Reggel a buszon előveszi a telefonját, belép a Bison Casino Magyarország fiókjába, és a befizetés gomb megnyomása után piros hibaüzenetet lát. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a tranzakció összege kívül esik a fiókhoz tartozó befizetési sávon, vagy a kártya adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a fizetési ablakban azt látja, hogy a tranzakció nem ment át, és a rendszer az összegre vagy a korlátra hivatkozik.

• A megadott összeg alacsonyabb a fiókra érvényes legkisebb befizetésnél.
• Az összeg meghaladja az egyszeri tranzakcióra vonatkozó felső határt.
• A napi vagy havi befizetési keret már betelt.
• A kifizetési kérés nagyobb, mint az éppen kivehető egyenleg.
• A fizetési mód nem támogatja a kért összeget.

1. Nyissa meg a pénztár felületét, és nézze meg az éppen elérhető egyenleget.
2. Ellenőrizze, hogy a kért összeg belefér-e a fiókjához tartozó sávba.
3. Csökkentse vagy növelje az összeget úgy, hogy a sávon belülre kerüljön.
4. Ha a napi keret betelt, próbálja meg a tranzakciót egy következő napon.
5. Válasszon olyan fizetési módot, amelynél a kért összeg engedélyezett.
6. Kifizetésnél előbb szüntesse meg a függő bónuszfeltételeket.
7. Nézte meg, hogy a bónuszhoz tartozó összeg már felszabadult-e.
8. Ha a hiba a sávon belüli összegnél is jelentkezik, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a sávon belüli összegnél is elutasítást kap, és a hibaüzenet nem a keretre hivatkozik.

Akadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött iratot elutasították, és a kifizetés nem indul el.

• A feltöltött fotó életlen vagy csillog a fénytől.
• Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Az irat egyik sarka le van vágva, vagy a széle nem látszik.
• A dokumentum lejárt.
• Hiányzik a cím igazolása vagy a fizetési módhoz tartozó igazolás.

1. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik-e az iraton szereplővel.
2. Fényképezze le az iratot természetes fényben, csillogás nélkül.
3. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Töltse fel az irat mindkét oldalát, ha azon vannak adatok.
5. Ha a címét kell igazolni, használjon friss, a nevére kiállított dokumentumot.
6. Fizetési mód igazolásánál takarja ki a kártyaszám középső részét, de a név maradjon látható.
7. Töltse fel a hiányzó iratot a fiók dokumentumkezelő felületén.
8. Várja meg az ellenőrzés lezárását, és addig ne indítson új kifizetést.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltés után is elutasítást kap, és nem világos, melyik adat nem felel meg.

Hosszabb ideig függő kifizetés

A játékos a tranzakciós listán azt látja, hogy a kifizetés státusza függő, és nem mozdul.

• A kifizetés előtt még nem zárult le a KYC-ellenőrzés.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A kifizetési kérés összege meghaladja az egyszeri kifizetési sávot.
• A fizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztráltaktól.
• Ugyanarra a számlára több kérés is várakozik egyszerre.

1. Nyissa meg a tranzakciós listát, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése lezárult-e.
3. Nézze meg, hogy van-e még aktív bónusza, amely feltételhez köti az összeget.
4. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezze be azokat, vagy mondjon le a bónuszról.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a regisztrált névvel.
6. Ha több kérés van egyszerre, várja meg az első lezárását, mielőtt újat indít.
7. Ha a státusz nem változik, és minden adat rendben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.

A Bison Casino kifizetési folyamatáról a Bison Casino Magyarország oldal ad tájékoztatást, de a függő státusz okát mindig a saját fiókja mutatja meg. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesült, és a kérés státusza továbbra is függő.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal fehéren marad, vagy a játék elindul, majd lefagy.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilos internetkapcsolat instabil.
• Túl sok lap vagy háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
• A böngésző verziója régi.
• Egy kiterjesztés vagy blokkoló akadályozza az oldal betöltését.

1. Frissítse az oldalt, és nézze meg, hogy a hiba megismétlődik-e.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Zárja be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Kapcsoljon stabilabb hálózatra, például wi-fi-re.
5. Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
6. Kapcsolja ki az oldalt blokkoló kiterjesztéseket, és töltse be újra az oldalt.
7. Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha más böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók adatainak átnézését, csak a leggyakoribb irányt mutatják. A befizetési hiba leggyakrabban akkor oldódik meg, ha az összeget a saját sávjához igazítja. A kifizetési hiba hátterében többnyire egy még nyitott bónuszfeltétel áll. A KYC-eljárásnál a név és az irat egyezése dönt. A függő kifizetésnél először a tranzakciós lista státuszát érdemes megnézni. A mobil betöltési hibát leggyakrabban a gyorsítótár törlése szünteti meg.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációnál a valódi nevét és a fizetési módján szereplő adatokat adja meg, és minden bónusz feltételeit még a kifizetési kérés előtt lezárja.