Når du prøver å logge inn på Casumo, kan det hende at du blir bedt om å bekrefte identiteten din på nytt, selv om du allerede har gjort det. Den vanligste årsaken er at det har gått for lang tid siden forrige økt, eller at du har byttet enhet eller nettverk.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet på kontoen din ennå. Det kan skyldes flere ting.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Uttaket er gjort fra en enhet som ikke er godkjent.
• Du har ikke svart på en e-post fra support.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Logg inn på Casumo og sjekk om det ligger en melding i innboksen din.
2. Gå til kontosiden og se om statusen for uttaket er «behandles» eller «venter på dokumentasjon».
3. Hvis det står at dokumentasjon mangler, last opp det som etterspørres.
4. Sjekk at betalingsmetoden du bruker for uttak, er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se over at alle feltene i kontoprofilen er fylt ut riktig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Hvis du har brukt en ny enhet, godkjenn den i sikkerhetsinnstillingene.
8. Sjekk søppelposten for e-post fra Casumo.
9. Vent litt og sjekk igjen – noen uttak krever manuell godkjenning.
10. Hvis du har flere kontoer, sørg for at du bruker den riktige.
11. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg.
12. Oppgi saksnummeret ditt hvis du har fått et.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men de blir avvist eller behandlingen stopper opp. Dette er vanlig når bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskjært.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen din.

For å løse dette, gjør følgende:

1. Logg inn på Casumo login og gå til verifiseringssiden.
2. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for hvert trinn.
3. Ta nye bilder av dokumentene med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Last opp dokumentene i riktig format – vanligvis JPG eller PDF.
8. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
9. Hvis du har lastet opp et utgått dokument, skaff et nytt og last opp på nytt.
10. Vent på tilbakemelding; du får beskjed i innboksen.
11. Hvis du har lastet opp feil type dokument, slett det og last opp riktig type.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter men fortsatt får avslag.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumenter to ganger uten at verifiseringen er fullført.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner casino Casumo i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
• Cache eller informasjonskapsler er skadet.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.

Prøv disse tiltakene:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Prøv å åpne casumo mobile casino i en annen nettleser.
7. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spesielt spill.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
9. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Prøv å spille i nettleserens private modus for å utelukke utvidelser.
12. Kontakt support hvis ingen av spillene laster, selv etter disse stegene.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt nettleserdata.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene er ikke synlige. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du har ikke oppgitt bonus Casino Casumo-koden.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er knyttet til en bestemt kampanje som har utløpt.
• Du har ikke bekreftet e-posten din.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus i kontomenyen.
2. Se om du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen.
3. Hvis du har en bonus Casino Casumo-kode, sjekk at den er skrevet riktig.
4. Gå til kampanjesiden og les hvilke innskuddsmetoder som godtas.
5. Hvis du har brukt en metode som ikke kvalifiserer, gjør et nytt innskudd med en godkjent metode.
6. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
7. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
8. Hvis bonuskoden ikke ble godtatt, prøv å skrive den inn på nytt i bonusfeltet.
9. Vent noen minutter og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter en stund.
10. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av innskuddet ditt.
11. Kontakt support og legg ved skjermbildet.
12. Oppgi kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelsene men bonusen fortsatt ikke er registrert.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hver rad viser et symptom og en vanlig forklaring. Første sjekk er det du bør gjøre først for å spare tid. Hvis første sjekk ikke løser problemet, går du videre til de andre stegene i den aktuelle delen. Mange problemer løses ved å oppdatere kontoinformasjonen eller nettleseren. Noen ganger må support kontaktes for manuell hjelp. Husk å ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoinformasjonen din oppdatert og bruk samme enhet og nettleser hver gang du logger inn.