Du klickar på bonusen eller loggar in och möts av ett felmeddelande eller en tom kontosida. Det vanligaste skälet är att villkoren för kontot inte är uppfyllda eller att en teknisk inställning stoppar flödet.

Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats

Du ser ett meddelande om att bonusen är aktiv, men saldot visar inget tillskott.

• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• Du valde ett betalsätt som inte ger bonus.
• Du har redan spelat med bonusen utan att märka det.
• Du har flera konton och bonusen ligger på ett annat.

1. Logga in och öppna din bonushistorik för att se om bonusen är registrerad.
2. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
3. Gå till kassan och se om bonusen kräver en manuell aktivering.
4. Läs vilka insättningsmetoder som är godkända för bonusen.
5. Spela en runda på ett spel som ingår i bonusvillkoren.
6. Rensa cache och cookies och logga in igen.
7. Testa i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
8. Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
9. Vänta en stund och uppdatera sedan sidan.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du har kontrollerat din bonushistorik och dina insättningsmetoder.

Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas

Du ser att verifieringen pågår eller att ett dokument har fått statusen avvisad.

• Dokumentet är suddigt eller har skuggor.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för en originalbild.
• Flera dokument motsäger varandra.

1. Logga in och öppna sidan för verifiering.
2. Läs vilken typ av dokument som efterfrågas just nu.
3. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt.
4. Se till att alla hörn och all text syns.
5. Ladda upp en bild i taget och vänta på bekräftelse.
6. Använd samma namn och adress som på kontot.
7. Om ett dokument avvisats, ladda upp en ny bild av samma dokument.
8. Ladda inte upp flera versioner av samma dokument samtidigt.
9. Kontrollera att filen är i ett format som sidan accepterar.
10. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.

Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du har laddat upp ett tydligt dokument som matchar dina kontouppgifter.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter försök

Du ser ett felmeddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du har bytt e-postadress utan att uppdatera kontot.
• Du har aktiverat 2FA men tappat åtkomst till enheten.
• Du loggar in från en enhet som blockerar cookies.

1. Skriv in ditt användarnamn manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
3. Använd funktionen för att återställa lösenordet.
4. Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
5. Om du har 2FA, använd din reservkod eller den enhet du aktiverade den med.
6. Rensa cookies och försök igen.
7. Prova stake.se.net i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
8. Vänta innan du gör nya försök om kontot är tillfälligt låst.
9. Undvik att försöka logga in från flera enheter samtidigt.

Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot fortsätter att låsas efter återställningen.

Sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du ser en tom spelyta, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande i mobilens webbläsare.

• Mobildata är instabilt eller växlar mellan nätverk.
• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• En annonsblockerare stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är föråldrad.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt.

1. Byt till en stabil anslutning och ladda om sidan.
2. Stäng alla andra flikar med spel.
3. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
4. Stäng av annonsblockeraren för sidan.
5. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
6. Testa att spela i en annan webbläsare på samma telefon.
7. Starta om telefonen.
8. Kontrollera att telefonen har ledigt minne.
9. Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
10. Logga ut och in igen i mobilens webbläsare.

Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Snabböversikt

Tabellen visar vilken åtgärd du börjar med för respektive problem.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare. Om bonusen saknas är det oftast aktiveringen som fattas, inte ett tekniskt fel. Vid KYC är det bildkvaliteten som avgör om dokumentet godkänns. Inloggningsproblem löses oftast genom att skriva in uppgifterna manuellt. Låsningar efter flera försök försvinner när du väntar och sedan återställer lösenordet. Laddningsproblem på mobilen beror nästan alltid på webbläsarens inställningar.

Logga in via mobilens webbläsare och kontrollera dina uppgifter innan du aktiverar en bonus eller startar en verifiering.