Du tastet inn et beløp som var høyere enn det som står på spillkontoen, og beløpet forsvant fra banken uten å dukke opp hos Betsafe. Det vanligste problemet er at et innskudd blir hengende mellom banken og casinoet fordi en grense eller en teknisk forsinkelse stopper overføringen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at saldoen i banken er lavere, men bonusen eller innskuddet vises ikke hos Betsafe. Årsakene kan være flere:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under minstegrensen for bonusen, slik at det ikke utløser noen bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye innskudd teller ikke mot den.
• Betalingen er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken eller hos Betsafe.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta i innskuddsfeltet.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt. Noen overføringer bruker lengre tid enn forventet.
2. Sjekk at innskuddet møter kravene for den aktive bonusen. Et for lavt beløp gir ingen bonus.
3. Se om du allerede har en bonus som er i bruk. Da må du fullføre den først.
4. Logg inn på Betsafe bonus og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
5. Kontakt banken din og be dem bekrefte at overføringen er sendt.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos Betsafe.
7. Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• En utløpt eller blokkert engangskode.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er flagget for en ekstra sikkerhetssjekk (KYC).

Gjør dette:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen, hvis du har begge.
3. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken.
4. Åpne e-posten du får og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis du bruker engangskode, sørg for at klokken på telefonen er riktig stilt.
7. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for uttak.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom bonusen før du kan ta ut.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Uttaket går til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.

Slik løser du det:

1. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense stopper deg.
2. Sjekk hvor mye du har tatt ut den siste perioden.
3. Fullfør eventuell bonusomsetning før du prøver uttak igjen.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
6. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen eller kontoen.
7. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger du har rett til.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Betsafe casino mobile i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan komme av:

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

Prøv dette:

1. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne Betsafe online casino i en privat fane uten utvidelser.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Mange problemer løses ved å sjekke saldoen i banken og hos Betsafe samtidig. Pass på at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak. For bonusavtaler bør du vite om en aktiv bonus blokkerer nye innskudd eller uttak. På mobil er det viktig å holde nettleseren oppdatert og fri for gamle data. Hvis feilen vedvarer, noter hva du ser på skjermen og når det skjedde. Da blir det enklere for support å finne årsaken.

Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet med en gang problemet oppstår, så slipper du å lete etter detaljer senere.