Na zaslonu vidite sporočilo, da je potrditev identitete zavrnjena, ali pa v polju za kodo za bonus piše, da koda ni veljavna. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti ali pa napačno vnesena koda.

Potrditev identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente za potrditev identitete (KYC), se lahko zgodi, da jih sistem zavrne ali da postopek obtiči v stanju »v obdelavi«.

• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno z imenom v profilu.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokumentu.
• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali nečitljiva.
• Dokument je potekel ali manjka kakšen del (na primer hrbtna stran).
• Pošljete dokument, ki ni na seznamu sprejetih (npr. vozniška namesto osebne).

1. Odprite profil in primerjajte vsak podatek z dokumentom, ki ga pošiljate.
2. Popravite ime, priimek in naslov v profilu, če se razlikujejo.
3. Odstranite morebitne dodatne presledke ali pike v imenu.
4. Poskrbite, da bo naslov v celoti viden na dokumentu.
5. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odsevov.
6. Preverite, da so vsa štiri vogala dokumenta na fotografiji.
7. Pošljite obe strani dokumenta, če je potrebno.
8. Izberite vrsto dokumenta, ki jo podpira postopek potrjevanja.
9. Pošljite dokumente le enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove datoteke.
11. Če se stanje ne spremeni v nekaj dneh, pišite podpori in priložite kopijo dokumenta.

Kontaktirajte podporo, če so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga ali če se postopek ne premakne naprej.

Izplačilo ostaja v stanju »v obdelavi«

V zgodovini transakcij vidite izplačilo, ki je že dlje časa označeno kot pending, čeprav ste zahtevek oddali.

• Manjka dokončna potrditev identitete (KYC).
• Izplačilo je večje od omejitve, ki velja za vaš račun.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva po stavi z bonusom.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali praznikom.

1. Prijavite se v Bizzo Casino app in odprite razdelek z zgodovino transakcij.
2. Preverite, ali je izplačilo še vedno označeno kot pending.
3. Poglejte, ali je postopek potrjevanja identitete zaključen.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stave, povezani z bonusom.
5. Zaprite morebitne odprte bonuse ali prosta sredstva, preden znova zahtevate izplačilo.
6. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar, če je to pogoj.
7. Preverite, ali je znesek pod omejitvijo za posamezno izplačilo.
8. Odprite podrobnosti izplačila in preverite, ali manjka kakšen podatek.
9. Po potrebi znova pošljite manjkajoči dokument.
10. Ne odpirajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
11. Počakajte, da se stanje spremeni, preden ukrepate naprej.
12. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo z ID številko transakcije.

Stopite v stik s podporo, ko je izplačilo dalj časa v obdelavi in ste preverili vse pogoje.

Omejitve povzročijo zavrnitev depozita ali dviga

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeno omejitev.

• Dnevna ali mesečna omejitev depozitov je dosežena.
• Posamezno izplačilo presega najvišji dovoljeni znesek.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
• Način plačila ima svojo omejitev, ki ni povezana z računom.
• Preostanek bonusa zahteva izpolnitev pogojev, preden je dvig mogoč.

1. V profilu poiščite razdelek z omejitvami in preverite dnevne ter mesečne vrednosti.
2. Primerjajte znesek transakcije z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Če je omejitev lastna, preverite, kdaj se bo sprostila.
4. Za manjše izplačilo poskusite z nižjim zneskom.
5. Preverite, ali je na voljo drug način izplačila z drugačno omejitvijo.
6. Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevna omejitev dosežena.
7. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne preverbe.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stave, povezani z bonusom.
9. Po potrebi zaprosite za zvišanje omejitve, če je to mogoče.
10. Zabeležite si, kateri znesek in način sta bila zavrnjena.
11. Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, pišite podpori.

Kontaktirajte podporo, ko so omejitve po vašem mnenju napačne ali ko ne morete najti razloga za zavrnitev.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

V telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali pa se igra prikaže prazna ali z napako.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik ni posodobljen ali ni združljiv z igro.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.

1. Osvežite stran v brskalniku in poskusite znova.
2. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite v drugem brskalniku.
7. Izklopite morebitne razširitve ali način varčevanja z podatki.
8. Preverite, ali je stran dosegljiva na drugi napravi.
9. Počakajte nekaj minut in znova naložite igro.
10. Ne poskušajte znova neprestano, saj to ne pospeši nalaganja.
11. Če težava ostane le na eni igri, to sporočite podpori z imenom igre.

Obrnite se na podporo, če se težava ponavlja na več napravah ali brskalnikih.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate.