Mange spillere tror at et uttak henger igjen fordi nettstedet er tregt, men det de faktisk ser er et uttak som fortsatt er "under behandling" flere dager senere. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen er ufullstendig, eller at betalingsmåten ikke kan tilbakeføre pengene til samme kilde.

Uttak som fortsatt er under behandling

Spilleren ser et uttak med status som venter, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmåte enn den uttaket går til.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på en gang for kontoen.
• Det er uenighet om navnet på kontoen og navnet i spillerprofilen.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket som venter.
2. Les statusmeldingen som står ved uttaket, og noter hva den sier.
3. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
4. Se etter om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
5. Sjekk at betalingsmåten for uttaket er den samme som du satte inn med.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis kontoen har en grense per uttak.
7. Fjern eventuell bonus du ikke ønsker å fullføre, før du prøver igjen.
8. Last opp nytt dokumentasjon hvis kontrollen fortsatt står som ufullført.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
10. Unngå å sende samme uttak flere ganger, siden det kan skape dobbeltregistreringer.
11. Ta skjermbilde av uttaket og statusmeldingen for din egen oversikt.
12. Kontroller at e-postadressen i profilen er bekreftet.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support når uttaket er identisk med det du opprettet, alle dokumenter er levert, og statusen ikke har endret seg.

Dokumenter som blir avvist i identitetskontrollen

Spilleren ser at identitetskontrollen står som "venter" eller at et opplastet dokument er merket som avvist.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at passnummer eller gyldighet mangler.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke lenger er gyldig.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde som blir uleselig.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk dagslys og legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Sjekk at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare i bildet.
4. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
5. Oppdater profilen hvis adressen eller navnet er skrevet feil.
6. Last opp ett dokument per fil, ikke flere sider i samme bilde.
7. Velg filformatet som kontrollen ber om, og unngå komprimerte kopier.
8. Send inn dokumentet på nytt fra kontosiden din.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
10. Behold kopier av alle dokumentene du har sendt inn.
11. Ikke send dokumenter via e-post hvis kontosiden har eget opplastingsfelt.
12. Dobbeltsjekk at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du laster det opp.
13. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men kontrollen fortsatt ikke går videre.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver byttet om.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
• SSL-sertifikatet eller nettleseren gir en sikkerhetsadvarsel som stopper innloggingen.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk passordfeltet med "vis passord" for å kontrollere hvert tegn.
3. Sjekk at tastaturspråket står riktig før du skriver.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
8. Sjekk at e-postadressen din kan motta meldinger fra nettstedet.
9. Åpne https://ice-casino-no.eu.com/ i en vanlig nettleser på telefonen hvis du spiller på mobil.
10. Unngå å bruke offentlig nett eller delt enhet når du logger inn.
11. Skriv passordet inn manuelt hvis nettleseren foreslår et gammelt passord.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
13. Kontakt support hvis du ikke får nytt passord eller fortsatt er låst ute etter flere forsøk.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd eller uttak som stoppes av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet spilleren prøver å overføre.
• Betalingsmåten har sin egen grense som ikke er synlig i profilen.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig etter en bonus.

1. Senk beløpet til under grensen for enkelttransaksjoner.
2. Del opp overføringen i flere mindre beløp over tid.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
4. Juster en selvvalgt grense hvis du selv har satt den for lavt.
5. Sjekk saldoen som er tilgjengelig for uttak, ikke total saldo.
6. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
7. Prøv en betalingsmåte som allerede er knyttet til kontoen din.
8. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå en grense.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
10. Les meldingen om hvilken grense som ble utløst, før du prøver igjen.
11. Bruk samme beløp som du tidligere har fått godkjent, hvis det er mulig.
12. Sjekk at valutaen i profilen stemmer med betalingsmåten.
13. Kontakt support hvis avvisningen skjer selv om beløpet ligger under grensen du ser.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men avvisningen gjentar seg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger eller bruker en promo code ice casino-tilbud, slik at uttak og innlogging ikke stopper på formaliteter senere.