Ko kliknete gumb za prijavo ali dvig in se stran ne odzove po pričakovanjih, se pogosto pokaže sporočilo o napaki ali pa se nič ne zgodi. Najpogostejši vzrok je nepopoln ali neusklajen uporabniški račun, na primer manjkajoča potrditev ali neveljavni podatki.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja obstal ali da je fotografija osebnega dokumenta zavrnjena brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali je slikan pod prevelikim kotom.
• Naložena je le ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
• Podatki o naslovu se razlikujejo od tistih, ki jih je igralec vpisal ob registraciji.

1. Odprite razdelek s preverjanjem računa in preglejte, kateri korak je označen kot nedokončan.
2. Odstranite zavrnjeno datoteko, preden naložite novo.
3. Dokument položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Preprečite odseve z bliskavico ali z bližino okna.
6. Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
7. Naložite obe strani dokumenta, če sta na njem pomembni informaciji.
8. V profilu popravite morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
9. Počakajte na izid pregleda, preden pošljete isto gradivo znova.
10. Shranite potrditev o oddaji, da boste imeli dokaz o poskusu.
11. Če je gradivo zavrnjeno tudi ob jasni in ostri fotografiji, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil znova zavrnjen brez pojasnila.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus izginil s seznama ali da se brezplačni vrtljaji niso prikazali v igri.

• Pogoj za aktivacijo ni bil izpolnjen, na primer prva vplačila ali vnos kode.
• Igralec je imel že aktiviran drug bonus, ki izključuje novega.
• Igra, v kateri je želel uporabiti vrtljaje, ni del ponudbe.
• Prijava je potekala prek drugega računa ali naprave.
• Vrtljaji so bili vezani na določeno obdobje in so medtem potekli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob aktivaciji vnesli kodo, če je bila ta potrebna.
3. Zaprite vse odprte igre in jih znova odprite, da osvežite stanje.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na točno določeno igro.
5. Odjavite se in se prijavite znova v istem brskalniku.
6. Preverite, ali je bil pred tem aktiviran drug bonus, ki se ne združuje.
7. Preglejte zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus preklican.
8. Počakajte, da se stanje osveži ob naslednji prijavi.
9. Zabeležite ime promocije in uro, ko ste jo aktivirali.
10. Ponovite aktivacijo le, če je bonus jasno označen kot neizkoriščen.
11. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je bonus označen kot aktiven, v igri pa ga ni in ste že poskusili s ponovno prijavo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje veliko začetnico ali znak, ki ga tipkovnica ne vnese pravilno.
• Prijava poteka z drugim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno in omejuje dostop.

1. Preverite, ali je v polje za geslo vneseno staro geslo iz samodejnega izpolnjevanja.
2. Izbrišite shranjene podatke za prijavo v nastavitvah brskalnika.
3. Vnesite e-naslov, s katerim ste ustvarili račun pri https://www.betibets.si/.
4. Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice.
5. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
6. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec začasne omejitve, preden poskusite znova.
10. Ne ponavljajte napačnih poskusov, saj vsak podaljša zaklep.
11. Če se zaklep ne sprosti ali geslo ne deluje, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno označen kot v obdelavi, sredstva pa niso na voljo.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek čaka na ročni pregled zaradi nenavadnega vzorca igranja.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, na primer zahtevani obseg stav.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki.

1. Odprite razdelek z zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Poglejte, ali je aktivni bonus še vezan na zahtevek.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji stav za bonus.
5. Primerjajte ime na računu za izplačilo z imenom v profilu.
6. Prepričajte se, da je zahtevek oddan le enkrat.
7. Ne odpirajte dodatnih zahtevkov za isti znesek.
8. Počakajte na pregled in sproti spremljajte status.
9. Zabeležite datum oddaje in status za lažjo komunikacijo.
10. Če status dlje časa ostane nespremenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno in pogoji izpolnjeni, zahtevek pa še vedno miruje.

Največ težav prepreči isti korak: podatke v profilu in na dokumentih vzdržujte usklajene že od registracije, saj se vsak razkorak med imenom, naslovom in načinom izplačila pozneje pokaže kot zavrnjen dokument ali zadržan dvig.