Na obrazcu za nalaganje osebne izkaznice vam sistem javi, da dokument ni sprejet, čeprav ste posneli obe strani. Najpogostejši vzrok je neberljiva slika ali neskladje med imenom v računu in dokumentom.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete zaslon za preverjanje, vidite sporočilo, da je dokument zavrnjen ali da postopek še poteka. To se zgodi, ker sistem ne more prebrati podatkov ali ker se ti ne ujemajo z vašimi podatki v računu.

• Fotografija je zamegljena, pretemna ali odrezana.
• Ime in priimek v računu se ne ujemata z dokumentom.
• Naložili ste samo eno stran dokumenta ali dokument je potekel.
• Na naslovu so posebni znaki ali okrajšave, ki jih sistem ne prepozna.
• Pred tem ste že večkrat poslali isti dokument in je bil zavrnjen.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Znova naložite samo tisto stran, ki manjka ali je bila zavrnjena.
3. Preden pritisnete gumb za pošiljanje, poglejte, ali so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Poskrbite za enakomerno osvetlitev in ostro sliko brez odseva.
5. Preverite, ali so vaše ime, priimek in naslov v računu zapisani enako kot na dokumentu.
6. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite podatke v računu in nato pošljite dokument.
7. Po pošiljanju počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.
8. Ne pošiljajte istih datotek večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
9. Vsak nov poskus začnite s svežo fotografijo, ne s starejšo shranjeno sliko.
10. Če uporabljate telefon, držite napravo vodoravno in se približajte dokumentu.
11. Prepričajte se, da je datoteka v obliki, ki jo sistem sprejme, in da ni prevelika.
12. Ko je dokument sprejet, preverite, ali je status v računu posodobljen.
13. Za pomoč pri 1xbet Slovenija uporabite https://1xbet-casino.si/ in opisite težavo ter priložite jasno fotografijo.

Če ste po več poskusih prejeli isto zavrnitev, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen ter kdaj.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času.

• V geslu je velika začetnica ali presledek na koncu.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• Vnesli ste napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
• Vgrajeni samodejni vnos gesla ponuja napačen zapis.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se zaklep sprosti.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je izključena velika začetnica.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite uporabniško ime ali e-poštni naslov, povezan z računom.
5. Če gesla ne poznate, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili v tem računu.
8. Po spremembi se znova prijavite in preverite, ali je dostop omogočen.
9. Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
10. Ne poskušajte večkrat zapored z napačnim geslom, ker lahko podaljšate zaklep.
11. Preverite, ali je v računu naveden pravi e-poštni naslov za prejem povezave.
12. Če ste prejeli opozorilo o varnosti, počakajte na navodila v e-pošti.
13. Ko je dostop obnovljen, si geslo shranite na varno mesto.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter točen čas poskusa prijave.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot "v obdelavi" in stanje se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali dokumenti niso bili sprejeti.
• Izplačilo presega znesek, ki je še vezan na bonus ali pogoje.
• Na računu je odprta stavka ali igra, ki preprečuje izplačilo.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
• V računu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je verifikacija identitete v celoti zaključena.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, če ste ga uporabili.
4. Zaprite vse odprte stavke ali igre, povezane z računom.
5. Preverite, ali je na računu še kakšen drug zahtevek za izplačilo v čakanju.
6. Preverite, ali se ime in priimek prejemnika ujemata z imenom v računu.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden vlagate novo zahtevo.
8. Ne odpirajte dodatnih zahtevkov za isti znesek, ker to upočasni obdelavo.
9. Shranite kopijo potrdila o zahtevku za primer poznejšega pregleda.
10. Če se status ne spremeni v pričakovanem času, pripravite podatke o transakciji.
11. V vprašanju navedite znesek, datum in način izplačila.
12. Ne pošiljajte novih dokumentov, razen če vas podpora posebej prosi.
13. Po prejemu sredstev preverite, ali se stanje v računu ujema z izplačilom.

Če je izplačilo v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in zaključeni verifikaciji, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Polog je zapustil banko, ni pa prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog označen kot bremenitev, v igralniškem računu pa ni novega stanja. Najpogosteje je vzrok čas obdelave ali napačen referenčni podatek.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ga račun ne podpira.
• Referenca ali opis plačila se ne ujema z zahtevkom.
• Na računu je odprta seja, ki čaka na potrditev.
• Polog je bil izveden v drugem imenu ali z drugega računa.
• Banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.

1. Odprite bančni izpisek in preverite točen znesek ter datum bremenitve.
2. Preverite, ali je bil polog izveden v imenu imetnika igralniškega računa.
3. Preverite, ali je bil uporabljen način, ki je na voljo v vašem računu.
4. Počakajte na potrditev in ne ponavljajte pologa, dokler stanje ni vidno.
5. Osvežite stanje v računu in preverite zgodovino transakcij.
6. Če pologa ni, pripravite kopijo potrdila o plačilu.
7. V potrdilu označite referenco ali opis, ki je bil uporabljen pri plačilu.
8. Preverite, ali je banka zahtevala dodatno potrditev plačila.
9. Ne pošiljajte gotovinskega pologa ali plačila tretje osebe.
10. Počakajte, da se morebitni zadržek banke sprosti.
11. Šele nato preverite, ali je polog knjižen v igralniškem računu.
12. Za 1xbet app na telefonu odprite brskalnik in preverite stanje v mobilni različici računa.
13. Če se polog ne prikaže niti po sprostitvi zadržka, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite bremenitev brez pripisa na stanju in imate pri roki potrdilo o plačilu.

Največ težav prepreči dosledno enako ime in priimek v računu, na dokumentih in pri plačilih.