Kliknete na tlačidlo pre pripísanie bonusu alebo na symbol hry a obrazovka ostane prázdna či bez zmeny. Najčastejšie to spôsobí nesplnená podmienka alebo slabé pripojenie na telefóne.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po vklade alebo registrácii hráč vidí, že zostatok bonusu zostal nezmenený a free spiny sa nezobrazili.

• Bonus ešte nebol aktivovaný cez príslušnú akciu.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bola akcia spustená.
• Hráč už využil uvítaciu ponuku v minulosti.
• Podmienky akcie vyžadujú minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.
• Free spiny sú naviazané na konkrétnu hru a v inej sa nezobrazia.

1. Otvorte si prehľad aktívnych akcií a nájdite ponuku, o ktorú ste sa uchádzali.
2. Skontrolujte, či je pri akcii stav „aktívna“ alebo „pripísaná“.
3. Pozrite sa do histórie transakcií, či bol vklad spárovaný s akciou.
4. Uistite sa, že ste vklad poslali po zapnutí akcie, nie predtým.
5. Ak ste využili inú uvítaciu ponuku, novú už nedostanete.
6. Overte, že vklad spĺňa podmienky akcie.
7. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa akcia vzťahuje.
8. Ak sa bonus neobjavil, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
9. Po týchto krokoch znova skontrolujte zostatok bonusu a free spinov.

Kontaktujte podporu, ak ste všetky kroky vykonali a bonus stále chýba.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji telefónu sa stránka zasekne, načítava sa donekonečna alebo sa hra nespustí.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
• Hra nie je dostupná pre mobilný prehliadač.
• Dočasný výpadok na strane poskytovateľa hry.

1. Prepnutе sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
2. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre danú stránku.
4. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
5. Skúste inú hru z rovnakej kategórie.
6. Ak sa načíta iná hra, problém je v konkrétnom titule.
7. Zatvorte ostatné karty a aplikácie v telefóne.
8. Skontrolujte, či je telefón pripojený k internetu stabilne.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.

Vklad alebo výber odmietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo je pod minimálnou hranicou.

• Suma je vyššia ako denný limit pre danú metódu.
• Suma je nižšia ako minimálna povolená hodnota.
• Na účte je už dosiahnutý limit pre tento typ transakcie.
• Metóda nemá nastavený rovnaký limit ako účet.
• Transakcia presahuje limit nastavený hráčom v nastaveniach účtu.

1. Pozrite sa na obrazovku s potvrdením a prečítajte presné znenie hlásenia.
2. Zmeňte sumu tak, aby neprekračovala limit pre danú metódu.
3. Skontrolujte, či suma nie je pod minimom pre vklad alebo výber.
4. Ak ste dnes už transakciu robili, počkajte na ďalší deň alebo použite inú metódu.
5. V nastaveniach účtu si pozrite vlastné limity, ktoré ste si nastavili.
6. Ak je limit nižší, ako potrebujete, upravte ho v nastaveniach.
7. Skúste transakciu zopakovať s upravenou sumou.
8. Ak hlásenie pretrváva, poznačte si jeho text pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá by mala byť povolená.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Stav výberu zostáva na „čaká na spracovanie“ a peniaze sa nezobrazia na účte.

• Výber ešte nebol schválený kontrolou údajov.
• Na účte prebieha overenie totožnosti.
• Bonusové podmienky blokujú výber do ich splnenia.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
2. Poznačte si stav, ktorý je pri výbere uvedený.
3. Skontrolujte, či na účte nevisí požiadavka na overenie totožnosti.
4. Uistite sa, že bonusové podmienky sú splnené a nič neblokuje výber.
5. Porovnajte údaje platobnej metódy s údajmi na účte.
6. Ak je výber v stave čakania, neposielajte ďalší výber.
7. Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii.
8. Na stránke https://bet365s.sk/ nájdete prehľad stavov a ďalších krokov pre svoj účet.

Kontaktujte podporu, ak výber zostáva v nezmenenom stave aj po vykonaní všetkých kontrol.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvú vec, ktorú má hráč skontrolovať.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa dá odhaliť ešte pred kontaktovaním podpory. Pri bonuse rozhoduje stav akcie, nie zostatok na účte. Na telefóne treba najprv vylúčiť pripojenie a prehliadač. Pri platbách je dôležité presné znenie hlásenia, ktoré určí, ktorý limit bol prekročený. Pri výbere treba sledovať stav v histórii a nič neuponáhľať. Tieto kontroly zaberú menej času ako čakanie na odpoveď podpory.

Pred každou akciou si najprv overte, či je ponuka aktívna a či spĺňate jej podmienky; tým predídete väčšine problémov s bonusom aj s výberom.