Du sidder med bonusfeltet tomt, selvom du har indtastet din Casino House bonus og indbetalt, eller du ser en udbetaling, der stadig står som "afventer" efter flere dage. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller en manglende dokumentation blokerer for processen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret

Du har indtastet din Casino House velkomstbonus, men saldoen ændrer sig ikke, eller free spins vises ikke i spillet. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke er opfyldt.

• Du har glemt at indtaste bonuskoden, før du satte ind.
• Indbetalingen er sket med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype, og du brugte en anden.
• Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af saldoen.

1. Log ind på Casino House, og åbn dine aktive bonusser under din kontoprofil.
2. Kontroller, om bonussen står som "aktiv", "brugt" eller slet ikke findes.
3. Har du ikke indtastet koden endnu, kan du gøre det, inden du sætter penge ind.
4. Hvis du allerede har indbetalt, så tjek om indbetalingen blev gennemført med en metode, der giver bonus.
5. Brug en anden indbetalingsmetode, hvis du stadig ikke har aktiveret velkomstbonussen.
6. Genindlæs bonus-siden, og vent et par minutter, hvis saldoen ikke opdateres med det samme.
7. Har du tidligere haft en konto hos Casino House, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
8. Kontakt support via live chat eller e-mail, hvis bonussen stadig ikke vises efter et døgn.
9. Ved free spins: åbn det pågældende spil, og se om spinsene ligger klar i spillets egen oversigt.

Kontakt supporten med dit brugernavn og et skærmbillede af din transaktion, hvis du har fulgt trinene uden resultat.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som "afventer" eller "under behandling" efter flere dage. casino-house.co.dk har typisk en intern kontrol, der skal gennemføres, før pengene frigives.

• Din identitet er ikke færdigverificeret, og KYC mangler.
• Du har stadig aktive bonusbetingelser, der skal opfyldes, før du kan hæve.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der er knyttet til din konto.
• Der er forskel på navnet på din konto og navnet på din betalingsmetode.
• Udbetalingen er sat i gang i en travl periode, hvor der er ekstra kontrol.

1. Log ind, og se om der er en besked i din indbakke eller under "Udbetalinger".
2. Kontroller, at din profil er fuldt verificeret med navn, adresse og fødselsdato.
3. Se, om du har en aktiv bonus, der stadig skal gennemspilles, inden du kan hæve.
4. Bekræft, at du har valgt en udbetalingsmetode, der matcher dit navn.
5. Annullér eventuelle bonusaktiveringer, hvis du ikke længere ønsker at bruge dem.
6. Send de dokumenter, der mangler, via sikker upload i din konto.
7. Vent på, at status ændrer sig til "godkendt", før du sender en ny anmodning.
8. Undgå at annullere udbetalingen og genansøge, da det kan nulstille behandlingen.
9. Kontakt supporten, hvis status er uændret efter flere dage, og oplys dit sagsnummer.

Kontakt support, når du har bekræftet, at din konto er verificeret, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Login fejler, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter for mange forkerte forsøg. Det sker typisk, fordi systemet beskytter kontoen mod uautoriseret adgang.

• Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange i træk.
• Caps Lock eller et andet tastaturlayout er slået til.
• Din adgangskode indeholder tegn, der ikke accepteres.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
• Du bruger en gammel adgangskode, efter du har ændret den.

1. Slå Caps Lock fra, og prøv igen med præcis samme tegn som ved oprettelsen.
2. Brug "glemt adgangskode"-funktionen til at nulstille via din e-mail.
3. Vælg en ny adgangskode, der ikke er brugt før på kontoen.
4. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
5. Log ind i en anden browser eller i incognito-tilstand for at udelukke cache-problemer.
6. Slå eventuel VPN fra, da den kan påvirke login.
7. Har du ikke adgang til din e-mail, skal du kontakte support med dit brugernavn.
8. Tjek, om din konto er sat til "selveksklusion" eller "pause", hvis du ikke kan logge ind.
9. Brug mobilens browser, hvis du ikke har adgang til en computer, og prøv samme login.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dit ID eller din adressebevis, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke blev godkendt. Det skyldes ofte, at billedet ikke er tydeligt nok, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din profil.

• Billedet er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er på listen over accepterede typer.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning, uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og teksten er læsbar.
3. Upload dokumentet i den korrekte kategori i din konto.
4. Bekræft, at dit navn og din adresse står præcis som i din profil.
5. Har du skiftet adresse, skal du opdatere profilen først.
6. Ved navneændring skal du sende dokumentation for begge navne.
7. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
8. Brug kun filformater som JPG, PNG eller PDF, hvis andre ikke accepteres.
9. Kontakt supporten med dit sags-ID, hvis du har uploadet korrekt og stadig får afslag.

Kontakt support, når du har genuploadet et klart dokument, og der stadig ikke er sket en godkendelse.

Undgå de fleste af disse problemer ved at færdiggøre din KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og ved at læse bonusbetingelserne igennem, inden du indbetaler.