Je ziet dat je saldo niet klopt of dat je niet kunt inloggen, terwijl je je gegevens goed hebt ingevuld. Dat komt vaak door een misverstand over de verificatie of doordat je storting nog niet is verwerkt.

Verificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al een tijd stil staat of dat je documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
• Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De foto is gemaakt met een flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.

1. Controleer of je de volledige rand van het document op de foto hebt staan.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw of flits.
3. Maak de foto recht van boven, niet schuin.
4. Zorg dat alle tekst en nummers scherp te lezen zijn.
5. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat nog niet verlopen is.
6. Zorg dat de naam exact overeenkomt met je account.
7. Upload het document opnieuw in het juiste vak van https://onecasinonl.com.nl.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je nieuwe uploads doet.
9. Vraag geen nieuwe beoordeling aan als de vorige nog loopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring geen reden ziet.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet dat je bank je storting heeft afgeschreven, maar je saldo bij One casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je bank heeft de betaling geblokkeerd vanwege een limiet.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account.
• De storting is in behandeling omdat je verificatie nog niet rond is.
• Je hebt de storting per ongeluk geannuleerd in je bankieren-app.

1. Wacht even en controleer daarna je saldo opnieuw.
2. Kijk in je bankieren-app of de betaling de status 'voltooid' heeft.
3. Controleer of je geen limiet hebt overschreden bij je bank.
4. Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
5. Ga na of je verificatie al is goedgekeurd; zo niet, rond die eerst af.
6. Maak geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
10. Neem contact op met de klantenservice met je bewijsstukken.
11. Volg hun instructies op en wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support als je bank bevestigt dat de betaling is voltooid maar je saldo na een redelijke tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op 'in behandeling' staat en je geen update krijgt.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je limiet of dan je stortingsbedrag.
• Er loopt nog een controle van je speelgedrag.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of niet geverifieerd.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd.
2. Kijk of je opnamebedrag binnen je limiet past.
3. Controleer of je bankgegevens correct en volledig zijn.
4. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
5. Kijk of je account een bericht bevat over je opname.
6. Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
7. Controleer of je geen limiet hebt overschreden met je eerdere opnames.
8. Neem contact op met support als je geen bericht ziet.
9. Geef je transactienummer door als je dat hebt.
10. Volg de instructies van support op.
11. Wacht op hun reactie voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met support als je opname na een redelijke termijn nog steeds op in behandeling staat zonder uitleg.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd met een melding over je limiet.

• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• Je opname is hoger dan je limiet per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet dan je dacht.
• Je hebt net een limietverlaging aangevraagd.
• Je stortingslimiet is bereikt door eerdere stortingen.

1. Bekijk je huidige limieten in je account.
2. Controleer of je limiet per dag of per week geldt.
3. Kijk of je limiet recent is aangepast.
4. Verlaag je storting of opname tot binnen je limiet.
5. Wacht tot je limiet weer is gereset.
6. Vraag geen limietverhoging aan als je niet zeker weet of dat kan.
7. Neem contact op met support als je denkt dat je limiet onjuist is.
8. Geef aan welke transactie je probeerde te doen.
9. Volg hun advies op.
10. Probeer daarna opnieuw.
11. Blijf binnen je limiet om nieuwe weigeringen te voorkomen.

Neem contact op met support als je limiet volgens jou onjuist is of als je niet begrijpt waarom je transactie wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.