«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når påloggingsvinduet bare laster eller avviser dem, og den vanligste årsaken er en feilskrevet e-postadresse eller et passord som er endret et annet sted. Det samme gjelder når en bonus eller et uttak ikke dukker opp som forventet – ofte ligger forklaringen i selve kontoen, ikke i spillet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har fullført en innbetaling eller skrevet inn en bonuskode, men saldoen viser fortsatt bare egne penger. Slik kommer du videre:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn, eller den ble skrevet med feil tegn.
• Innbetalingen ble gjort etter at tilbudet var aktivert, eller med en metode som ikke teller.
• Kontoen er allerede registrert med et tidligere velkomsttilbud.
• Spilleren har flere kontoer, og tilbudet ligger på en annen enn den som er åpen.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå, så bonusen vises som sperret.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, sperret eller avsluttet.
2. Sammenlign datoen for innbetalingen med datoen tilbudet ble aktivert.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
4. Se etter om innbetalingen er registrert på en annen konto enn den du spiller fra.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme e-postadresse.
6. Åpne kontoopplysningene og bekreft at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
7. Spill gjennom de spillene som teller mot omsetningskravet, og hold deg unna spill som ikke teller.
8. Følg med på bonusens status etter at du har spilt noen runder, slik at du ser om den beveger seg.
9. Har du fått gratisspinn, åpne spinnene fra selve bonusvinduet og ikke fra spillsiden.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
11. Bytt til en annen nettleser eller fjern blokkering av informasjonskapsler hvis bonusvinduet ikke åpner seg.
12. Ta skjermbilde av bonusvinduet og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
13. Noter tidspunktet for innbetalingen og hvilken bonuskode du brukte.
14. Hos betsmiths.eu.com/ finner du bonusoversikten på samme sted som kontoopplysningene, og der ser du om tilbudet er knyttet til kontoen din.
15. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter at omsetningen er fullført.

Ta kontakt med support når bonusen står som aktiv, men saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt er merket som ventende lenge etter at forespørselen ble sendt. Slik går du frem:

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet, så uttaket venter på dokumentasjon.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor sperret.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den spilleren har brukt før.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
• Spilleren har spilt med penger som fortsatt er bundet til en bonus.

1. Åpne kontoopplysningene og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon som ikke er besvart.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis dette mangler.
3. Se på bonusoversikten om det fortsatt står et omsetningskrav som ikke er fullført.
4. Spill ferdig omsetningen hvis kravet gjenstår, og sjekk deretter uttaket på nytt.
5. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som tidligere er brukt på kontoen.
6. Unngå å sende flere like uttak mens det første fortsatt er under behandling.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger inne.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker, slik at meldinger om uttaket når deg.
10. Se gjennom kontoutskriften for å utelukke at beløpet allerede er sendt.
11. Ta skjermbilde av uttakets status og av bonusoversikten.
12. Noter hvilken dato du ba om uttaket, og hvilken status det hadde da.
13. Vent til eventuell dokumentasjon er godkjent før du sender en ny forespørsel.
14. Bekreft at du ikke har endret passord eller kontaktinfo mens uttaket var under behandling.
15. Kontakt support med skjermbildene hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er godkjent.

Kontakt support når dokumentasjonen er godkjent og omsetningen er fullført, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist uten at det står hvilken grense som gjelder. Slik finner du ut av det:

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte metoden.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense på kontoen tidligere.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene bekreftes.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut samlet på én gang.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd taket for kontoen.

1. Åpne kontoopplysningene og se om det ligger en innskuddsgrense eller en pause som du selv har satt.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at en økning ikke trer i kraft med en gang.
4. Del innbetalingen opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Prøv en annen innbetalingsmetode hvis grensen er knyttet til metoden du brukte.
6. Se etter meldinger på kontoen om at opplysningene dine er under behandling.
7. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, før du prøver på nytt.
8. Vent til neste periode hvis dagens tak allerede er nådd.
9. For uttak, be om et mindre beløp og ta resten senere.
10. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som før, slik at grensen ikke slår inn av den grunn.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises annerledes.
12. Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se hva som skjedde.
13. Spill bare med penger du ikke trenger til annet, slik at en grense ikke blir et problem midt i spillingen.
14. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
15. Kontakt support hvis grensen ikke er satt av deg selv og du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Kontakt support når du ikke har satt grensen selv, eller når dokumentasjonen er lastet opp og avvisningen fortsetter.

Pålogging som feiler eller konto låst etter forsøk

Spilleren skriver inn e-post og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Slik løser du det:

• Passordet inneholder et tegn som er skrevet feil, eller store og små bokstaver er byttet om.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den du taster inn.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere feilede forsøk.
• Passordet er endret et annet sted, og det gamle virker ikke lenger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter adressen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Skriv passordet for hånd hvis nettleseren fyller ut et gammelt et.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
9. Prøv påloggingen i en annen nettleser eller i privat modus.
10. Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen stopper.
11. Spill på telefonen via nettleseren hvis datamaskinen ikke får kontakt.
12. Bekreft at e-postadressen på kontoen er den du har tilgang til nå.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Noter når du sist kom inn på kontoen uten problemer.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når du har brukt glemt passord uten å lykkes, eller når kontoen ikke åpnes etter at ventetiden er over.

Den ene vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å holde e-postadresse, passord og kontoopplysninger oppdatert på ett sted, slik at bonus, uttak og pålogging alltid viser samme bilde av kontoen din.