Introduci datele de acces și butonul de conectare nu duce nicăieri, deși numele de utilizator și parola sunt scrise corect. Cauza cea mai frecventă este un istoric de browser sau o conexiune instabilă care trimite cererea de autentificare incompletă.

Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold

Vezi tranzacția debitată în aplicația băncii, însă soldul din contul de jucător rămâne neschimbat.

• Banca a procesat plata, dar transferul către comerciant încă nu a fost confirmat.
• Ați ales o metodă care necesită o confirmare suplimentară din aplicația bancară.
• Suma depășește limita metodei alese pentru contul dvs.
• Contul nu are identitatea confirmată, iar depunerea stă în așteptare.
• Ați introdus un IBAN sau un număr de card greșit la plată.

1. Deschideți istoricul de tranzacții din contul de jucător.
2. Comparați suma și ora cu cele din extrasul băncii.
3. Reîmprospătați pagina după ce banca arată plata ca finalizată.
4. Deconectați-vă și intrați din nou cu datele obișnuite.
5. Verificați dacă metoda aleasă cere o confirmare în aplicația băncii.
6. Finalizați acea confirmare dacă a rămas în așteptare.
7. Nu repetați depunerea imediat, pentru a evita o dublură.
8. Păstrați dovada plății din extrasul bancar.
9. Verificați dacă suma se încadrează în limita metodei alese.
10. Alegeți o altă metodă doar dacă prima a fost anulată clar.
11. Confirmați că numele titularului contului coincide cu cel de la bancă.
12. Închideți fila veche și deschideți contul într-o fereastră nouă.
13. Notați codul de referință al tranzacției din istoric.
14. Dacă identitatea nu e confirmată, începeți verificarea documentelor.
15. Reluați pasul de plată doar după ce soldul s-a actualizat.
16. Dacă a trecut o zi bancară lucrătoare și soldul lipsește, scrieți echipei de suport.
17. Trimiteți în mesaj codul tranzacției și copia dovezii de plată.

Contactați suportul când banii au ieșit din bancă, iar în cont nu apare nici suma, nici tranzacția în așteptare.

Jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina de start poate rămâne albă sau jocurile se blochează la încărcare, deși conexiunea pare bună.

• Browserul păstrează date vechi ale sesiunii.
• Semnalul mobil este slab sau rețeaua sare între antene.
• O pagină deschisă anterior consumă memoria telefonului.
• Un mod de economisire a datelor blochează conținutul jocurilor.
• Browserul folosit nu este actualizat.

1. Reîncărcați pagina https://lasvegas.com.ro/ în browserul telefonului, fără aplicații suplimentare.
2. Închideți filele care nu vă mai trebuie.
3. Ștergeți cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivați modul de economisire a datelor pentru această pagină.
5. Comutați de pe date mobile pe Wi-Fi și invers.
6. Actualizați browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Încercați un al doilea browser instalat pe telefon.
8. Reporniți telefonul dacă jocurile s-au blocat repetat.
9. Eliberați spațiu de stocare dacă memoria este aproape plină.
10. Deschideți un singur joc odată, nu mai multe file simultan.
11. Verificați dacă telefonul are o actualizare de sistem în așteptare.
12. Dezactivați extensiile de blocare a conținutului din browser.
13. Intrați din nou în cont după curățarea datelor.
14. Testați un joc simplu, apoi unul cu grafică mai bogată.
15. Dacă jocul cere rotirea ecranului, activați orientarea automată.
16. Scrieți suportului dacă problema apare doar pe telefonul dvs. și în orice browser.

Contactați suportul când niciun joc nu se deschide pe telefon, deși pe calculator același cont funcționează.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate

După o primă depunere, soldul de bonus rămâne gol, iar rotirile gratuite nu apar în cont.

• Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
• Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă a ofertei.
• Oferta aleasă nu se aplică metodei de plată folosite.
• Un bonus activ anterior blochează acceptarea altuia.
• Rotirile sunt programate pentru o perioadă ulterioară.

1. Deschideți secțiunea de bonusuri din contul de jucător.
2. Verificați dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
3. Comparați suma depusă cu pragul minim al ofertei.
4. Confirmați că metoda de plată este acceptată pentru acel bonus.
5. Verificați dacă aveți deja un alt bonus în derulare.
6. Închideți bonusul vechi doar dacă renunțați la el în mod deliberat.
7. Reluați activarea ofertei din pagina dedicată.
8. Nu depuneți din nou până nu vedeți bonusul creditat.
9. Notați numele ofertei și data activării.
10. Deschideți jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
11. Verificați dacă rotirile apar în lista de recompense.
12. Reîncărcați pagina de bonusuri după câteva minute.
13. Dacă ați folosit un cod promoțional, verificați dacă a fost introdus corect.
14. Păstrați confirmarea depunerii din banca dvs.
15. Trimiteți suportului numele ofertei și ora activării.
16. Atașați dovada depunerii la mesaj.
17. Așteptați răspunsul înainte de a mai activa un bonus nou.

Contactați suportul când oferta era activă la depunere, iar nici bonusul, nici rotirile nu apar în cont.

Verificarea identității stagnează sau documentele sunt respinse

Cererea de verificare rămâne în stare de așteptare sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Dovada adresei nu arată numele și adresa completa.

1. Fotografiați documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
2. Asigurați-vă că toate colțurile sunt vizibile în cadru.
3. Evitați flash-ul, care creează reflexii peste date.
4. Verificați că textul din imagine este lizibil la mărire.
5. Comparați numele din document cu numele din cont.
6. Corectați datele personale din profil dacă diferă.
7. Pentru dovada adresei, alegeți un document care arată numele și adresa.
8. Trimiteți documentul în formatul cerut, nu ca fotografie a ecranului.
9. Verificați că documentul nu este expirat.
10. Încărcați fiecare document în câmpul corespunzător.
11. Așteptați confirmarea primirii înainte de a trimite din nou.
12. Nu trimiteți același document de mai multe ori, pentru a nu bloca cererea.
13. Dacă un document a fost respins, citiți motivul indicat.
14. Refaceți fotografia respectând motivul respingerii.
15. Trimiteți doar documentul corectat, fără alte fișiere.
16. Notați data fiecărei trimiteri.
17. Scrieți suportului dacă cererea rămâne în așteptare fără explicații.

Contactați suportul când documentele sunt clare și valide, însă cererea este respinsă repetat fără un motiv scris.

Majoritatea blocajelor dispar dacă folosiți aceleași date personale la bancă, la cont și pe documente, iar fiecare plată este confirmată înainte de a începe alta.