Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι το Novibet δεν πληρώνει όταν βλέπουν την ανάληψη να καθυστερεί, αλλά η πραγματική αιτία είναι συχνά μια απλή εκκρεμότητα στην επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
Επαλήθευση Ταυτότητας (KYC) που Κολλάει ή Απορρίπτεται
Βλέπετε ένα μήνυμα όπως «Η επαλήθευση εκκρεμεί» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν». Πιθανές αιτίες:
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία του εγγράφου.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Το όνομα δεν ταιριάζει ακριβώς με τον λογαριασμό σας.
- Δεν υποβλήθηκε απόδειξη διεύθυνσης.
- Ο φάκελος περιέχει παραπάνω από ένα έγγραφο.
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Επαλήθευση».
- Τραβήξτε φωτογραφία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Εάν η απόδειξη διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμός ΔΕΚΟ) είναι απαραίτητη, ανεβάστε ένα έγγραφο των τελευταίων 3 μηνών.
- Το όνομα στο έγγραφο πρέπει να γράφεται όπως στον λογαριασμό σας – χωρίς υποκοριστικά ή συντομογραφίες.
- Ανεβάστε κάθε έγγραφο ξεχωριστά, όχι σε ένα αρχείο.
- Ελέγξτε αν το αρχείο είναι σε μορφή JPEG, PNG ή PDF και το μέγεθος δεν υπερβαίνει τα 5 MB.
- Αν απορριφθεί, δείτε τον λόγο απόρριψης στο μήνυμα και διορθώστε το.
- Μετά την υποβολή, περιμένετε έως και 48 ώρες για έγκριση.
- Εάν μετά από 48 ώρες δεν έχετε νέα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, μπορείτε να επισκεφθείτε το https://novibet1.gr/ και να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υποστήριξης.
Δεν Πιστώθηκαν οι Δωρεάν Στροφές ή το Μπόνους Υποδοχής
Βλέπετε ότι το υπόλοιπό σας δεν αυξήθηκε μετά την πρώτη κατάθεση. Πιθανές αιτίες:
- Δεν πληροίτε τα κριτήρια ελάχιστης κατάθεσης.
- Η προσφορά απαιτεί κωδικό μπόνους που δεν εισαγάγατε.
- Το παιχνίδι που παίξατε δεν μετράει για το ξεκλείδωμα των δωρεάν στροφών.
- Έχετε ήδη λάβει μπόνους με άλλο λογαριασμό.
- Η χώρα διαμονής σας εξαιρείται από την προσφορά.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε στην ενότητα «Προσφορές» αν η κατάθεσή σας ενεργοποίησε το μπόνους.
- Επιβεβαιώστε ότι κάνατε την ελάχιστη κατάθεση που αναγράφεται στους όρους.
- Εάν υπάρχει πεδίο για κωδικό μπόνους, πληκτρολογήστε τον σωστά πριν την κατάθεση.
- Διαβάστε ποια παιχνίδια επιτρέπονται για τις δωρεάν στροφές (συνήθως συγκεκριμένοι κουλοχέρηδες).
- Αν η προσφορά έχει χρονικό όριο, κάντε την κατάθεση εντός αυτού.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος πριν την κατάθεση.
- Ελέγξτε αν το μπόνους ενεργοποιείται αυτόματα ή χρειάζεται να το επιλέξετε.
- Αν δεν είδατε αλλαγή, ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε το υπόλοιπο προνομίων.
- Αν χρησιμοποιείτε κινητό, δοκιμάστε από υπολογιστή για τυχόν σφάλματα φόρτωσης.
- Τέλος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας την ώρα κατάθεσης και το ποσό.
Η υποστήριξη θα ελέγξει αν πληρείτε τους όρους και θα πιστώσει το μπόνους.
Ανάληψη που Εκκρεμεί Περισσότερο από το Κανονικό
Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για πάνω από μία ημέρα. Πιθανές αιτίες:
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
- Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από αυτήν της κατάθεσης.
- Υπάρχουν εκκρεμείς όροι στοιχημάτων (π.χ. τζίρος μπόνους).
- Η ανάληψη είναι πάνω από το ημερήσιο όριο χωρίς προέγκριση.
- Τα στοιχεία τράπεζας ή πορτοφολιού είναι λανθασμένα.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε αν η επαλήθευση KYC είναι πλήρως εγκεκριμένη (δείτε την προηγούμενη ενότητα).
- Βεβαιωθείτε ότι η ανάληψη γίνεται με την ίδια μέθοδο που καταθέσατε.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν ο τζίρος που απαιτείται έχει ολοκληρωθεί.
- Συγκρίνετε το ποσό ανάληψης με το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά συναλλαγή.
- Ελέγξτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας (IBAN, κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι).
- Αν η ανάληψη είναι μεγάλη, μπορεί να χρειαστεί χωριστή έγκριση.
- Ανανεώστε τη σελίδα ή αποσυνδεθείτε και ξανασυνδεθείτε.
- Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό Συναλλαγών» για την τρέχουσα κατάσταση.
- Αν περάσουν περισσότερες από 48 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Η υποστήριξη θα σας δώσει τον ακριβή λόγο της καθυστέρησης.
Όταν η υποστήριξη επιβεβαιώσει ότι όλα είναι εντάξει, η ανάληψη θα προχωρήσει.
Κατάθεση που Έφυγε από την Τράπεζα αλλά Δεν Εμφανίζεται στο Υπόλοιπο
Βλέπετε χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Novibet δεν αυξήθηκε. Πιθανές αιτίες:
- Καθυστέρηση δικτύου τραπεζών (ειδικά Σαββατοκύριακα).
- Η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία λόγω λάθους συστήματος.
- Το ποσό κρατήθηκε από την τράπεζα για έλεγχο απάτης.
- Η κατάθεση έγινε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό του λογαριασμού.
- Η μέθοδος πληρωμής απορρίφθηκε μετά τη χρέωση.
Τι να κάνετε:
- Περιμένετε τουλάχιστον 15 λεπτά πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.
- Ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπό σας.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ενημερωθεί το υπόλοιπο.
- Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό Συναλλαγών» για την κατάθεση.
- Εάν η κατάθεση δεν εμφανίζεται, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής κίνησης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Novibet και στείλτε το στιγμιότυπο.
- Η υποστήριξη θα ελέγξει αν το ποσό έφτασε στο σύστημα.
- Αν η τράπεζα το κράτησε, θα σας καθοδηγήσει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα.
- Σε περίπτωση λάθους νομίσματος, η χρέωση θα ακυρωθεί σε 1-3 εργάσιμες.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα έφυγαν, η υποστήριξη θα πιστώσει το ποσό χειροκίνητα.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση μέχρι να λυθεί το πρόβλημα.
Η υποστήριξη θα ζητήσει απόδειξη και θα δώσει λύση εντός λίγων ωρών.
Μία πρακτική συμβουλή: Να επαληθεύετε τον λογαριασμό σας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.