Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men Goatz casino login stopper likevel på en side som ber om mer informasjon. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at et dokument er avvist uten at du har fått tydelig beskjed.

Identitetsbekreftelsen har låst seg eller dokumentene blir avvist

Du ser at kontoen er merket som uverifisert, eller at du får en melding om at dokumentet ikke godtas, uten at det står hva som er galt.

• Bildet av dokumentet er uklart, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga da du opprettet kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller det er et midlertidig dokument som ikke godtas.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, slik at saksbehandleren ikke ser dem.

1. Logg inn på Goatz casino og åpne profilsiden for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Les nøye hvilken type dokument som etterspørres før du laster opp noe nytt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Påse at alle hjørner og kanter er med, og at teksten er lesbar.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet på samme måte som i dokumentet.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som en generell fil.
7. Bruk et filformat som nettleseren på telefonen eller datamaskinen håndterer uten problemer.
8. Send inn på nytt og gi det litt tid før du prøver igjen; gjentatte innsendinger kan skape kø.
9. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
10. Har du lastet opp et midlertidig dokument, bytt til et gyldig permanent dokument.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe verifiseringen.
12. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt ikke får noen bekreftelse.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet blir stående som under behandling uten å bli utbetalt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at en bonus er brukt.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Det er uenighet om en innskuddstransaksjon som må avklares først.

1. Åpne transaksjonsoversikten på Goatz kasino og se om uttaket står som under behandling eller fullført.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført, siden uttak ofte stopper der.
3. Kontroller at kontoopplysningene du oppga, er riktige og i ditt eget navn.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som påvirker hvor mye som kan tas ut.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er avklart før du purrer.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk at du ikke har byttet bankkonto eller betalingsmåte siden forrige uttak.
10. Les gjennom vilkårene for uttak på nytt, slik at du vet hva som må være oppfylt.
11. Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og statusen ikke har endret seg.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på telefonen

Du ser at siden laster halvveis, at spillene fryser, eller at knappene ikke reagerer når du spiller i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer er full og viser en gammel versjon av siden.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker opp minnet.
• En popup-blokkering stopper viktige vinduer fra å åpnes.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Slå av annonsblokkering og popup-blokkering for Goatz casino.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Logg inn på nytt på https://goatz-casino.co.no/ og se om spillene laster som de skal.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan stoppe innhold.
11. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass, og rydd om nødvendig.
12. Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd to ulike nettlesere og problemet fortsatt er der.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Goatz kasino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen ligger i en manuell kontroll hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er i ditt eget navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på Goatz casino for å se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
4. Åpne innskuddshistorikken på casinoet og se om innskuddet er registrert der.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og samme kontonummer som vanlig.
6. Sjekk at innskuddet ikke ble sendt til en annen konto enn den du trodde.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Har du betalt med en metode som ikke er støttet, kontakt kundestøtten med en gang.
10. Send skjermbilde av banktransaksjonen til kundestøtten dersom innskuddet ikke vises.
11. Be banken om å bekrefte at overføringen er fullført.
12. Kontakt kundestøtten på nytt dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet overføringen og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For login er det verifiseringen som oftest stopper deg, ikke passordet. Ved avviste dokumenter er det bildet og navnet som må stemme, ikke selve dokumenttypen alene. Uttak henger ofte sammen med verifiseringen, så fullfør den før du ber om uttak. På mobilen er det sjelden selve spillet som er problemet, men nettleseren som blokkerer eller viser gammel data. Innskudd som mangler, handler ofte om at banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig. Sjekk derfor banken og innskuddshistorikken før du gjør noe nytt.

Fullfør identitetsbekreftelsen én gang og hold opplysningene dine oppdatert, så unngår du de fleste problemene med login, uttak og innskudd senere.