V prihlasovacom formulari svieti cervena hlaska o nespravnom hesle alebo zamknutom ucte. Najcastejsie je to po niekolkych neuspesnych pokusoch, ktore system vyhodnoti ako riziko.

Zamknuty ucet a neuspesne prihlasenie

Po zadaní hesla sa hrac nedostane dalej, lebo ucet je docasne zablokovany alebo heslo nesedi.

• heslo obsahuje preklep alebo nesedi velkost pismen
• hrac pouziva ine prihlasovacie meno, nez si mysli
• na ucte je aktivne obmedzenie po viacerych pokusoch
• prehliadac drzi stare prihlasenie a miesi udaje
• e-mail v profile bol zmeneny a hrac si to nepamata

1. Skontrolujte, ci pisete presne to prihlasovacie meno, ktore ste si zvolili pri registracii.
2. Prepisujte heslo rucne, nie kopirovanim, aby ste vylucili skrytu medzeru.
3. Vypnite automaticke doplnanie hesla v prehliadaci.
4. Skuste prihlasenie v inom okne prehliadaca.
5. Vymazte cookies a docasne subory prehliadaca.
6. Skuste iny prehliadac, kym nezistite, ci chyba nie je len v tom jednom.
7. Ak je ucet zamknuty, vyuzite moznost obnovy hesla cez e-mail.
8. Otvorite spravu o obnove hned, lebo starsie odkazy prepadnu.
9. Skontrolujte aj priecinok so spamom.
10. Po obnove hesla zvolte take, ktore ste inde nepouzili.
11. Nepokracujte v dalsich pokusoch, lebo kazdy dalsi moze blokaciu predlzit.
12. Pri prihlasovani na telefone pouzite prehliadac, nie ulozenu kartu.
13. Overte, ci na klavesnici nemate zapnuty iny jazyk, ktory meni znaky.
14. Ak ste menili e-mail v profile, pouzite ten novy.
15. Zapisujte si, ktore kroky uz boli vykonane, aby ste sa neopakovali.
16. Ak blokacia trva aj po obnove hesla, obratte sa na podporu a popiste presnu hlasku zo stranky.

Podporu kontaktujte vtedy, ked obnova hesla nepride vobec alebo ucet zostava zamknuty aj po nej.

Odmietnuty vklad alebo vyber kvoli limitom

Pri potvrdeni platby sa zjavi hlaska, ze operacia prekracuje limit alebo nie je pre ucet povolena. Na https://22bet-sk.org/ sa pritom ucet sprava bezne, takze pricina byva v ucte alebo v nastaveni platby.

• castka je vyssia, nez aka je pre ucet povolena
• hrac este nesplnil podmienky overenia totoznosti
• pouzita platobna metoda nie je povolena pre vyber
• na ucte je aktivne obmedzenie z dovodu bezpecnosti
• poziadavka prichadza z viacerych zariadeni naraz

1. Znizte castku pod hranicu, ktoru ucet povoluje, a skuste to znova.
2. Skontrolujte stav overenia uctu, casto je nedokoncene.
3. Doplnite chybajuce udaje v profile.
4. Pouzite na vyber tu istu metodu, ktorou ste vkladali.
5. Nezadavajte novu poziadavku pocas spracovania predoslej.
6. Overte, ci na ucte nie je aktivne docasne obmedzenie.
7. Prihlaste sa len z jedneho zariadenia a pockajte na vysledok.
8. Nahrajte doklad o totoznosti, ak ho system vyzaduje.
9. Skontrolujte, ci sa limit netyka aj sposobu, akym ste platili.
10. Nezvyhodujte opakovane male platby, ktore sa scitaju do limitu.
11. Pri promo kode overte, ci bonusova podmienka neobmedzuje vyber.
12. Pockajte na dokoncenie predoslej transakcie.
13. Ak je odmietnuta platba, precitajte presne znenie hlasky a poznamenajte si ho.
14. Skuste platbu znovu az po zmene, ktora chybu odstranila.
15. Nekomunikujte s tretimi stranami o svojich udajoch.
16. Ak chyba trva aj po splneni podmienok, poslite podpore presny nazov hlasky a cas pokusu.

