Wenn die Einzahlung vom Konto abgebucht wird, aber im Casino nicht erscheint, liegt das meist an einer fehlenden Zuordnung der Transaktion. Häufigste Ursache ist eine abweichende Zahlungsreferenz oder ein noch nicht abgeschlossener Bankvorgang.
Ein- und Auszahlungen werden wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist. Die Gründe sind vielfältig.
- Das Tages- oder Monatslimit für die gewählte Zahlungsmethode ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen für diese Methode.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist vorübergehend nicht verfügbar.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus, die Ein- oder Auszahlungen sperren.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode passen nicht zum verifizierten Konto.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Ohne KYC sind viele Transaktionen blockiert.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen freigegeben ist.
- Achten Sie darauf, dass der Betrag innerhalb des für die Methode erlaubten Bereichs liegt.
- Entfernen Sie offene Bonusbedingungen, falls diese die Auszahlung einschränken.
- Starten Sie die Transaktion im Browser neu, nicht in einer gespeicherten Sitzung.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert ist.
- Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn die Methode als nicht verfügbar angezeigt wird.
- Teilen Sie dem Support die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt mit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Fehlermeldung trotz korrekter Angaben und ausreichendem Limit bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg der Bank, aber das Guthaben bleibt unverändert. Das kann mehrere Ursachen haben.
- Die Zahlungsreferenz fehlt oder weicht von der Vorgabe ab.
- Die Bank hat die Transaktion noch nicht endgültig freigegeben.
- Die Einzahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.
- Die Zahlungsmethode unterstützt keine Echtzeit-Gutschrift.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Kontoauszug: Ist der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt?
- Vergleichen Sie die verwendete Referenz mit der im Casino angezeigten.
- Warten Sie den nächsten Bankarbeitstag ab, bevor Sie erneut einzahlen.
- Überprüfen Sie, ob die Einzahlung an die richtige Kontonummer ging.
- Machen Sie einen Screenshot der Buchung und der Casino-Transaktionshistorie.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Transaktions-ID und Betrag.
- Der Support kann die Zuordnung prüfen und das Guthaben manuell buchen.
Kontaktieren Sie den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Einzahlung nach zwei Werktagen noch nicht gutgeschrieben ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto. Die Ursachen sind oft einfach.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder fehlte.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden, die nicht genutzt wurde.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Bonus aktiviert wurde und ob er als „ausstehend“ markiert ist.
- Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie den Bonus beanspruchen.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verarbeitet ist, und prüfen Sie danach das Bonusguthaben.
- Bei 1xbetcasino.eu.com können Sie den Status des Bonus im Kontobereich einsehen.
- Kontaktieren Sie den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode, wenn der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht innerhalb eines Werktags erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit Tagen oder eine Ablehnung mit dem Hinweis auf schlechte Bildqualität.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
So gehen Sie vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls vorhanden.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwenden Sie keine kopierten oder bearbeiteten Bilder.
- Reichen Sie die Dokumente erneut ein, wenn sie abgelehnt wurden.
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach erneutem Upload und einer Woche keine Rückmeldung erfolgt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Verifizieren Sie Ihr Konto und prüfen Sie die Bonuskonditionen, bevor Sie einzahlen. So vermeiden Sie Verzögerungen bei Einzahlung, Bonus und Auszahlung.