Du trykker på Stake logg inn-knappen og forventer å komme rett til spillet, men i stedet møter du en side som ikke laster eller en konto som ikke er klar. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) fortsatt er under behandling eller at et innskudd ikke er registrert ennå.

KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Når du forsøker å logge inn på Stake casino, kan du se en melding om at kontoen er under verifisering eller at dokumentene ikke godtas. Dette skjer fordi KYC er en forutsetning for å bruke kontoen, og saksbehandleren trenger tydelige bevis på hvem du er.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Dokumentet er beskåret, eller det er sendt inn flere ganger i ulike formater.
• Kontoen er ny, og KYC er ikke fullført før første innskudd eller uttak.

1. Åpne profilen din på Stake og se hvilken status KYC har akkurat nå.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Last opp adressebevis som viser navn, adresse og dato tydelig.
5. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn dokumentene på nytt bare én gang, og ikke last opp flere varianter samtidig.
7. Vent på svar før du prøver å logge inn igjen, slik at du ikke forstyrrer behandlingen.
8. Følg med på varsler i kontoen, og svar kortfattet hvis du blir bedt om noe mer.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fått bekreftet at de er mottatt, men KYC likevel ikke blir godkjent.

Innskudd har forlatt banken uten å nå saldoen

Du har gjennomført et innskudd, men saldoen på Stake casino viser fortsatt det samme, og du lurer på om pengene er tapt. Det vanligste er at innskuddet er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i kasinoets system.

• Innskuddet er sendt til en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Betalingen er merket som reservert i banken, men ikke trukket.
• KYC er ikke fullført, og innskuddet holdes tilbake i påvente av verifisering.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Åpne innskuddshistorikken på Stake og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere, og at den er registrert på kontoen.
4. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med valutaen på kontoen.
5. Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, siden innskudd kan bli holdt tilbake til den er klar.
6. Vent litt og last inn siden på nytt før du gjør et nytt innskudd.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket at det første ikke er registrert.
8. Ta vare på kvitteringen eller transaksjons-ID-en fra banken.
9. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har trukket beløpet og KYC er fullført, og legg ved kvitteringen.

Kontakt support når banken har trukket pengene, men innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken og KYC.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Stake i mobil nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut når du prøver å logge inn. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.

• Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingsøkten.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et nettverk som blokkerer spillsider.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene siden bruker.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper spillene.
• Du har flere faner åpne med samme konto, og økten blir forvirret.

1. Oppdater nettleseren på mobilen til nyeste versjon.
2. Slå av eller fjern utvidelser som blokkerer innhold.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Lukk alle faner med Stake og åpne Stake logg inn på nytt i én fane.
5. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om nettverket er problemet.
6. Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
7. Skru av personvernmodus eller liknende innstillinger som kan blokkere innlogging.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillsiden.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillene fortsatt ikke laster på mobilen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende, uten at pengene kommer til kontoen. Det vanligste er at uttaket venter på KYC eller på at et innskudd skal bli bekreftet.

• KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det er flere uttak samtidig, og de behandles i tur og orden.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at KYC er godkjent, og last opp dokumenter hvis den ikke er det.
3. Se om du har en aktiv bonus og om den er ferdig spilt.
4. Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Vent med å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
6. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Ta vare på referansen til uttaket.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført KYC og eventuell bonus.
9. Oppgi referansen når du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent, bonusen er ferdig spilt og du har bekreftet at betalingsmåten er riktig.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For KYC betyr det at du må sende inn dokumenter på nytt med tydelig navn og bilde, ikke bare vente. For innskudd betyr det at du må sammenligne bankens transaksjon med innskuddshistorikken på kontoen. For mobilen betyr det at du først prøver en annen nettleser eller nettverk, før du kontakter support. For uttak betyr det at du må sjekke at KYC er godkjent og at en eventuell bonus er ferdig spilt. For innlogging betyr det at du bør tilbakestille passordet hvis du ikke kommer inn. Hver sjekk er ment å gi svar på om problemet ligger hos deg eller hos systemet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte betalingsmåten før du gjør ditt første innskudd eller uttak, slik at kontoen er klar når du trenger den.