Na zaslonu vidite sporočilo »Polog ni prikazan« ali pa v polju za znesek stoji vaš polog, ki ga na stanju ni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je banka denar poslala, casino pa ga še ni prejel ali ga je prejel pod drugačnim sklicem.

Polog je zapustil banko, a ga na stanju ni

Ko se to zgodi, v denarnici vidite samo staro stanje, v zgodovini transakcij pa ni zapisa o pologu.

• Banka je polog obdelala, casino pa ga še ni prejel.
• Sklic ali referenca se ne ujemata s podatki v vašem računu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• V denarnici je izbrana druga valuta, kot je valuta pologa.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na vašem računu.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je polog označen kot izvršen.
2. Zapišite znesek, datum in sklic, ki ga vidite pri transakciji.
3. Odprite denarnico v svojem računu pri Grand Mondial in preverite valuto.
4. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
5. Če pologa ni, preverite, ali je bil izveden z vašega računa.
6. Preverite, ali je bil polog morda zavrnjen v bančni aplikaciji.
7. Počakajte, da se stanje osveži v obeh sistemih.
8. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
9. V obrazcu za podporo navedite sklic in priložite potrdilo.
10. Ne pošiljajte istega pologa še enkrat, dokler ne dobite odgovora.
11. Odgovor spremljajte v e-pošti, s katero ste registrirani.

Če po preverjanju v banki in denarnici pologa še vedno ni, se obrnite na podporo Grand Mondial casino in priložite potrdilo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljate staro ali napačno e-poštno adreso.
• V geslu so nevidni presledki ali napačne velike črke.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vnaša staro geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško postavitev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate e-pošto, s katero ste se registrirali.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
5. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste zaprosili zanjo.
6. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite.
7. Zaprite vse zavihke in se znova prijavite.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo o pregledu.
9. Ne ustvarjajte novega računa z drugo e-pošto.
10. Pripravite osebni dokument, če ga podpora zahteva za potrditev.
11. Na podporo pišite z e-pošte, povezane z računom.

Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Mobilna različica ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira strani.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• Predpomnilnik brskalnika je poln starih podatkov.
• Blokator oglasov ali razširitev prepreči nalaganje iger.
• V ozadju teče preveč aplikacij in telefon nima prostega pomnilnika.

1. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
2. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
3. Preverite, ali je povezava stabilna.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Onemogočite blokator oglasov za to stran.
6. Znova naložite stran in se prijavite.
7. Odprite igro v celotnem zaslonu in počakajte, da se naloži.
8. Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik.
9. Preizkusite Grand Mondial casino mobilno različico v drugem omrežju.
10. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo grandmondial-si.com in navedite model telefona ter brskalnik.

Igre v mobilni različici tečejo v brskalniku, zato posodobitev brskalnika reši veliko težav z nalaganjem.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

V denarnici vidite zahtevek za izplačilo v stanju »v obdelavi«, sredstva pa niso nakazana.

• Zahtevek čaka na pregled dokumentov.
• Izplačilo je bilo zaprošeno z drugim načinom, kot je bil polog.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Na računu je še vedno bonus, povezan s pologom.
• Zahtevek je bil znova odprt ali dopolnjen.

1. Odprite denarnico in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti že naloženi.
3. Preverite, ali je izplačilo zaprošeno na enak način kot polog.
4. Preverite, ali je ime prejemnika enako imenu na računu.
5. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
6. Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni.
7. Ne odpirajte novega zahtevka za isti znesek.
8. Shranite številko zahtevka.
9. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v denarnici.
10. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore.
11. Če stanje miruje, pišite podpori Grand Mondial in navedite številko zahtevka.

Če je zahtevek v obdelavi in nimate odprtih vprašanj, se obrnite na podporo šele, ko preverite vse podatke v denarnici.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje težavo, običajen vzrok in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri pologu je najpomembnejši sklic, ki ga najdete v bančni aplikaciji. Pri prijavi je odločilna e-pošta, s katero ste se registrirali. Pri nalaganju iger na telefonu pomaga že menjava brskalnika. Pri izplačilu je treba najprej pogledati, ali so dokumenti naloženi. V vseh primerih shranite potrdila in številke zahtevkov. Tako podpora hitreje poveže vašo težavo z vašim računom.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite sklic in valuto ter da za igranje uporabljate posodobljen brskalnik na telefonu.