U ziet bij Golden Palace Italia misschien andere foutmeldingen dan bij uw vorige casino, zoals een verlopen sessie of een melding dat een document niet wordt geaccepteerd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig ingevuld accountprofiel of een technische storing aan uw kant.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd

U ziet dat uw status op 'in afwachting' blijft staan, of u krijgt een melding dat uw paspoort of rijbewijs niet leesbaar is.

• De foto is onscherp of heeft een flits op het document.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
• Er ontbreekt een pagina van een meerdelig document, zoals een identiteitskaart met achterkant.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.

1. Controleer of uw volledige naam, geboortedatum en adres overeenkomen met het document.
2. Maak de foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst niet vervormd is.
4. Gebruik een recent document; een verlopen document wordt niet geaccepteerd.
5. Upload elk onderdeel als aparte afbeelding, zoals voor- en achterkant van een ID-kaart.
6. Kies een bestandstype zoals PNG of JPG en houd de bestandsgrootte binnen de aangegeven limiet.
7. Wacht na het uploaden minimaal een uur voordat u opnieuw probeert.
8. Log uit en weer in om de status te verversen.
9. Controleer of u ook een adresbewijs heeft geüpload, zoals een rekeningafschrift.
10. Gebruik het exacte adres dat u bij de registratie heeft opgegeven.
11. Als een document wordt afgekeurd, lees dan de reden in het bericht.
12. Pas het document aan volgens die reden en dien het opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog geen beslissing ziet.

De site of spellen laden niet op uw telefoon

U ziet een leeg scherm, een foutmelding of een laadbalk die nooit eindigt.

• De internetverbinding is instabiel of te langzaam.
• De browser heeft verouderde of beschadigde gegevens.
• Er is onvoldoende opslagruimte of werkgeheugen.
• De website wordt geblokkeerd door een adblocker of firewall.
• De spelsoftware is niet compatibel met uw toestel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Start uw telefoon opnieuw op om het geheugen te wissen.
3. Open golden palace login in een privévenster van uw browser.
4. Wis de browsercache en cookies voor deze site.
5. Zorg dat uw browser up-to-date is.
6. Schakel de adblocker tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, want https://golden-palace.it.com werkt via de browser op uw telefoon.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Controleer of uw toestel minimaal een recente versie van het besturingssysteem heeft.
10. Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één game ligt.
11. Ververs de pagina en wacht ten minste twee minuten.
12. Als niets helpt, noteer dan de foutcode of het bericht.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt en u de foutcode heeft doorgegeven.

Een uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet de status 'in behandeling' en het geld staat nog niet op uw rekening.

• De verificatie van uw identiteit is nog niet afgerond.
• U heeft recent een bonus geactiveerd en de inzetvereisten zijn nog niet vervuld.
• Er is een fout in uw bankgegevens.
• De verwerkingstijd van de betaalmethode is langer dan bij andere casino's.
• U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd.

1. Controleer of u een golden palace bonus code of een golden palace promo code heeft gebruikt; lees dan na wat de voorwaarden betekenen.
2. Controleer of uw account volledig geverifieerd is; als dat niet zo is, voltooi dan de KYC-stappen.
3. Controleer of het uitbetalingsbedrag boven het minimum ligt dat voor uw methode geldt.
4. Ga na of u al uw inzetten heeft voldaan; een lopende bonus kan de uitbetaling blokkeren.
5. Controleer uw bankrekeningnummer en de naam van de rekeninghouder.
6. Kies voor een uitbetaling naar dezelfde methode die u voor storten heeft gebruikt.
7. Bekijk of u eerdere uitbetalingen heeft die nog niet zijn verwerkt.
8. Annuleer indien mogelijk een dubbele aanvraag.
9. Houd rekening met extra tijd in het weekend of op feestdagen.
10. Controleer uw e-mail op een verzoek om extra documenten.
11. Log opnieuw in en bekijk de status bij 'Uitbetalingen'.
12. Doe geen nieuwe storting die de status kan beïnvloeden.

Neem contact op met de klantenservice als uw uitbetaling langer dan drie werkdagen in behandeling is.

U kunt niet inloggen of uw account is geblokkeerd

U ziet 'onjuist wachtwoord' of een melding dat uw account tijdelijk is vergrendeld.

• U heeft een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam ingetypt.
• De Caps Lock-toets stond aan.
• Uw account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een automatische veiligheidscontrole vanwege een ander IP-adres.
• U heeft uw wachtwoord vergeten.

1. Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt; dat is niet altijd uw e-mailadres.
2. Typ uw wachtwoord in een tekstbestand en plak het in het wachtwoordveld.
3. Controleer of de toetsenbordtaal op uw toestel correct is.
4. Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' en volg de link in uw e-mail.
5. Kies een wachtwoord met minimaal acht tekens, een hoofdletter en een cijfer.
6. Wacht na een vergrendeling tien minuten voordat u het opnieuw probeert.
7. Probeer in te loggen via een ander netwerk of een andere browser.
8. Controleer of u geen golden palace login hebt gebruikt dat een oude bookmark is.
9. Vul uw inloggegevens handmatig in, niet via automatisch aanvullen.
10. Als u 2FA gebruikt, controleer dan of de code correct en recent is.
11. Vraag een nieuw wachtwoord aan en vermijd het gebruik van het oude wachtwoord.
12. Neem contact op met de klantenservice voor een ontgrendeling als u nog steeds bent buitengesloten.

Neem contact op met de klantenservice als u na het volgen van deze stappen nog geen toegang heeft.

De eenvoudigste manier om veel van deze problemen te voorkomen, is door bij registratie direct uw e-mailadres te bevestigen en uw profiel volledig in te vullen.