Du tror at en manglende bonus eller et avvist innskudd skyldes feil hos Betssmith, men i de fleste tilfeller er det en innstilling på kontoen din eller i nettleseren som utløser den nøyaktige feilmeldingen du ser. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonussen eller grensen for transaksjonen ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper deg før du får en forklaring.

Velkomstbonus eller free spins er ikke registrert

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins er lagt til. Dette skyldes ofte at bonusen ikke er valgt i innskuddsflyten, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har en aktiv bonus. Andre årsaker er at du har brukt en annen e-post enn den du registrerte deg med, eller at du har hatt en tidligere konto som er stengt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående free spins-tilbud.
• Kontoen er registrert med en annen e-post eller er en duplikatkonto.
• Du har tidligere fått en velkomstbonus og er derfor ikke kvalifisert.

1. Åpne kontosiden og sjekk om det ligger en aktiv bonus der.
2. Se etter en egen fane eller knapp for bonuser og free spins.
3. Logg inn på nytt med betsmith login og se om bonusen dukker opp.
4. Gå til innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet er registrert.
5. Finn kvitteringen for innskuddet og se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
6. Sjekk at betalingsmåten står oppført som kvalifiserende for bonusen.
7. Bekreft at du ikke allerede har en åpen bonus som blokkerer en ny.
8. Sammenlign e-postadressen i innstillingene med den du brukte ved registrering.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cacheproblemer.
11. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har kvittering for innskuddet og bonusen ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at transaksjonen ikke er tillatt. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at du har satt en personlig innskuddsgrense, eller at uttaket overstiger det du har spilt for. Noen ganger er det også en midlertidig blokkering fra en tidligere feilet transaksjon.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak som gjelder for kontoen.
• Du har selv satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Uttaket er større enn beløpet du har tilgjengelig for uttak.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer nye.
• Betalingsmetoden har en egen grense som ikke er synlig i Betssmith.

Logg inn på betsmith.co.no og åpne siden for ansvarlig spill for å se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se etter aktive grenser.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Sjekk om en personlig grense er satt lavere enn du trodde.
4. Se på transaksjonshistorikken om en tidligere transaksjon er under behandling.
5. Vent til en eventuell pågående transaksjon er fullført før du prøver igjen.
6. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
8. Sjekk om uttaket er låst fordi du fortsatt har en aktiv bonus.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
10. Les meldingen nøye for å se om den nevner hvilken grense som er nådd.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og likevel får avslag uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Vanlige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, eller at du har sendt feil dokumenttype. Noen ganger er det også en tekniske feil med opplastingen som gjør at filen ikke når frem.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har for lav oppløsning.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet.
• Opplastingen feilet teknisk og filen er ikke mottatt.

1. Åpne KYC-siden og se hvilken status hver opplasting har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
3. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn eller skygger.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Fjern eventuell passordbeskyttelse eller kryptering på filen.
10. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen ikke fullføres.
11. Vent på en oppdatert status før du laster opp samme dokument igjen.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Nettstedet eller spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner Betssmith i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill. Årsaken er ofte et svakt nettverk, en nettleser som har samlet opp cache, eller at et spill ikke er tilpasset mobil. Noen ganger blokkerer også en utvidelse eller en personverninnstilling for at spillet skal lastes.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Spillet er ikke laget for å kjøre i mobilnettleseren.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
3. Åpne nettstedet i en privat fane for å unngå gammel cache.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettsiden på nytt.
10. Prøv spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger spillet.
11. Sjekk om andre spill laster fint, for å avgrense problemet.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og spillet fortsatt ikke starter.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For bonusproblemer er den første sjekken alltid om bonusen faktisk er aktivert på kontoen. For innskudd og uttak er det grensene i ansvarlig spill som avgjør om transaksjonen går gjennom. KYC-feil skyldes nesten alltid at dokumentet ikke er tydelig nok, så ta et nytt bilde før du laster opp på nytt. Når spill ikke laster, er en privat fane den raskeste måten å utelukke gammel cache på. Hvis feilen følger ett bestemt spill uansett nettleser, er det spillet og ikke kontoen som er problemet. Bruk tabellen som en start, og gå videre til den delen som passer problemet ditt.

Logg inn med betsmith casino login på en stabil tilkobling og med oppdatert nettleser før du gjør et innskudd, slik unngår du de fleste av disse problemene.