Veel spelers denken dat een mislukte inlogpoging aan hun wachtwoord ligt, maar vaak is een verouderde sessie de oorzaak. Dat kost je toegang tot je saldo en spelgeschiedenis, precies op het moment dat je wilt spelen.

Een opname die langer op zich laat wachten

Je ziet dat je opname in behandeling staat, terwijl je saldo al is verlaagd en er nog geen geld op je rekening staat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op naam van jou staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt voordat je kunt opnemen.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan, waardoor ze in de wachtrij staan.
• De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt geen opnames of is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer of je account de status 'geverifieerd' heeft; zonder die status blijft een opname vaak liggen.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt. Rond die eerst af of vraag het supportteam de bonus te verwijderen.
3. Doe één opnameverzoek per keer en wacht tot het is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
4. Gebruik een uitbetaalmethode die op jouw naam staat en die je eerder hebt gebruikt.
5. Neem contact op met support als je opname na al deze controles nog steeds op 'in behandeling' staat.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je saldo is afgeschreven maar je opname na een redelijke periode nog niet is bijgeschreven.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de beloofde bonus of free spins blijven uit.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd en komt niet opnieuw in aanmerking.
• De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de actie.
• De actie was al afgelopen op het moment dat je stortte.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd in je account voordat je ging spelen.

1. Ga naar je account en controleer of de bonus daar als 'actief' of 'in afwachting' staat.
2. Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was; sommige bonussen vereisen een aparte activatie.
3. Stort opnieuw met een methode die wel meetelt voor de actie, als je de eerste storting via een andere methode deed.
4. Kijk of je de bonus al eerder hebt gebruikt; een welkomstbonus geldt meestal maar één keer per speler.
5. Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus na je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je graag wilt opnemen.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document geüpload.
• Je hebt meerdere documenten door elkaar geüpload, waardoor de beoordeling vastloopt.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs tegen een effen achtergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
3. Upload één document per keer en wacht de beoordeling af voordat je een volgend document toevoegt.
4. Gebruik een recent en geldig document; een verlopen pas wordt altijd afgekeurd.
5. Neem contact op met https://jungliwin.com.nl/ als je verificatie na het opnieuw uploaden van een correct document nog steeds vastzit.

Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalmethode heeft een limiet of blokkade voor online betalingen.
• Je hebt de storting geannuleerd of een terugboeking aangevraagd bij je bank.
• Er is een fout opgetreden bij de provider, waardoor de transactie niet is doorgekomen.

1. Wacht even en ververs je saldo; niet elke storting verschijnt direct.
2. Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
3. Kijk in je bankomgeving of de storting de status 'voltooid' heeft of nog 'in behandeling' is.
4. Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum, bedrag en tegenrekening.
5. Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding mee als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je accountgegevens en documenten altijd up-to-date en controleer je profiel voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.