Je tik "uitbetalen" aan en het scherm blijft op dezelfde melding staan, zonder dat de opname van je saldo verdwijnt. Meestal komt dat doordat er nog een controle op je account openstaat of omdat je gegevens niet volledig zijn ingevuld.

Een opname die blijft hangen op in afwachting

Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, terwijl je speelsaldo al verlaagd is.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een bonusronde waarin je moet doorspelen.
• Je stortingsbedrag is nog niet volledig verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je document.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres als daarom gevraagd wordt.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
5. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende opname is afgehandeld.
6. Stuur een bericht via de klantenservice met je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
7. Bewaar screenshots van de status, zodat je kunt aantonen wat je zag.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds niet is gewijzigd en je alle gevraagde documenten hebt ingeleverd.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent de site op je telefoon en krijgt een leeg speelveld, een draaiend wiel of een foutmelding in beeld.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt het spel tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het spel opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen en open alleen de site in een nieuwe tab.
3. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser naast Chrome.
7. Herstart je telefoon als het spel daarna nog niet opent.

Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl andere spellen wel werken, met de naam van het spel en je toestel.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord niet klopt, of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterverdeling dan bij het aanmaken.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• Je account is geblokkeerd omdat gegevens nog gecontroleerd moeten worden.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie aan het eind staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in een nieuw tabblad en volg de stappen direct.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, met je gebruikersnaam en een omschrijving van wat je ziet.

Vraag hulp van de klantenservice zodra je geen toegang meer krijgt tot het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of free spins in je account staan.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie tijdens het storten te kiezen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt waarvoor de bonus niet geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De bonusactie was al afgelopen toen je je aanmeldde, iets wat je bij https://www.skyhills.gr.com/ in de actievoorwaarden terugziet.

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je tijdens het storten de bonuscode of bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Kijk of je de minimale storting hebt gehaald die bij de actie hoort.
4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Sluit de site af en open je account opnieuw, zodat het saldo ververst wordt.
6. Vraag via de klantenservice na of je aanmelding aan de actie gekoppeld is.
7. Bewaar de bevestiging van je storting, zodat je kunt laten zien wanneer je hebt gestort.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na het verversen nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die je het eerst kunt controleren.

Bij een hangende opname is het bijna altijd een ontbrekend document dat de voortgang tegenhoudt. Laadproblemen op de telefoon komen vaak van een volle cache, niet van de site zelf. Een mislukte skyhills login ligt meestal aan een automatisch ingevuld wachtwoord. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf na een korte wachttijd. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of je de bonusoptie tijdens het storten hebt aangevinkt. Voor wie mobiel speelt via de browser van de telefoon: werk die browser bij en houd het aantal open tabbladen klein.

Maak je profiel één keer volledig af, met je naam en adres precies zoals op je identiteitsbewijs, en kies de bonusoptie bewust bij elke storting. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je saldo.