Du sammenligner med det forrige kasinoet ditt og oppdager at Betsolid ikke oppfører seg likt: et innskudd blir avvist, eller en pålogging stopper. Den vanligste årsaken er at grensene på kontoen eller i nettleseren ikke er satt slik du tror.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Grensene kan være satt av kasinoet, av betalingsløsningen eller av banken din, og de slår inn først når du prøver å gjennomføre.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense for dagen, uken eller måneden.
• Beløpet ligger under et minstekrav eller over et høyeste tak for den valgte løsningen.
• Banken din har en egen grense for spilltransaksjoner som ikke vises i kasinoets grensesnitt.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, slik at uttak holdes tilbake til bekreftelsen er klar.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i, og beløpet blir liggende utenfor grensene.

Hos https://betsolidcasino.co.no/ kan grensen ligge på kontoen selv om det ikke står noe i grensesnittet. Sjekk derfor hva som faktisk gjelder før du prøver på nytt.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill, der personlige grenser vanligvis vises.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
4. Velg en annen betalingsløsning som støtter samme valuta som kontoen din.
5. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsløsningen.
6. Fullfør bekreftelsen av identiteten din hvis denne fortsatt mangler.
7. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt, dersom du ønsker å endre dem.
8. Vent til eventuelle midler fra et tidligere uttak er ferdigbehandlet.
9. Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er fullt registrert på saldoen.
10. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
11. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av punktene over hjelper.

Kontakt support når grensen ser riktig ut, men transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser. Feilen kan ligge i nettleseren, i nettet eller i selve spillsiden.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wi-fi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• Spillleverandørens egen side svarer ikke, slik at bare ett spill feiler.
• En annen fane eller en annen app bruker minnet og gjør at spillet fryser.
• En blokkering i nettverket, for eksempel i et offentlig nett, stopper tilkoblingen.

1. Last inn siden på nytt i mobilnettleseren og se om feilen gjentar seg.
2. Bytt mellom wi-fi og mobildata for å se om nettet er problemet.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt og åpne Betsolid på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler, eller om hele spillsiden feiler.
10. Prøv en annen nettverksforbindelse, for eksempel et annet wi-fi-nett.
11. Kontakt support med navnet på spillet og tidspunktet feilen oppsto, dersom den vedvarer.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er pengene på vei, men noen ganger har transaksjonen stoppet et sted i kjeden.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet.
• Betalingsløsningen behandler beløpet og sender det videre først etter en intern kontroll.
• Du har brukt en løsning som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer helt.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsløsning som er knyttet til kontoen.
5. Vent til transaksjonen er fullført i banken, ikke bare reservert.
6. Kontroller at valutaen i banken og på kontoen er den samme.
7. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
10. Send begge bildene til support sammen med beløp og tidspunkt.
11. Kontakt support samme dag dersom innskuddet ikke dukker opp etter at banken har fullført trekket.

Kontakt support når banken viser fullført trekk, men kontoen fortsatt ikke viser beløpet etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på at innskuddet skal registreres.

• Bonusen krever en egen registrering eller en kode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller med samme opplysninger.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
• Innskuddet er ikke fullt registrert på saldoen ennå.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere siden.
2. Åpne siden for bonuser og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som utløser bonusen, og bytt hvis du brukte en annen.
4. Sjekk at du ikke har fått samme velkomstbonus tidligere.
5. Se om bonusen krever at du legger inn en kode i innskuddsfeltet.
6. Kontroller at innskuddet er synlig på saldoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises før du aktiverte tilbudet.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusstatusen.
11. Send dokumentasjonen til support med tidspunkt for innskuddet.
12. Kontakt support når alle vilkårene er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, slik at du ikke leter på feil sted.

Hver rad peker på den sjekken som oftest avklarer saken raskest. Grenser bør sjekkes før du prøver på nytt, fordi et nytt forsøk med samme beløp gir samme avslag. For mobilproblem er det nyttig å skille mellom feil i nettleseren og feil i selve spillet, siden tiltakene er ulike. Når innskuddet mangler, er det bankutskriften som viser om pengene faktisk har forlatt banken. Bonusen krever at innskuddet er registrert og at riktig innskuddsmetode er brukt, ellers utløses den ikke. Noter tidspunkt og beløp underveis, slik at support får en konkret sak å undersøke.

Logg alltid inn via samme nettleser og samme nettverk som du brukte da du opprettet kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.