Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι η απόρριψη οφείλεται σε βλάβη της πλατφόρμας, ενώ στην πραγματικότητα το ποσό ξεπερνά ένα όριο που ισχύει για τον λογαριασμό τους. Το ίδιο συμβαίνει και όταν το σύστημα ζητά στοιχεία ταυτοποίησης πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή, κάτι που συχνά διαφεύγει της προσοχής.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε, χωρίς σαφή εξήγηση για το ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
- Το ποσό κινείται πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το συνολικό υπόλοιπο των αναλήψεων έχει φτάσει στο ανώτατο σημείο που ισχύει.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση, οπότε οι αναλήψεις μένουν κλειστές.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του διαθέσιμου ποσού.
- Το ίδιο μέσο πληρωμής χρησιμοποιείται με διαφορετικά στοιχεία από εκείνα του λογαριασμού.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές μήνυμα της απόρριψης.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα των συναλλαγών.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το πρόβλημα είναι το ύψος του.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.
- Επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία του μέσου πληρωμής ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
- Ολοκλήρωσε πρώτα την ταυτοποίηση αν αυτή λείπει.
- Δοκίμασε ξανά μετά από λίγη ώρα, όταν το ημερήσιο όριο ανανεωθεί.
- Χρησιμοποίησε ένα μόνο μέσο πληρωμής για τις αναλήψεις σου.
- Κράτησε σημείωση με την ώρα και το ποσό κάθε απόπειρας.
- Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απόρριψη πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
- Έλεγξε αν το ποσό της ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.
- Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν έχει προσωρινό περιορισμό συναλλαγών.
- Δοκίμασε διαφορετικό ποσό που να βρίσκεται μέσα στα όρια.
- Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος πριν ζητήσεις βοήθεια.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρά την τήρηση των ορίων.
Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης μετά από πολλές προσπάθειες.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά και κεφαλαία.
- Ο κωδικός αποθηκεύτηκε λάθος στη συσκευή.
- Πολλές αποτυχημένες απόπειρες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Η σελίδα σύνδεσης φορτώθηκε από παλιά διεύθυνση ή από σελιδοδείκτη.
- Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Γράψε τον κωδικό με το χέρι και έλεγξε τα κεφαλαία.
- Απενεργοποίησε το αυτόματο κενό στο πληκτρολόγιο της συσκευής.
- Δοκίμασε από πρόγραμμα περιήγησης σε ιδιωτική λειτουργία.
- Άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης από την αρχική σελίδα αντί για παλιό σελιδοδείκτη.
- Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν ξαναδοκιμάσεις.
- Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις ίδιες αποτυχημένες απόπειρες.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν την έχεις ενεργοποιήσει.
- Έλεγξε αν το email ανάκτησης είναι προσβάσιμο.
- Συνδέσου στο https://stakes.com.gr από σταθερή σύνδεση για να αποκλείσεις πρόβλημα δικτύου.
- Δοκίμασε άλλη συσκευή για να δεις αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
- Καθάρισε τα cookies και ξαναφόρτωσε τη σελίδα.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν έχει μείνει ανοιχτή παλιά συνεδρία σε άλλη καρτέλα.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή.
Κολλημένη ταυτοποίηση και απορριπτόμενα έγγραφα
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Οι γωνίες του εγγράφου κόβονται στην άκρη της εικόνας.
- Το όνομα ή η ημερομηνία δεν διαβάζονται καθαρά.
- Η διεύθυνση στο έγγραφο δεν ταιριάζει με εκείνη του λογαριασμού.
- Το αρχείο έχει λάθος μορφή ή είναι πολύ μεγάλο.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ανέβασε μόνο αυτό.
- Βγάλε φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς φλας.
- Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια.
- Φρόντισε να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Έλεγξε ότι το κείμενο διαβάζεται χωρίς μεγέθυνση.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Μείωσε το μέγεθος του αρχείου αν η μεταφόρτωση κολλάει.
- Ανέβασε ξανά το έγγραφο αντί να στείλεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές.
- Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του εγγράφου ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ανέβασε χωριστά την εμπρόσθια και την οπίσθια όψη αν ζητούνται και οι δύο.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
- Έλεγξε αν το ανέβασμα ολοκληρώθηκε πραγματικά και όχι μόνο ξεκίνησε.
- Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο τα στοιχεία του εγγράφου.
- Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες.
- Σημείωσε την ένδειξη απόρριψης για κάθε προσπάθεια.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από σωστή μεταφόρτωση.
Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει τον ιστότοπο από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη ή παιχνίδι που μένει στο φόρτωμα.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Πρόσθετο ή φίλτρο που κόβει μέρος της σελίδας.
- Άνοιξε τη σελίδα από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και όχι από σύνδεσμο σε εφαρμογή συνομιλίας.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Κλείσε τις άλλες καρτέλες.
- Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία του έκδοση.
- Καθάρισε cache και cookies για τον συγκεκριμένο ιστότοπο.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που επεμβαίνουν στη σελίδα.
- Επιβεβαίωσε ότι η ζώνη ώρας και η γλώσσα της συσκευής δεν αλλάζουν τη σελίδα.
- Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης για σύγκριση.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή αν η φόρτωση κολλάει συνεχώς.
- Άνοιξε πρώτα την αρχική σελίδα και μετά το παιχνίδι.
- Περίμενε λίγο πριν πατήσεις ξανά το παιχνίδι.
- Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή αν η μνήμη είναι γεμάτη.
- Δοκίμασε σε άλλη συσκευή για να αποκλείσεις το τοπικό πρόβλημα.
- Σημείωσε ποιο παιχνίδι και ποια ώρα εμφάνισε το πρόβλημα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η φόρτωση αποτυγχάνει σε κάθε σύνδεση και συσκευή.
Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι μία: να συνδέεσαι πάντα από την αρχική σελίδα με τα στοιχεία που έχεις καταχωρήσει και να έχεις ολοκληρώσει την ταυτοποίηση πριν από την πρώτη ανάληψη.