Viele denken, nach der Registrierung sei das Konto sofort frei geschaltet – dann bleibt die Anmeldung aber hängen oder das Konto wird nach wenigen Fehlversuchen gesperrt. Der häufigste Grund ist ein falsches Passwort, das mit der Registrierung verwechselte Login-Feld oder eine noch nicht abgeschlossene Bestätigung.

Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein, bekommt aber eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Tippfehler beim Passwort oder bei der E-Mail-Adresse
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
• Registrierung wurde nicht abgeschlossen oder bestätigt
• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben
• Autofill des Browsers setzt veraltete Daten ein

1. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse genau der bei der Registrierung verwendeten entspricht.
2. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Großschreibung sowie Sonderzeichen.
3. Deaktiviere die automatische Formularausfüllung für diese Seite.
4. Schließe alle offenen Tabs des Anbieters und öffne die Seite neu.
5. Lösche die Cookies und den Zwischenspeicher des Browsers.
6. Probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster aus.
7. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, falls sie angeboten wird.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob eine Bestätigung der Registrierung fehlt.
10. Stelle sicher, dass keine VPN-Verbindung aktiv ist.
11. Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald das Konto trotz korrekter Daten und abgeschlossener Bestätigung gesperrt bleibt.

Seite lädt auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleiben Spiele oder Seiten hängen, laden endlos oder brechen mitten im Spiel ab.

• Schwache oder instabile Mobilfunkverbindung
• Veraltete Browser-Version
• Zu viele offene Tabs oder zu wenig Arbeitsspeicher
• Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen blockieren Inhalte
• Zwischengespeicherte alte Seitendaten

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt nur nach unten zu scrollen.
3. Schließe nicht benötigte Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
6. Lösche Cache und Cookies im mobilen Browser.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin abbrechen.
9. Wechsle in den Einstellungen des Browsers auf die Desktop-Ansicht, falls die mobile Ansicht fehlerhaft ist.
10. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Der Support hilft weiter, wenn die Probleme nach dem Wechsel des Netzwerks und des Browsers bestehen bleiben.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Das Bankkonto zeigt eine Abbuchung, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert.

• Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht
• Die Zahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen
• Das falsche Konto oder eine andere Währung wurde verwendet
• Die Einzahlung hängt in einer Prüfung
• Es wurde eine andere Zahlungsart verwendet als gedacht

1. Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
2. Lade die Seite neu und sieh im Konto nach, ob das Guthaben inzwischen aktualisiert wurde.
3. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag zur Einzahlung.
4. Vergleiche den Betrag mit dem, was du einzahlen wolltest.
5. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung auslöst, solange die erste unklar ist.
6. Prüfe, ob die Zahlungsart für Einzahlungen freigegeben ist.
7. Warte ab, ob sich der Status in der Transaktionsübersicht ändert.
8. Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsart für die Nachricht an den Support.
9. Bei Winamax Registrierung findest du die Übersicht deiner Einzahlungen und kannst den Status prüfen.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach längerer Zeit ohne Gutschrift bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben auch nach dem Neuladen fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung die zulässige Grenze überschreitet.

• Das Konto hat eine festgelegte Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze
• Das Guthaben übersteigt den Betrag, der ausgezahlt werden kann
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen
• Eine zuvor festgelegte Grenze wurde nicht angepasst
• Mehrere Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit überschreiten die Summe

1. Prüfe im Konto, welche Grenzen für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit der angezeigten Grenze.
3. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
5. Warte, bis eine zuvor gesetzte Grenze abläuft oder angepasst werden kann.
6. Prüfe, ob das Guthaben aus einer Einzahlung stammt, die noch Bedingungen unterliegt.
7. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, wenn die Summe die Grenze erreicht.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung.
9. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, ob du die Grenzen selbst ändern kannst.
10. Setze keine neuen Grenzen, solange eine Auszahlung offen ist.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Grenzen erfolgt.

Der Support ist zuständig, wenn die Grenzen im Konto korrekt erscheinen, die Ablehnung aber bleibt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte E-Mail-Adresse, Passwort und die bei der Registrierung hinterlegten Daten in einer Notiz bereit und prüfe vor jeder Einzahlung die angezeigten Grenzen im Konto.