Je tikte je rekeningnummer net iets anders in dan de vorige keer en sindsdien blijft je storting hangen op het scherm. Dat verschil tussen ingevulde gegevens en je account is de meest voorkomende oorzaak van een betaling die niet aankomt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet past bij je limieten, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die geldt nog.
• De gekozen betaalmethode past niet bij het bedrag.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
• Je probeert op te nemen terwijl je stortingsvoorwaarde nog niet rond is.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
3. Verlaag je inzet en probeer een kleiner bedrag.
4. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt aangepast.
5. Kies een betaalmethode die bij je account hoort.
6. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
7. Speel je stortingsvoorwaarde uit voordat je opneemt.
8. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
9. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
10. Herhaal de stap pas nadat je account is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je bedrag ruim binnen je limiet valt.

Verificatie met documenten blijft hangen

Je upload is geaccepteerd, maar je ziet dat je account nog steeds niet volledig is geverifieerd.

• De foto is te wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• De rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto gestuurd.

1. Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie.
3. Fotografeer alle hoeken van het document.
4. Maak beide zijden als dat gevraagd wordt.
5. Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
6. Stuur een nieuw bestand in plaats van het oude.
7. Gebruik een scherpe foto en geen schermafbeelding.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
10. Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch zonder uitleg wordt afgewezen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld en kom je niet verder.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletter.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een automatische aanvulling in je browser vult oude gegevens in.
• Je bent op een ander netwerk of apparaat ingelogd.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van via aanvulling.
2. Controleer je wachtwoord op hoofdletters en spaties.
3. Wis de opgeslagen gegevens van je browser voor de site.
4. Probeer het in een privévenster van je browser.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft.
6. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan bij https://www.circuscasinonl.com.nl/.
7. Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
9. Open de site op je telefoon via de browser als de computer blijft hangen.
10. Noteer de foutmelding bij elke nieuwe poging.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opheffen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, maar je saldo bij de casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg en nog niet verwerkt.
• Je stortte naar een verkeerd rekeningnummer.
• De betaalmethode koppelt niet aan je spelersaccount.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De storting is geblokkeerd door een openstaande controle.

1. Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
2. Controleer of je de juiste gegevens hebt gebruikt.
3. Kijk of het bedrag in je transactieoverzicht staat.
4. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog eens hetzelfde bedrag.
6. Vraag je bank naar de status van de overboeking.
7. Meld het bedrag met datum en tijd bij de klantenservice.
8. Stuur het bankbewijs mee in je bericht.
9. Laat je account controleren op een openstaande blokkade.
10. Volg de instructie op die je terugkrijgt voordat je verder speelt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan blijven de meeste blokkades bij betalingen achterwege.