Na het invoeren van uw wachtwoord blijft het scherm op 'Inloggen…' staan of verschijnt de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak is dat uw browser een oude sessie of verkeerde inloggegevens vasthoudt. In dit artikel leest u hoe u dat herkent en oplost.

Geen toegang tot uw account na meerdere pogingen

U typt uw gegevens in, maar de knop blijft grijs of er verschijnt een blokkade. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen. De oorzaak zit meestal in een verkeerd wachtwoord, een verouderde pagina of een e-mailadres dat niet overeenkomt met uw account.

• Uw wachtwoord bevat een typefout of u gebruikt een oud wachtwoord.
• De pagina is verlopen of u hebt de site in twee tabbladen openstaan.
• Uw e-mailadres is anders dan het adres waarmee u zich hebt geregistreerd.
• De browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
• Uw account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad in dezelfde browser.
2. Typ uw e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of u geen hoofdletter of spatie over het hoofd ziet in uw wachtwoord.
4. Gebruik de hersteloptie voor uw wachtwoord als u het niet zeker weet; u ontvangt dan een bericht op het e-mailadres van uw account.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert; elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen.
6. Lost dit niets op, neem dan contact op met de klantenservice van lalabet-nl.eu.com en geef door wat u op het scherm ziet.

Neem contact op met de support als u na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en uw e-mailadres zeker weten juist is.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U hebt een foto van uw paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op 'in behandeling' of u krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Dit gebeurt vaak door een onscherpe foto of een document waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.

• De foto is bewogen, te donker of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden, waardoor het documentnummer ontbreekt.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• U hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd voor uw land.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, leg het document plat op een tafel en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of uw voor- en achternaam precies overeenkomen met de gegevens op uw account.
3. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm en wacht op de bevestiging.
4. Stuur geen losse e-mail met bijlagen tenzij de klantenservice daar expliciet om vraagt.
5. Kijk of u een tweede document moet aanleveren, bijvoorbeeld een bewijs van adres, en voeg dat in dezelfde stap toe.
6. Vraag via de chat of e-mail om een handmatige beoordeling als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.

Neem contact op met de support als uw documenten duidelijk leesbaar zijn en de afwijzing aanhoudt zonder dat u weet welk onderdeel niet klopt.

Uitbetaling blijft langer op pending staan dan verwacht

U ziet uw opname in de lijst met transacties staan, maar de status blijft op 'in behandeling' en het bedrag is nog niet op uw rekening. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of doordat u een voorwaarde van de bonus niet hebt afgerond.

• Uw identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• U hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet is voltooid.
• Uw betaalmethode staat op een andere naam dan uw account.
• U hebt kort voor de opname uw wachtwoord of e-mailadres gewijzigd.
• Er loopt een handmatige controle omdat het bedrag of patroon opvalt.

1. Open uw account en kijk bij de transacties of de opname de status 'in behandeling' of 'goedgekeurd' heeft.
2. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder die stap wordt een opname niet uitgevoerd.
3. Bekijk of u een actieve bonus hebt en of de rondspeelvoorwaarde daarvan is afgerond.
4. Zorg dat de naam op uw betaalmethode exact overeenkomt met de naam op uw account.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw achteraan zetten.
6. Neem contact op met de support als de status na een paar dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support als uw verificatie is goedgekeurd, uw bonusvoorwaarde is afgerond en de opname toch op pending blijft staan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U hebt zich geregistreerd en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet in uw saldo. Dat komt vaak doordat de bonuscode niet is ingevuld of doordat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de welkomstbonus.
• U hebt de bonus al eerder op dit account geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in uw account.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar als 'beschikbaar' staat.
2. Controleer of u de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld voordat u op 'storten' klikte.
3. Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is; sommige acties verschijnen pas na een klik.
5. Lees in uw account welke stortingsmethoden meetellen en of uw storting daarbij zit.
6. Neem contact op met de support als de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de support als u de code correct hebt ingevuld, de storting is voltooid en de bonus na het activeren niet verschijnt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

De eerste controle is telkens iets wat u in uw eigen account kunt zien zonder hulp. Bij een loginprobleem is dat vaak een oude pagina die niet is vernieuwd. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto. Een pending opname hangt vaak samen met een verificatie die nog niet is afgerond. De bonus verschijnt soms pas nadat u deze zelf activeert. Als de eerste controle niets oplevert, is de volgende stap het doorgeven van een schermafbeelding aan de support.

Houd uw gegevens consequent gelijk: gebruik dezelfde naam, hetzelfde e-mailadres en dezelfde betaalmethode als bij de registratie.