Ai apăsat pe un joc și ecranul a rămas negru sau a apărut un mesaj de eroare, iar sesiunea ta s-a oprit brusc. Cel mai des, această problemă apare din cauza conexiunii instabile sau a memoriei cache din browserul telefonului.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, jocurile se blochează la încărcare sau afișează un ecran gol, deși internetul funcționează pentru alte aplicații.

• Conexiunea la internet este instabilă sau se întrerupe scurt.
• Browserul a acumulat date vechi care împiedică încărcarea.
• Mai multe file sau aplicații rulează simultan și consumă memoria.
• Versiunea browserului este veche și nu suportă unele elemente ale jocului.
• Modul de economisire a bateriei limitează activitatea din fundal.

1. Reîncarcă pagina o singură dată, apoi așteaptă să se încarce complet.
2. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, ca să testezi conexiunea.
3. Închide toate filele deschise în browser, mai puțin cea a jocului.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
5. Redeschide browserul și autentifică-te din nou pe cont.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
8. Încearcă un alt browser, pentru a elimina o incompatibilitate.
9. Repornește telefonul și lasă-l să se încarce complet.
10. Accesează jocul direct din lista de jocuri, nu dintr-un link salvat.
11. Verifică dacă alți utilizatori raportează probleme, fără a căuta date personale.
12. Notează mesajul de eroare exact și ora la care a apărut.
13. Dacă eroarea persistă după toți acești pași, contactează suportul.

Scrie echipei de suport doar după ce ai încercat pașii de mai sus și ai notat mesajul de eroare.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

În pagina de verificare, documentul încărcat apare respins sau rămâne în așteptare fără să primești un motiv clar.

• Fotografia este neclară sau are reflexii care ascund datele.
• Documentul este expirat sau colțurile îi sunt tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai încărcat o singură față a documentului, deși sunt necesare ambele.
• Fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din act.
4. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este un act cu două părți.
5. Trimite fișiere în formatul cerut, de obicei imagine clară sau PDF.
6. Redenumește fișierul simplu, fără diacritice sau spații.
7. Încarcă din nou documentul respins, după ce l-ai refăcut.
8. Dacă ai trimis deja documentele, așteaptă confirmarea în cont.
9. Nu trimite aceleași documente de mai multe ori, pentru a evita blocarea.
10. Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru eventuale solicitări suplimentare.
11. Păstrează o copie clară a documentelor pentru orice reluare a procesului.
12. Dacă respingerea se repetă fără explicație, contactează suportul.
13. Menționează în mesaj numele contului și tipul documentului trimis.

Contactează suportul dacă primești a doua respingere la același document sau dacă așteptarea depășește termenul afișat în cont.

Depuneri și retrageri blocate de limite

La depunere sau retragere, suma este refuzată și apare un mesaj despre limită, deși ai fonduri disponibile.

• Suma cerută depășește limita contului pentru acea operațiune.
• Ai atins deja numărul maxim de tranzacții permise într-o perioadă.
• Contul este la început de verificare și are limite mai mici.
• Metoda aleasă are propriul plafon, diferit de cel al contului.
• Suma include un bonus care restricționează retragerea până la îndeplinirea condițiilor.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
2. Compară suma introdusă cu limita zilnică și cu cea lunară.
3. Împarte suma mare în mai multe retrageri, dacă limitele o permit.
4. Verifică dacă ai atins numărul de tranzacții permis pentru metoda ta.
5. Încearcă o altă metodă disponibilă în cont, cu plafon diferit.
6. Finalizează verificarea identității, care poate ridica limitele.
7. Separă fondurile bonus de cele depuse, înainte de a retrage.
8. Notează mesajul exact primit la refuz, pentru a-l transmite corect.
9. Reia operațiunea după ce ai ajustat suma sub limita afișată.
10. Dacă refuzul apare la orice sumă, oprește încercările repetate.
11. Contactează suportul și descrie operațiunea, suma și mesajul primit.
12. Pentru nelămuriri legate de cont, poți scrie și pe powerbet-romania.org, în secțiunea de contact.
13. Așteaptă răspunsul înainte de a mai încerca aceeași tranzacție.

Adresează-te suportului dacă limita afișată în cont nu corespunde cu suma pe care o poți introduce.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite lipsesc

După prima depunere, soldul bonus nu apare, iar la jocul cu rotiri gratuite nu primești nicio rundă.

• Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare sau la depunere.
• Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
• Bonusul se activează abia după confirmarea primei depuneri.
• Ai ales un tip de bonus incompatibil cu jocul dorit.
• Contul are deja un bonus activ care blochează acordarea altuia.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică starea ofertei.
2. Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru bonus.
3. Introdu codul promoțional exact, fără spații suplimentare.
4. Verifică dacă bonusul este marcat ca activ sau în așteptare.
5. Închide alte bonusuri active, dacă regulile permit acest lucru.
6. Accesează jocul cu rotiri gratuite direct din lista de jocuri.
7. Reîncarcă pagina contului după ce depunerea a fost confirmată.
8. Notează codul folosit și suma depusă, pentru a le transmite corect.
9. Dacă bonusul apare ca expirat, nu relua depunerea.
10. Contactează suportul cu detaliile codului și ale depunerii.
11. Așteaptă confirmarea din partea echipei înainte de a mai depune.
12. Nu crea un cont nou pentru a obține din nou bonusul.
13. Verifică apoi dacă rundele gratuite apar la jocul indicat în ofertă.

Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după confirmarea depunerii și după reîncărcarea contului.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date la înregistrare, la verificare și la plăți, iar înainte de fiecare operațiune să citești condiția afișată în cont.