Jūs tiekat novirzīts uz maksājuma lapu, bet pēc apstiprināšanas atgriežaties spēļu zālē un redzat, ka atlikums nav mainījies. Biežākais iemesls ir tas, ka bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu kontu.

Naudas līdzekļi no bankas nav ienākuši spēļu kontā

Pēc maksājuma veikšanas spēlētājs redz, ka banka ir norakstījusi naudu, bet atlikums spēļu zālē palicis nemainīgs.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz spēļu kontu.
• Maksājums veikts ar citu personu vai kontu, kas nav reģistrēts spēlētāja profilā.
• Maksājuma aprakstā norādīts nepareizs atsauces kods.
• Spēļu konts nav pilnībā aktivizēts.
• Bankas drošības sistēma aizturējusi darījumu pārbaudei.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “gaida”.
2. Atveriet spēļu konta vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu un laiku.
3. Salīdziniet maksājuma atsauces kodu ar to, kas norādīts spēļu konta maksājumu sadaļā.
4. Pārliecinieties, ka maksājums veikts no konta, kura īpašnieks ir jūs.
5. Ja izmantojāt bankas linku, atveriet to vēlreiz un pabeidziet apstiprināšanu.
6. Pārbaudiet, vai spēļu konts ir apstiprināts un tajā nav neizpildītu prasību.
7. Uzgaidiet vienu bankas darbdienu un pēc tam atjaunojiet spēļu konta lapu.
8. Ja nauda joprojām nav ienākusi, atveriet bankas izrakstu un saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
9. Nosūtiet atbalstam bankas apstiprinājumu ar redzamu summu, laiku un atsauces kodu.
10. Nemēģiniet veikt otru identisku maksājumu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
11. Ja esat veicis vairākus maksājumus, uzskaitiet tos un pievienojiet sarakstu ziņojumam.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz bankas apstiprinājums ir pieejams, bet nauda spēļu kontā nav parādījusies.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir statusā “gaida” un nauda kontā vēl nav saņemta.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas pieprasījums veikts uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
• Bonusa derību nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa ir iekļuvusi papildu drošības pārbaudē.
• Nepietiekami līdzekļi vai ierobežojumi izvēlētajā izmaksas veidā.

1. Atveriet izmaksas vēsturi un pierakstiet pieprasījuma datumu un statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat izgājis KYC pārbaudi un visi dokumenti ir apstiprināti.
3. Apskatiet bonusa nosacījumus: vai esat izpildījis derību prasības pirms izmaksas.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas konts pieder jums un tā numurs ir pareizs.
5. Ja izmaksa ir “gaida”, neveidojiet jaunu pieprasījumu.
6. Pārbaudiet, vai spēļu kontā nav citu aktīvu bonusu, kas bloķē izmaksu.
7. Atveriet spēļu vēsturi un pārbaudiet, vai nav neatrisinātu strīdu par spēli.
8. Ja esat mainījis bankas kontu, pievienojiet jaunu apstiprinājumu atbalstam.
9. Pārbaudiet e-pastu, vai nav pieprasīta papildu informācija.
10. Uzgaidiet vienu darbdienu un pēc tam atkārtoti pārbaudiet statusu.
11. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un norādiet pieprasījuma numuru.

Kontaktējiet atbalstu, ja izmaksas statuss nav mainījies pēc tam, kad esat izpildījis visas prasības.

KYC pārbaude ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka augšupielādētie dokumenti ir atzīmēti kā noraidīti vai pārbaude ilgst bez izmaiņām.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds vai uzvārds neatbilst spēļu konta datiem.
• Adrese dokumentā atšķiras no deklarētās.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un fotografējiet no augšas.
3. Pārbaudiet, vai visi stūri un teksti ir salasāmi.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar spēļu konta vārdu burtu pa burtam.
5. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet attiecīgo apliecinošo dokumentu.
6. Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumenta veidu.
7. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
8. Augšupielādējiet failu oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumu.
9. Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai sistēma ir apstiprinājusi faila saņemšanu.
10. Ja pārbaude ir apstājusies, https://latloto.org/ atbalsta komanda var palīdzēt noskaidrot iemeslu.
11. Nosūtiet atbalstam dokumenta kopiju ar redzamu noraidījuma iemeslu.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu un pārbaude joprojām ir apstājusies.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs redz baltu lapu, iekrāvušos spēli vai paziņojumu par savienojuma kļūdu.

• Nestabils mobilais internets.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai veca versija.
• Lapā atvērts pārāk daudz cilņu.
• Spēles logs nav atjaunināts pēc tīkla maiņas.
• Ierīces operētājsistēma ir novecojusi.

1. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un atjaunojiet lapu.
2. Aizveriet citas pārlūkprogrammas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atveriet vietni privātajā režīmā un pārbaudiet, vai problēma saglabājas.
5. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
6. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
7. Izslēdziet VPN vai starpniekserveri, ja tāds ir ieslēgts.
8. Pārlādējiet spēli, nevis visu vietni.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūkprogrammu.
10. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
11. Ja problēma saglabājas tikai šajā vietnē, sazinieties ar atbalstu un norādiet ierīces modeli un pārlūkprogrammu.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat izmēģinājis citu pārlūkprogrammu un savienojumu, bet spēles joprojām neielādējas.

Vienkāršākais preventīvais pasākums ir vienmēr izmantot vienu un to pašu bankas kontu, kas reģistrēts spēļu profilā, un pirms izmaksas pārbaudīt, vai esat izgājis KYC pārbaudi.