O ecrã pede documentos outra vez, ou o saldo mostra o mesmo valor do casino anterior, e o jogador compara de imediato as duas contas. Na maioria dos casos, a causa está num documento ilegível, numa sessão antiga do navegador do telemóvel ou numa condição do bónus que ainda não foi cumprida.

Verificação de identidade presa e documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado continua pendente, ou recebe uma mensagem de recusa sem explicação clara. A verificação é obrigatória antes de levantar dinheiro, por isso vale a pena resolver os detalhes técnicos do envio.

• Fotografias desfocadas, com reflexos ou com os cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade ou com dados diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada com nome ou endereço que não coincide com a conta.
• Ficheiro num formato que o formulário não aceita.
• Envio repetido de documentos, que reinicia a análise.

1. Abra https://solverde-casino.pt/ na conta e confirme que o nome e a morada do perfil estão completos.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Garanta que as quatro margens e todos os dados aparecem na imagem.
4. Evite o flash direto, que cria manchas brancas sobre os números.
5. Use a câmara do telemóvel em vez de digitalizar com aplicações de terceiros.
6. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
7. Envie o comprovativo de morada com o mesmo nome que consta na conta.
8. Escolha um comprovativo recente, tal como o formato do banco o apresenta.
9. Verifique o formato do ficheiro antes de anexar.
10. Não envie os mesmos documentos duas vezes enquanto o estado estiver pendente.
11. Se a recusa indicar um campo, corrija apenas esse campo e reenvie.
12. Guarde uma cópia de cada envio, com a data.
13. Confirme que o email da conta está ativo e recebe mensagens.
14. Procure a mensagem de recusa na pasta de spam.
15. Reúna os comprovativos de depósitos feitos durante o processo.
16. Anote o número do pedido de verificação, se aparecer no ecrã.

Contacte o apoio ao cliente quando todos os documentos estiverem legíveis e o estado continuar parado, ou quando a recusa repetir o mesmo motivo sem indicar o campo a corrigir.

Site e jogos que não abrem no navegador do telemóvel

A página fica em branco, um jogo não passa do ecrã de carregamento ou a imagem surge cortada no telemóvel. Estes sintomas vêm quase sempre do navegador ou da ligação, não da conta do jogador.

• Cache e cookies antigos guardados no navegador móvel.
• Ligação instável ou rede móvel com sinal fraco.
• Navegador desatualizado ou uma versão antiga do sistema.
• Bloqueadores de anúncios e extensões que cortam scripts do jogo.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Recarregue a página e aguarde o fim do carregamento antes de tocar no ecrã.
2. Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telemóvel.
3. Feche os separadores que não está a usar.
4. Abra o casino solverde online numa janela de navegação privada.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
7. Reinicie o telemóvel se o problema se mantiver.
8. Teste a ligação à rede Wi-Fi e à rede móvel, uma de cada vez.
9. Aproxime-se do router se o sinal Wi-Fi estiver fraco.
10. Experimente outro navegador instalado no telemóvel.
11. Rode o telemóvel para a horizontal nos jogos que pedem ecrã largo.
12. Não abra dois separadores com a mesma conta em simultâneo.
13. Confirme se o sistema tem atualizações pendentes.
14. Tente abrir outro jogo para saber se a falha é do título ou do site.
15. Registe a hora e o jogo em que a falha acontece.
16. Tire uma captura de ecrã da mensagem de erro.

Contacte o apoio ao cliente quando a falha acontecer apenas num jogo e se repetir após limpar o navegador, enviando a captura de ecrã e a hora da tentativa.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta carregar ou retirar dinheiro e o sistema recusa a operação, indicando que os limites foram atingidos. A conta pode estar correta e, ainda assim, a operação não passar por causa de regras de valor.

• Limite de depósito diário, semanal ou mensal já atingido.
• Montante pedido abaixo do mínimo aceite para levantamento.
• Limite de levantamento definido pelo próprio jogador na conta.
• Valor disponível para apostas ainda não convertido em saldo levantável.
• Dados de pagamento que não coincidem com o titular da conta.

1. Abra a área de limites da conta e veja os valores definidos.
2. Confirme o total depositado nas últimas horas.
3. Verifique se o valor que quer levantar está dentro do limite da conta.
4. Reduza o montante para um valor aceite pela operação.
5. Confirme se o saldo de bónus já foi convertido em saldo real.
6. Garanta que o método de pagamento pertence ao titular da conta.
7. Não tente repetir a operação imediatamente após a recusa.
8. Aguarde a atualização do contador de limites antes de nova tentativa.
9. Se o levantamento for recusado, conclua primeiro os requisitos do bónus em curso.
10. Evite dividir o mesmo depósito por várias tentativas seguidas.
11. Anote o valor e a hora de cada operação recusada.
12. Confirme que a moeda da conta corresponde à do pagamento.
13. Se tiver definido um limite pessoal, ajuste-o apenas se for essa a sua intenção.
14. Repita a operação através do mesmo método usado no depósito.
15. Verifique se existe outra conta associada ao mesmo titular.
16. Guarde o comprovativo da operação aceite.

Contacte o apoio ao cliente quando os limites da conta permitirem a operação e a recusa continuar, juntando o comprovativo e os dados da tentativa.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero. O motivo está muitas vezes no código promocional, na ordem dos passos ou no estado do depósito.

• Código promocional não introduzido no campo certo do formulário.
• Depósito feito antes da ativação da promoção.
• Bónus já usado noutra conta do mesmo titular.
• Depósito não confirmado pelo método de pagamento.
• Rodadas grátis atribuídas apenas a jogos específicos.

1. Confirme na conta se a promoção aparece como ativa ou pendente.
2. Verifique se o código promocional foi escrito no campo correto.
3. Confirme que o depósito foi concluído e não ficou pendente.
4. Veja se o bónus exige um primeiro depósito mínimo.
5. Abra a lista de jogos abrangidos pelas rodadas grátis.
6. Não faça um segundo depósito à espera de acionar o bónus em falta.
7. Confirme que não existe outra conta com os mesmos dados.
8. Termine a sessão e volte a entrar na conta.
9. Verifique se o saldo de bónus aparece separado do saldo real.
10. Contabilize as apostas já feitas com o bónus.
11. Guarde a confirmação do depósito com data e valor.
12. Anote o nome da promoção tal como aparece na conta.
13. Se o código foi mal escrito, peça a correção antes de apostar mais.
14. Não transfira o saldo de bónus para outro jogo antes de saber as regras.
15. Tire uma captura de ecrã do saldo e do estado da promoção.
16. Descreva os passos dados na mensagem ao apoio.

Contacte o apoio ao cliente quando o depósito estiver confirmado, o código estiver correto e o bónus não aparecer, enviando a captura do estado da promoção.

Antes de qualquer depósito, confirme o nome e a morada do perfil e limpe a cache do navegador do telemóvel: estes dois gestos evitam a maior parte das falhas descritas acima.