Du skrev passordet med en liten feil, og skjermen svarte med en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at feltene for brukernavn og passord ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte når påloggingsinformasjonen ikke stemmer helt.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordfeltet.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.

1. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Skriv passordet på nytt, og pass på at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du kan få en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen. Dette skyldes ofte at beløpet ikke er i tråd med grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet overstiger en grense som er satt for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Det er en grense knyttet til en bonus du har brukt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som setter grenser for uttak.
3. Prøv med et lavere beløp som er innenfor grensen.
4. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvist transaksjoner.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er ofte at transaksjonen er under behandling og ikke har nådd frem til kontoen ennå.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling i banksystemet.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom banken og casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som tar tid før beløpet kommer frem.
• Innskuddet er satt på pause på grunn av en kontroll.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg inn på https://hellspincasino.co.no/ og se om det ligger en melding om transaksjonen.
4. Finn kvitteringen for innskuddet i nettbanken eller i e-posten.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen på casinoet.
6. Send dokumentasjonen til kundestøtten og forklar hva som har skjedd.
7. Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket kvitteringen.

Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildene av dokumentene er uskarpe eller avskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Informasjonen på dokumentet er ikke lesbar.

1. Les hvilken type dokument som kreves for verifiseringen.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
7. Vent på at saken blir behandlet, og sjekk statusen jevnlig.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten at det blir godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det viktigste å bruke nøyaktig samme informasjon som da kontoen ble opprettet. Hvis du har glemt passordet, er tilbakestilling det tryggeste alternativet. Når det gjelder grenser, bør du lese meldingen du får, og justere beløpet deretter. Ved innskudd som ikke vises, er kvitteringen fra banken det viktigste beviset. For verifisering er det avgjørende at dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. Hvis du har prøvd alt og fortsatt har problemer, bør du kontakte kundestøtten med all relevant dokumentasjon.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon, og bruk alltid samme navn og e-postadresse som da du opprettet kontoen – da unngår du de fleste av disse problemene.