έχει μικρότερα όρια.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια (π.χ. τράπεζα, κάρτα).
• Έχετε ενεργοποιήσει εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως όριο κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμό.

1. Μεταβείτε στην ενότητα "Τα όριά μου" ή "Προτιμήσεις".
2. Ελέγξτε τα ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια κατάθεσης.
3. Ελέγξτε τα όρια ανάληψης και τα όρια ανά συναλλαγή.
4. Εάν υπάρχει όριο, αυξήστε το εάν το επιτρέπει ο λογαριασμός σας.
5. Εάν ο λογαριασμός σας είναι νέος, περιμένετε μερικές ημέρες για να αυξηθούν αυτόματα.
6. Δοκιμάστε να καταθέσετε ή να αποσύρετε μικρότερο ποσό.
7. Ελέγξτε εάν η μέθοδος πληρωμής σας υποστηρίζεται (π.χ. VISA, Mastercard, Skrill).
8. Εάν χρησιμοποιείτε winmasters bonus code, βεβαιωθείτε ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους πριν από την κατάθεση.
9. Το winmasters bonus code μπορεί να αλλάξει τα διαθέσιμα όρια, αλλά μόνο μετά την ενεργοποίηση.
10. Ελέγξτε την καρτέλα "Ιστορικό" για τυχόν ανενεργές συναλλαγές που καταλαμβάνουν όριο.
11. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις για να ελευθερώσετε χώρο.
12. Εάν έχετε ενεργοποιήσει όρια υπεύθυνου παιχνιδιού, μπορείτε να τα μειώσετε, αλλά όχι να τα αυξήσετε για 48 ώρες.
13. Εάν το πρόβλημα είναι στην πλευρά της τράπεζας, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
14. Για κατάθεση, δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
15. Για ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει το ελάχιστο ποσό ανάληψης.

Εάν τα όρια είναι σωστά και η συναλλαγή απορρίπτεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για έλεγχο της μεθόδου πληρωμής σας.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι το όνομα χρήστη ή ο κωδικός είναι λάθος, ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί.

• Έχετε πληκτρολογήσει λάθος στοιχεία σύνδεσης.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί λόγω πολλών αποτυχημένων προσπαθειών.
• Ο λογαριασμός είναι προσωρινά ανενεργός λόγω επαλήθευσης.
• Ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω ανωμαλίας (π.χ. πολλαπλοί λογαριασμοί).
• Το email ή ο αριθμός τηλεφώνου σας έχει αλλάξει χωρίς ενημέρωση.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email ή το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
2. Πατήστε "Ξέχασα τον κωδικό μου" και ακολουθήστε την ανάκτηση μέσω email.
3. Εάν δεν λαμβάνετε email, ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα.
4. Εάν το email είναι σωστό, περιμένετε 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
5. Για winmasters login, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο https://www.winmasters1.gr/login.
6. Εάν ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
7. Εάν αποτύχει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.
8. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως.
9. Εάν ο λογαριασμός είναι νέος, μπορεί να χρειαστεί επαλήθευση πριν την πρώτη σύνδεση.
10. Ελέγξτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης είναι ενημερωμένο ή δοκιμάστε διαφορετικό browser.
11. Διαγράψτε cookies και cache του browser.
12. Δοκιμάστε είσοδο σε ιδιωτική καρτέλα (incognito).
13. Εάν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το.
14. Εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω πολλαπλών λογαριασμών, επικοινωνήστε για επανεξέταση.
15. Εάν το κλείδωμα οφείλεται σε ύποπτη δραστηριότητα, περιμένετε 24 ώρες.

Εάν μετά από 24 ώρες δεν μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος.

Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψή σας σε κατάσταση "Επεξεργασία" ή "Εκκρεμεί" για αρκετές ώρες.

• Η ανάληψη υπόκειται σε τυπική επαλήθευση πριν από την πρώτη φορά.
• Ο λογαριασμός σας έχει ανενεργή μέθοδο πληρωμής.
• Υπάρχουν εκκρεμή μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού.
• Ο λογαριασμός χρειάζεται εκ νέου επαλήθευση ταυτότητας.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών έχει καθυστέρηση.

1. Μεταβείτε στο "Ιστορικό αναλήψεων" και δείτε την κατάσταση.
2. Εάν η κατάσταση είναι "Εκκρεμεί", περιμένετε έως και 48 ώρες για επεξεργασία.
3. Εάν έχετε ενεργό μπόνους, το winmasters bonus code μπορεί να απαιτεί στοίχημα προτού γίνει η ανάληψη.
4. Ελέγξτε την ενότητα "Μπόνους" για τυχόν υπολειπόμενες απαιτήσεις.
5. Εάν έχετε ανεβάσει έγγραφα, περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
6. Εάν η ανάληψη είναι η πρώτη, υπολογίστε καθυστέρηση 24–72 ωρών.
7. Εάν η μέθοδος πληρωμής είναι τραπεζικό έμβασμα, η τράπεζα μπορεί να καθυστερήσει 1–3 εργάσιμες.
8. Εάν χρησιμοποιείτε winmasters bonus code, βεβαιωθείτε ότι το μπόνους έχει ολοκληρωθεί.
9. Εάν το ποσό είναι μεγάλο, μπορεί να χρειαστεί πρόσθετη επαλήθευση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέραν των 48 ωρών.
11. Εάν η ανάληψη είναι σε "Απόρριψη", δείτε τον λόγο και διορθώστε τον.
12. Εάν ο λόγος είναι "Λάθος στοιχεία λογαριασμού", ελέγξτε τον αριθμό λογαριασμού σας.
13. Εάν ο λόγος είναι "Εκκρεμές KYC", ολοκληρώστε την επαλήθευση.
14. Εάν ο λογαριασμός σας έχει παγώσει, επικοινωνήστε για ξεπάγωμα.
15. Εάν χρειάζεται ακύρωση της ανάληψης για να ξαναγίνει, κάντε το από "Ιστορικό αναλήψεων".

Εάν η ανάληψη δεν διακανονιστεί εντός 5 εργάσιμων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον κωδικό της συναλλαγής.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ανεβάστε έγγραφα αμέσως μετά την εγγραφή σας και μην χρησιμοποιείτε προσωρινές διευθύνσεις ή ψεύτικα στοιχεία.