Ko kliknete gumb za izplačilo in se po nekaj dneh še vedno prikaže stanje v obdelavi, je najpogostejši vzrok nedokončan postopek preverjanja identitete. Enak občutek nemoči nastopi pri prijavi, ko sistem po več neuspešnih poskusih zaklene račun.

Izplačilo visi v stanju obdelave dlje od pričakovanega

Player vidi zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, medtem ko stanje na računu ostaja nespremenjeno. Pri Pokerstarsu se takšna slika pogosto pojavi zaradi manjkajočega dokumenta ali nedokončanega preverjanja.

• Preverjanje identitete ni zaključeno, ker manjka fotografija dokumenta ali potrdilo o naslovu.
• Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
• Ob nakazilu je bil uporabljen bonus, ki še ni izpolnjen, zato je izplačilo zadržano.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu ali kartici.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, kar sproži ročni pregled.

1. Odprite razdelek s preverjanjem računa in poglejte, kateri dokument še manjka.
2. Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, na kateri so vidni vsi robovi in podatki.
3. Dodajte potrdilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
4. Preverite, ali so ime, priimek in naslov v profilu zapisani enako kot na dokumentih.
5. Izberite način izplačila, ki se ujema z načinom, s katerim ste nakazali denar.
6. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
7. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Počakajte, da se stanje v obdelavi spremeni, preden pošljete vprašanje.
9. Če je zahtevek označen kot zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih.
10. Pri https://pokerstars-si.eu.com/ preverite, ali so podatki o profilu popolni, še preden znova zahtevate izplačilo.
11. Shranite številko zahtevka, da ga boste lahko navedli v pogovoru s podporo.
12. Prepričajte se, da na računu ni odprtih stav, ki bi zadržale sredstva.
13. Obvestite podporo, če je zahtevek v obdelavi še po tem, ko so vsi dokumenti potrjeni in je bonus izpolnjen.

Podporo pokličite šele, ko so dokumenti potrjeni in bonus izpolnjen, zahtevek pa kljub temu ostaja v obdelavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Na zaslonu za prijavo se pojavi obvestilo o napačnem geslu ali o začasni zaklenitvi računa. Najpogostejši vzrok je več napačnih vnosov v kratkem času, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• Uporabljate napačno uporabniško ime ali elektronski naslov.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni prava stran za pokerstars online.

1. Zaprite brskalnik in ga znova odprite, da se shranjena gesla ne vstavijo sama.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v elektronski pošti.
5. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
6. Počakajte, da poteče začasna zaklenitev, in se nato prijavite enkrat.
7. Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker to podaljša zaklenitev.
8. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za zasebno brskanje, ki ne hrani piškotkov.
9. Odprite stran v mobilnem brskalniku, če na računalniku prijava ne uspe.
10. Počistite piškotke za to stran, če se prijava zatakne po vnosu gesla.
11. Preverite, ali je elektronski naslov v profilu še vedno aktiven.
12. Ne ustvarjajte novega računa, ker se s tem podaljša postopek preverjanja.
13. Stopite v stik s podporo, če zaklenitev ne mine in ponastavitev gesla ne pomaga.

Pišite podpori, ko ponastavitev gesla ne odklene računa in ne morete dokončati prijave.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Player vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni dovoljen. Najpogosteje je vzrok omejitev, ki jo določi ponudnik plačil ali nastavitev na samem računu.

• Znesek presega omejitev, ki jo ima način plačila.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev nakazil.
• Način plačila ni odobren za to vrsto transakcije.
• Podatki o kartici ali računu niso popolni.
• Na računu je aktiven bonus, ki omejuje izplačilo.

1. Preverite, ali imate v nastavitvah računa vklopljeno lastno omejitev nakazil.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim nakazilom.
3. Izberite drug način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
4. Preverite, ali so podatki o kartici vneseni brez napak.
5. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali bonus še velja in ali omejuje izplačilo.
7. Odstranite morebitno staro kartico iz profila in dodajte veljavno.
8. Preverite, ali je račun potrjen, ker nepotrjeni računi imajo strožje omejitve.
9. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored.
10. Zabeležite sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.
11. Preverite, ali omejitev velja za casino pokerstars ali le za stavnice.
12. Počakajte na odgovor, preden poskusite z drugim načinom plačila.
13. Stopite v stik s podporo, če omejitev ne izhaja iz vaših nastavitev in je ne morete odpraviti.

Podporo obvestite, ko noben način plačila ne deluje in je omejitev zapisana brez razlage.

Denar je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici

Na bančnem izpisku je nakazilo že zabeleženo, medtem ko stanje na računu ostaja enako. Najpogosteje gre za čas, ki ga porabi posrednik med banko in ponudnikom plačil.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z računom.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačno referenco ali brez nje.
• Transakcija je bila zavrnjena in bo vrnjena na banko.
• Na računu je odprt postopek preverjanja, ki zadrži polog.

1. Preverite bančni izpisek in zapišite datum ter znesek nakazila.
2. Počakajte, da se nakazilo pojavi na stanju, preden pošljete pritožbo.
3. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na račun, povezan z vašim profilom.
4. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je polog zabeležen kot zavrnjen.
5. Če je polog zavrnjen, preverite, ali so podatki o načinu plačila pravilni.
6. Ne nakazujte znova, dokler se prvo nakazilo ne razreši.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
8. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
9. V podpori navedite datum, znesek in način plačila.
10. Preverite, ali je bonus code pokerstars aktiven in ali zadrži polog.
11. Počakajte na odgovor podpore, preden sprožite postopek pri banki.
12. Preverite, ali je bil denar vrnjen na banko, preden zahtevate ponovno knjiženje.
13. Stopite v stik s podporo, ko je nakazilo na izpisku in na stanju ni vidno po zaključenem preverjanju.

Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo potrjeno na izpisku, preverjanje pa je zaključeno in sredstev ni na stanju.

Največ težav prepreči en sam ukrep: dokumente in podatke o profilu uredite takoj ob registraciji, še preden prvič nakazujete ali zahtevate izplačilo.