Du tastet passordet ditt en tredje gang og så «Feil brukernavn eller passord» – men du vet at du har rett. Den vanligste grunnen er at kontoen din midlertidig er låst på grunn av for mange forsøk.

Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen ikke fullføres uten at du får en klar grunn.

• Ufullstendige bilder eller mørkt lys
• Utløpt pass eller førerkort
• Navn på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
• Adressen du har oppgitt, er en annen enn på strømregningen
• Filformatet er ikke godkjent (kun JPG, PNG eller PDF)

1. Sjekk at alle dokumenter er i farger og godt opplyst.
2. Bruk et hvitt ark som bakgrunn for pass eller førerkort.
3. Kontroller at hele dokumentet er synlig, uten fingre eller skygger.
4. Les av utløpsdatoen – hvis den er passert, må du skaffe et nytt dokument.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på Betano.
6. Last opp adressebevis i samme format: en regning for strøm eller vann, ikke eldre enn tre måneder.
7. Skjermbilder godtas ikke; last opp en skannet kopi eller et godt mobilbilde.
8. Vent til dokumentene er lastet opp helt før du navigerer bort.
9. Sjekk e-posten din – Betano sender en kvittering når verifiseringen starter.
10. Dersom dokumenter blir avvist, får du beskjed om grunnen i kontoen din.
11. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd to ganger og fortsatt får avslag.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn e-post og passord, men får «Påloggingsfeil» eller «Kontoen din er midlertidig låst».

• Feil passord skrevet inn fem eller flere ganger på rad
• Du har Caps Lock aktivert, eller tastaturet bytter til et annet språk
• E-postadressen er stavet feil – et punktum eller en bindestrek utgjør en forskjell
• Du prøver å logge inn på feil landsside (f.eks. .no i stedet for .com)
• Du har ikke bekreftet e-postadressen din etter registrering

1. Sjekk om Caps Lock lyser – slå den av.
2. Bruk tastaturets Touch ID eller ansiktsgjenkjenning der det er mulig.
3. Klikk på «Glemt passord» på Betano logg inn-siden for å tilbakestille.
4. Søk i e-posten din etter en bekreftelseslenke fra Betano sports – åpne den.
5. Skriv inn e-postadressen manuelt, ikke bruk autofullfør.
6. Vent i 15 minutter hvis du har forsøkt å logge inn flere ganger – låsen forsvinner automatisk.
7. Husk at store og små bokstaver teller i passordet.
8. Logg inn kun på den offisielle nettsiden for ditt land – for norske spillere er det riktig domenet.
9. Bruk en privat nettleser (inkognitomodus) for å teste om en utvidelse forstyrrer.
10. Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene før nytt forsøk.
11. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kan du Betano logg inn kontakte kundestøtte og be dem åpne kontoen din.

Innskudd ble trukket fra banken, men er ikke på spillkontoen

Du så pengene forsvinne fra nettbanken, men saldoen hos Betano viser det samme som før.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren
• Du brukte feil betalingsmetode eller feil beløp i forhold til minimumskrav
• Valutaen i nettbanken er en annen enn den Betano bruker
• Nettforbindelsen ble brutt akkurat i det du trykket «Bekreft»
• Kontoen din er ny og har ikke fullført KYC ennå

1. Åpne Betano sports-kontoen din og gå til transaksjonshistorikken.
2. Sjekk om innskuddet vises som «Under behandling» eller «Fullført».
3. Logg inn på nettbanken og bekreft at beløpet faktisk er reservert, ikke bare synlig i oversikten.
4. Vent i opptil én time – de fleste betalinger gjennomføres i løpet av den tiden.
5. Dersom det er over én time, ta et skjermbilde av bankoverføringen.
6. Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er støttet for innskudd i ditt land.
7. Kontroller at beløpet er over minimumsbeløpet for metoden – det står i kassen i appens nettleserversjon.
8. Se om du har flere kontoer hos Betano; pengene kan ha havnet på en annen konto.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Vent i tre timer hvis betalingen vises som «Reservert» i banken – den kan da annulleres automatisk.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID hvis pengene ikke dukker opp etter tre timer.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om å ta ut penger, men status viser «Under behandling» eller «Venter» i flere dager.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført før uttaket ble forespurt
• Du har endret betalingsmetode nylig
• Uttaket er over et beløp som krever manuell godkjenning
• Banken din har en ekstra sikkerhetskontroll for casinouttak
• Det er helg eller helligdag – uttak behandles kun på virkedager

1. Logg inn på Betano og gå til uttaksmenyen.
2. Sjekk om du har fullført KYC – hvis ikke, last opp dokumenter først.
3. Bekreft uttaksmetoden: er den den samme som du satte inn med?
4. Se etter en merknad om «Venter på manuell sjekk» i statusen.
5. Dersom du nylig endret betalingsinfo, behandle endringen først.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er lavere enn minimumsbeløpet for metoden.
7. Vent til neste virkedag hvis du satte uttaket på en fredag.
8. Åpne bankkontoen og se etter en «Hold»-status fra bankens side.
9. Sjekk om det er en ekstra bekreftelse du har glemt i Betano (e-post eller SMS).
10. Dersom statusen sier «Fullført» men pengene ikke er der, vent i 24 timer.
11. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått på «Under behandling» i mer enn tre virkedager.

Quick Reference

Her finner du en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Når du sjekker dokumentene, se etter at navn og adresse er helt like som på kontoen. Bruk alltid samme enhet og nettleser for å unngå at øktene dine blandes. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen i stedet for å laste siden på nytt. De fleste betalingsproblemer løser seg innen tre timer hvis du venter. Pass på at du har nok dekning på bankkontoen før du gjør et nytt innskudd. Ikke del passordet ditt med noen, og bytt det hvis du har mistanke om at noen andre har brukt kontoen.

Et tips: ta en skjermdump av hver transaksjon rett etter at du trykker «Bekreft». Da har du alltid beviset klart om noe går galt.