Klikker du på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, skyldes det oftest for mange mislykkede forsøk på kort tid. Prøver du å sette inn penger og beløpet ikke dukker opp, er årsaken ofte at banken eller kortutstederen har holdt igjen transaksjonen.

Innlogging og konto låst etter feil passord

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert hos Gamdom.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne e-posten i nettleseren på telefonen og trykk på lenken derfra.
5. Logg ut av Gamdom på alle andre enheter før du prøver igjen.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen har sluppet.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.

1. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
2. Ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig, inkludert alle hjørner.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp bildet i det feltet som passer til dokumenttypen.
5. Fjern gamle opplastinger som ligger inne med feil fil.
6. Bekreft at adressen din er skrevet på samme måte som i folkeregisteret.
7. Send inn på nytt og la saken ligge til statusen endrer seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger det innskuddet du har gjort med samme betalingsmåte.
• Kontoen har en aktiv uttaksgrense som følge av verifisering.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Bruk en betalingsmåte som du tidligere har satt inn penger med.
4. Sjekk at uttaket ikke er høyere enn det du har satt inn med samme metode.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig.
6. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er oppgitt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos gamdoms.co.no er uendret.

• Transaksjonen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til kasinokontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Innskuddet ble stoppet av bankens egen sikkerhetskontroll.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se statusen på betalingen.
3. Se etter innskuddet i historikken på kasinokontoen din.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert på din konto.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet fra banken.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Send kvitteringen til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt og sjekke at e-postadressen er riktig. Når kontoen er låst, hjelper det sjelden å prøve igjen med en gang; vent til låsen har sluppet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke dokumentet selv. For innskudd og uttak er det grensen for beløpet og valg av betalingsmåte som avgjør. Et innskudd som mangler, er nesten alltid en transaksjon som fortsatt er under behandling. Ta vare på kvitteringen fra banken, slik at support kan spore betalingen hvis den ikke dukker opp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, og alltid skrive inn passordet manuelt.