Du står på innloggingsskjermen, har fylt inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding tilbake. Det vanligste er at noe i selve innloggingsopplysningene eller nettleserens lagrede data ikke stemmer med kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Ofte skyldes det en grense som er knyttet til kontoen din, og ikke en feil i selve betalingen.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt på kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En midlertidig sperre gjelder fordi en grense nylig ble endret.
- Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak.
- Du har forsøkt samme transaksjon flere ganger på kort tid.
- Åpne kontoinformasjonen din og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Senk beløpet slik at det ligger under grensen.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre har gått ut.
- Sjekk at alle påkrevde opplysninger på kontoen er fylt ut.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har oppdatert siden.
- Bruk en annen nettleser hvis feilmeldingen blir stående.
- Logg ut og inn igjen før du forsøker på nytt.
- Ved uttak: sjekk at saldoen faktisk kan tas ut.
- Fjern eventuelle ventende transaksjoner som blokkerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke kan endres av deg selv.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, slik at de kan se hva som stopper transaksjonen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn opplysningene dine, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Unibet logg inn har samme innlogging for alle deler av tjenesten, så feilen ligger sjelden i selve tjenesten.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du er på en utdatert side som ikke lenger brukes til innlogging.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av før du taster passordet.
- Skriv passordet i et tekstfelt først for å se tegnene.
- Slett lagrede passord for tjenesten i nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontoen.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd et nytt passord.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, slik at de kan låse opp kontoen.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet. Problemet sitter oftest i nettleseren eller i nettverket telefonen bruker.
- Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Cache og informasjonskapsler inneholder gamle data.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- En blokkering i nettverket stopper innholdet.
- Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i et privat vindu.
- Slå av eventuelle blokkere for innhold.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test på en annen enhet for å sammenligne.
- Ta skjermbilde av feilen hvis den vedvarer.
Kontakt kundestøtten når siden fungerer på andre enheter, men ikke på telefonen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har fullført det som kreves, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår på kontoen ikke oppfylt, eller bonusen er allerede brukt opp.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Gratisspinnene ligger i en egen del av kontoen og er ikke åpnet.
- En kampanje er avsluttet før du rakk å delta.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om du har en annen bonus som må fullføres først.
- Se om innskuddet ble registrert som en vanlig transaksjon.
- Finn gratisspinnene i spilldelen av kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Se om kampanjen fortsatt er aktiv.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er komplette.
- Prøv å starte spillet som gratisspinnene gjelder.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du ble vist.
- Noter tidspunktet du gjorde innskuddet.
- Lagre kvittering for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt kundestøtten når bonusen ikke dukker opp etter at du har fullført kravene og sjekket oversikten.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme innloggingsmåte hver gang, og å tømme cache når noe oppfører seg rart.