Podporu oslovte, ked vam podmienky uctu brania v platbe, ktorej nerozumiete, a ani po overeni sa nic nezmenilo.

Vyber caka dlhsie, nez hrac ocakava

Stav vyberu zostava na cakani a zostatok sa stale nezmenil. Najcastejsie ide o nedokoncene overenie alebo o kontrolu pred vyplatou.

• overenie totoznosti este nie je hotove
• poziadavka obsahuje udaje, ktore nesedia s profilom
• na ucte je aktivny bonus s podmienkou
• vyber bol odoslany z ineho zariadenia
• plati docasna kontrola z dovodu bezpecnosti

1. Otvorite historiu transakcii a skontrolujte presny stav vyberu.
2. Zistite, ci nie je vyber oznaceny ako cakajuci na doklad.
3. Doplnite doklad o totoznosti, ak ho system pyta.
4. Skontrolujte, ci udaje v profile sedia s dokladom.
5. Zistite, ci nie je aktivny bonus, ktory vyber obmedzuje.
6. Nezadavajte druhy vyber, kym prvy nie je uzavrety.
7. Nemente metodu vyberu pocas spracovania.
8. Neposielajte rovnaku poziadavku opakovane.
9. Prihlaste sa z jedneho zariadenia a nechajte relaciu bez zmeny.
10. Skontrolujte e-mail, ci neprisla vyzva na doplnenie udajov.
11. Odpovedzte na vyzvu co najskor, aby vyber nezostal stat.
12. Ak je vyber zdrojom bonusu, precitajte si, co bonus od hraca vyzaduje.
13. Nezrusujte ucet, kym je vyber otvoreny.
14. Zapisujte si cislo poziadavky pre neskorsiu komunikaciu.
15. Pockajte na dokoncenie kontroly, kym nepodniknete dalsie kroky.
16. Ak vyber stoji bez zmeny a bez vyzvy, kontaktujte podporu.
17. V sprave uveďte cislo poziadavky a cas odoslania.

Podporu kontaktujte, ked vyber nema ziadny posun a v historii transakcii sa nic nemeni.

Vklad odisiel z banky, ale nie je na zostatku

Banka potvrdila odoslanie penazi, no zostatok na ucte zostava rovnaky. Pricinou byva oneskorene pripisanie alebo nespravny udaj platby.

• platba je na ceste medzi bankou a uctom
• chybny variabilny symbol alebo referencia
• platba bola odoslana z uctu, ktory nie je na meno hraca
• poziadavka este nebola sparovana s uctom
• na ucte plati kontrola z dovodu bezpecnosti

1. Skontrolujte v banke, ci platba naozaj odisla a v akom stave je.
2. Ulozte si potvrdenie o platbe s casom a sumou.
3. Otvorite historiu vkladov na ucte a porovnajte stav.
4. Overte, ci ste zadali spravny udaj platby.
5. Uistite sa, ze platobny ucet je na vase meno.
6. Nezadavajte novy vklad, kym sa predosly nevyriesi.
7. Pockajte na spracovanie, kym platba nie je dokoncena.
8. Skontrolujte e-mail, ci neprisla vyzva na doplnenie udajov.
9. Doplnite doklad o platbe, ak ho podpora pyta.
10. Neposielajte rovnaku sumu druhykrat z rovnakeho uctu.
11. Zapisujte si datum, sumu a referenciu platby.
12. Skontrolujte, ci platba nebola odoslana na iny ucet, nez patril.
13. Ak platba prisla z uctu tretej osoby, cakajte na overenie.
14. Nezadavajte vyber, kym vklad nie je pripisany.
15. Prihlaste sa z jedneho zariadenia, aby ste predisli dalsej kontrole.
16. Ak sa zostatok nezmenil, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
17. V sprave uveďte cas, sumu a referenciu platby.

Podporu kontaktujte, ked banka platbu potvrdila a zostatok sa ani po case nemeni.

Pred kazdou platbou si skontrolujte, ci udaje v profile sedia s dokladom a ci je ucet overeny, lebo vacsina tychto problemov vznikne prave z nezhody udajov.