Ai făcut o depunere și suma nu apare în sold, deși banca ți-a confirmat transferul. Cel mai des, cauza este o nepotrivire între numele contului bancar și cel al contului de jucător sau o procesare încă în curs.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat

În contul tău vezi mesajul „în așteptare” sau soldul nu se actualizează după ce ai plătit, iar banca îți arată tranzacția ca finalizată. Înainte de a scrie la suport, verifică dacă ai folosit casapariurilor.com.ro cu aceleași date de facturare ca la bancă. Cauzele frecvente sunt: numele diferit între contul bancar și cel de jucător, o metodă de plată neacceptată pentru depuneri, un transfer respins de bancă din cauza unei restricții, o eroare de tipărire a sumei sau un pas intermediar neterminat în pagina de plată.

• Numele de pe contul bancar nu corespunde cu cel din profilul de jucător.
• Metoda aleasă nu este disponibilă pentru depuneri în contul tău.
• Banca a blocat transferul ca măsură de securitate.
• Suma introdusă diferă de cea trimisă efectiv.
• Ai închis pagina înainte de confirmarea finală a plății.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și notează statusul exact al depunerii.
2. Compară numele de pe extrasul bancar cu numele complet din profilul de jucător.
3. Verifică dacă metoda folosită apare printre opțiunile acceptate pentru depunere.
4. Dacă ai primit un mesaj de respingere, citește-l până la capăt înainte de a repeta operațiunea.
5. Nu trimite a doua depunere imediat; o plată dublă poate crea confuzie în cont.
6. Fă o captură de ecran cu tranzacția din bancă și cu statusul din contul de jucător.
7. Reîncarcă pagina contului după ce te deconectezi și te conectezi din nou.
8. Dacă suma apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea finală a procesării înainte de a face altă operațiune.
9. Notează data, suma și metoda pentru a le putea comunica ușor echipei de suport.

Contactează suportul dacă, după ce ai parcurs acești pași, tranzacția rămâne fără explicație sau primești un mesaj de eroare repetat.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În pagina de verificare vezi documentele marcate ca respinse sau mesajul că verificarea este încă în curs, fără să primești un motiv clar. Cauzele obișnuite sunt: o fotografie neclară, un document expirat, date care nu se potrivesc între document și profil, un colț lipsă din imagine sau un fișier încărcat de două ori.

• Imaginea este întunecată, tăiată sau reflectă lumină.
• Documentul de identitate nu mai este valabil.
• Numele sau adresa din profil nu corespund cu documentul.
• Ai încărcat aceeași față a documentului în loc de ambele fețe.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Deschide secțiunea de verificare și citește motivul afișat pentru fiecare document respins.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă și fără umbre.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
4. Încarcă ambele fețe ale documentului dacă este vorba despre o carte de identitate.
5. Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele din document.
6. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ortografie.
7. Încarcă din nou doar documentele respinse, nu pe toate celelalte.
8. Salvează o copie a documentelor trimise, ca să le poți arăta la nevoie.
9. Așteptă confirmarea în pagina de verificare înainte de a trimite alte documente.

Scrie la suport dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv afișat sau dacă verificarea rămâne blocată după ce ai urmat acești pași.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

După ce finalizezi o acțiune care ar trebui să aducă un bonus, în cont nu apare nici suma, nici rotirile gratuite, iar pagina de promoții arată doar oferta. Cauzele tipice sunt: nu ai îndeplinit condițiile de activare, ai folosit un cod greșit, bonusul este încă în curs de procesare, ai ales o metodă de plată neeligibilă sau există deja un bonus activ care blochează altul.

• Condițiile de activare nu au fost îndeplinite în întregime.
• Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus deloc.
• Metoda de depunere folosită nu este eligibilă pentru promoție.
• Ai deja un alt bonus activ în cont.
• Bonusul este încă în curs de procesare.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
2. Citește condițiile afișate pentru bonus: ce trebuie făcut pentru activare și ce metode sunt acceptate.
3. Verifică dacă ai introdus codul promoțional exact, fără spații suplimentare.
4. Asigură-te că depunerea care activează bonusul a fost confirmată în sold.
5. Dacă ai alt bonus activ, finalizează-l sau așteaptă să se încheie înainte de a activa altul.
6. Reîncarcă pagina de bonusuri după ce te deconectezi și te conectezi din nou.
7. Notează numele promoției și codul folosit, ca să le poți comunica echipei de suport.
8. Nu retrage fonduri din cont în timp ce bonusul este în curs de activare.
9. Așteptă confirmarea în pagina de bonusuri înainte de a mai face o depunere pentru aceeași ofertă.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate și ai confirmat că metoda de plată este eligibilă.

Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări repetate

La introducerea datelor de conectare primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat, deși parola este corectă. Cauzele frecvente sunt: prea multe încercări greșite la rând, o parolă salvată greșit în browser, o schimbare recentă a datelor de acces, o verificare de securitate neterminată sau o problemă temporară a paginii de conectare.

• Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
• Browserul completează automat o parolă veche.
• Ai schimbat recent parola sau adresa de e-mail.
• Verificarea de securitate nu a fost finalizată.
• Pagina de conectare s-a încărcat incomplet.

1. Închide toate ferestrele cu pagina de conectare și deschide-le din nou.
2. Scrie manual numele de utilizator și parola, fără completare automată.
3. Verifică dacă ai tastat greșit majusculele sau dacă limba tastaturii este corectă.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei dacă mesajul de eroare persistă.
5. Deschide e-mailul de recuperare și urmează pașii din mesaj până la final.
6. Dacă ai activat o verificare suplimentară, finalizeaz-o înainte de a încerca din nou.
7. Încearcă să te conectezi de pe browserul telefonului, folosind datele mobile.
8. Nu repeta încercările la nesfârșit; fiecare greșeală poate prelungi blocarea.
9. Notează mesajul de eroare exact și momentul în care a apărut.

Scrie la suport dacă recuperarea parolei nu funcționează sau dacă mesajul de blocare apare chiar și cu datele corecte.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date personale la bancă, în profil și la verificare, și să păstrezi o dovadă a fiecărei tranzacții până când suma apare în sold.