Du sitter foran skjermen og ser at bonusen ikke er lagt til kontoen, eller at innskuddet ble avvist. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kampanjen ikke er oppfylt, eller at du har brukt en annen betalingsmetode enn den som kreves.

Bonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen

Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen. Dette skyldes ofte at du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at du har hatt en aktiv bonus fra før.

• Du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for kampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er tillatt for kampanjen.
3. Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
5. Gå til kontoprofilen og se om verifiseringen er fullført.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om bonusen.
8. Har du brukt en kampanjekode, sjekk at den er skrevet helt riktig.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og kampanjevilkårene.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under en grense. Dette skjer fordi kontoen din har personlige grenser, eller fordi du har nådd en midlertidig grense for metoden du bruker.

• Du har satt en innskuddsgrense på kontoen din.
• Beløpet er under minimumsbeløpet for valgt metode.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig etter en aktiv bonus.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en grense.
2. Sjekk hvilket beløp som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en egen grense.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Fullfør eventuell pågående verifisering før du prøver igjen.
7. Se om en aktiv bonus holder igjen deler av saldoen.
8. Prøv uttaket på nytt etter å ha logget ut og inn.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis meldingen ikke gir mening for deg.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst. Ofte skyldes det flere feilforsøk på rad, eller at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Store og små bokstaver stemmer ikke med det du registrerte.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er kjent for kontoen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver på riktig tastatur.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Betway.
4. Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
5. Prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret økt.
6. Fjern eventuell automatisk utfylling av passord i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. Se om du har fått en e-post om låst konto eller mistenkelig aktivitet.
9. Kontakt kundestøtten for å få låst opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen forblir låst.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke på kontoen. Det vanligste er at uttaket ikke er behandlet ennå fordi verifiseringen mangler, eller fordi en bonus fortsatt er aktiv.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Det er mange samtidige uttak og behandlingen tar tid.
• Du har bedt om uttak før et innskudd er bekreftet.

1. Åpne kontoprofilen og se om verifiseringen er fullført.
2. Last opp de dokumentene som mangler, hvis du blir bedt om det.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om en bonus fortsatt er aktiv.
4. Se om uttaket er gjort til samme metode som innskuddet.
5. Avbryt uttaket hvis du vil endre metode eller beløp, og prøv på nytt.
6. Logg inn på https://betway-no.eu.com/ og se statusen på uttaket under transaksjoner.
7. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
8. Ta vare på en skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
9. Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoinnstillingene og bonusvilkårene før du kontakter support. Hvis du spiller sport, er det lurt å vite at betway sport har egne vilkår for bonuser som ikke gjelder for kasinoet. For kasinospill gjelder betway casino app når du spiller i telefonens nettleser, og bonusene der kan ha andre krav. betway betting krever at du har bekreftet kontoen din før du kan ta ut gevinster. Sørg for at du alltid bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak. Da unngår du mange av avvisningene som ellers dukker opp.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du oppretter den, før du gjør ditt første innskudd.