Έχεις μπροστά σου το πεδίο σύνδεσης με το μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες. Το συνηθέστερο αίτιο είναι ένας συνδυασμός λάθος κωδικού και πολλών αποτυχημένων προσπαθειών σε σύντομο διάστημα.

Κλειδωμένος λογαριασμός και αποτυχημένη σύνδεση

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους στο πεδίο του κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός από ορθογραφικό λάθος ή από παλιό αποθηκευμένο κωδικό.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά, που ενεργοποιούν κλείδωμα.
• Διαφορετικό email ή ψευδώνυμο από αυτό της εγγραφής.
• Περιορισμός που έχει επιβάλει ο ίδιος ο παίκτης στον λογαριασμό του.
• Πρόβλημα σύνδεσης στο δίκτυο της συσκευής.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το email ή το ψευδώνυμο εγγραφής, χωρίς κενά στην αρχή και στο τέλος.
2. Γράψε τον κωδικό με το πληκτρολόγιο αντί να τον επικολλήσεις, για να αποφύγεις κρυφούς χαρακτήρες.
3. Έλεγξε αν είναι ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων και αν το πληκτρολόγιο είναι στη σωστή γλώσσα.
4. Δοκίμασε από τον περιηγητή του κινητού, αν η εφαρμογή περιηγητή στον υπολογιστή κολλάει.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού που στέλνει οδηγίες στο email εγγραφής.
6. Άνοιξε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα ανάκτησης.
7. Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη του winmasters.eu.com από το email εγγραφής σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται με ανάκτηση κωδικού ή όταν υποψιάζεσαι ότι κάποιος άλλος μπήκε στον λογαριασμό.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Η προσφορά ισχύει μόνο για νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Οι περιστροφές είναι δεμένες με συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή στον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε στο πεδίο της κατάθεσης και όχι σε άλλο σημείο.
3. Επανάλαβε την ενεργοποίηση της προσφοράς πριν κάνεις νέα κατάθεση.
4. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών για να δεις αν η κατάθεση καταγράφηκε.
5. Ψάξε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι με το οποίο συνδέονται, όχι στη λίστα του λογαριασμού.
6. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για να το δώσεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση καταγράφεται αλλά το μπόνους λείπει μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.

Επαλήθευση ταυτότητας που έχει κολλήσει

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση απόρριψης.

• Φωτογραφία θολή ή κομμένη στις άκρες του εγγράφου.
• Στοιχεία εγγραφής που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Έγγραφο ληγμένο ή φωτοτυπία αντί για καθαρή φωτογραφία.
• Απόκρυψη σημείων του εγγράφου με επικόλληση ή μαρκάρισμα.
• Αποστολή εγγράφου σε λάθος πεδίο της φόρμας.

1. Διάβασε την αιτία απόρριψης στο μήνυμα και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
2. Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Έλεγξε ότι όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης συμφωνούν με τη φόρμα εγγραφής.
5. Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς συμπίεση που χαλάει την ευκρίνεια.
6. Στείλε ξανά το έγγραφο μία φορά και περίμενε την ενημέρωση κατάστασης.
7. Αν χρειάζεται δεύτερο έγγραφο, ανέβασέ το στο αντίστοιχο πεδίο και όχι στο ίδιο με το πρώτο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και ευθυγραμμισμένα αλλά η κατάσταση δεν αλλάζει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό του winmasters.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό ή με λάθος αναφορά.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το υπόλοιπο δεν ανανεώθηκε στη σελίδα που είναι ανοιχτή.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες αν η κατάθεση καταγράφεται.
2. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τραπεζική εφαρμογή.
3. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό και το νόμισμα της κατάθεσης ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
4. Ανανέωσε τη σελίδα ή αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά.
5. Έλεγξε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομα του παίκτη.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής κίνηση στην τράπεζα πριν στείλεις νέα κατάθεση.
7. Αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το ποσό λείπει, στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα εμφανίζει ολοκληρωμένη χρέωση και το ιστορικό του λογαριασμού δεν δείχνει την κατάθεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα που περιγράφηκε πιο πάνω.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι τι θα βρεις οπωσδήποτε. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που αναλύθηκαν. Ξεκίνα από τον πρώτο έλεγχο και προχώρα στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Αν ο πρώτος έλεγχος δείξει ότι όλα είναι σωστά, το πρόβλημα βρίσκεται πιο βαθιά και χρειάζεται η υποστήριξη. Κράτησε σημειώσεις από κάθε βήμα, γιατί βοηθούν στην περιγραφή του προβλήματος. Στην Ελλάδα οι παίκτες χρησιμοποιούν συχνά το κινητό, οπότε ο περιηγητής του τηλεφώνου αρκεί για όλους αυτούς τους ελέγχους.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια στοιχεία εγγραφής και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό, ώστε τα υπόλοιπα βήματα να μην κολλάνε σε αναντιστοιχίες.