Du har akkurat sendt inn et uttak og venter på at beløpet skal bli godkjent, men statusen står fortsatt som «behandles». Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er ferdig verifisert, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.

Uttak som ikke blir behandlet

Du ser at uttaket ditt har status som ventende, og ingenting endrer seg selv om du har ventet en stund.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever omsetning før uttak.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig uten videre kontroll.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme type konto.
• Du har flere uttak som ligger inne samtidig og skaper kø.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for uttak.
2. Les statusen på det ventende uttaket nøye.
3. Sjekk om det står at du må sende inn dokumentasjon.
4. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det mangler.
5. Send inn et bilde av en regning med navn og adresse hvis du blir bedt om det.
6. Bekreft at navnet på dokumentene stemmer med kontoinformasjonen.
7. Se over om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
8. Finn vilkårene for bonussen og les hva som gjenstår.
9. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du forventer uttak.
10. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen.
11. Sjekk at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
12. Bytt til en betalingsmåte som støtter uttak hvis den valgte ikke gjør det.
13. Del opp store uttak i mindre beløp hvis du har mulighet.
14. Vent med å sende inn flere uttak mens det første behandles.
15. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
16. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusen; da kan de se på saken manuelt.

Hos https://epicbet-no.co.no/ går uttak raskere når verifiseringen er fullført på forhånd, så last opp dokumentene dine tidlig.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under en grense.

• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt personlige grenser for spilling som blokkerer beløpet.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med kasinoets.

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om beløpet er under minstegrensen.
3. Øk beløpet til over minstegrensen hvis det er mulig.
4. Sjekk om beløpet overstiger maksgrensen for én transaksjon.
5. Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner hvis du vil sette inn mer.
6. Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
8. Gå til innstillingene for ansvarlig spilling og se over dine egne grenser.
9. Juster grensene dine hvis de er satt lavere enn du ønsker.
10. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
11. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har strenge grenser.
12. Sjekk at betalingsmåten din støtter det beløpet du prøver å overføre.
13. Unngå å sende flere transaksjoner samtidig, da kan de bli avvist.
14. Vent litt mellom hver transaksjon hvis du prøver på nytt.
15. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og be dem forklare hvilken grense som gjelder for deg.
16. Be om en skriftlig bekreftelse på grensene som gjelder for kontoen din.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på mobilen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
5. Sørg for at telefonen har nok ledig minne.
6. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
7. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et som er tungt å laste.
11. Vent noen minutter og prøv igjen hvis et spill ikke starter.
12. Skru av VPN eller blokkering av annonser hvis du bruker det.
13. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
14. Logg ut og inn igjen på kontoen.
15. Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
16. Ta et skjermbilde av feilmeldingen og send det med når du kontakter dem.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte ikke inn det beløpet som kreves for å utløse bonusen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Du glemte å oppgi en kampanjekode der det var påkrevd.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill, som for eksempel epicbet poker, og vises ikke i kasinooversikten.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at innskuddet ditt var stort nok til å utløse velkomstbonusen.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Se om du har skrevet inn en kampanjekode riktig.
6. Prøv å skrive inn koden på nytt hvis det er et eget felt for den.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
9. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
10. Åpne det aktuelle spillet for å se om spinnene er der.
11. Les vilkårene for epicbet welcome bonus for å se om du oppfyller kravene.
12. Kontroller at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
13. Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet, og oppdater siden.
14. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd, kode og vilkår; oppgi tidspunktet for innskuddet.
15. Ha skjermbilde av innskuddet klart når du tar kontakt.
16. Be dem bekrefte om bonusen er registrert manuelt.

For spill på epicbet kasino kan bonusen vises i en egen fane, så sjekk der før du konkluderer med at den mangler.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.