Viele Spieler nehmen an, dass eine Anmeldung ohne Dokumentenprüfung ausreicht, um sofort Geld zu erhalten, und wundern sich dann, wenn die Auszahlung mit dem Hinweis auf eine offene Verifizierung blockiert wird. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder nicht eindeutige Identitätsprüfung, die das System als offen markiert.

Identitätsprüfung bei NV Casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Die folgenden Ursachen kommen dafür in Frage:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
• Für die Adresse wurde ein Dokument eingereicht, das den Namen nicht erkennen lässt.

So gehen Spieler die Prüfung Schritt für Schritt an:

1. Die Datei in guter Beleuchtung und scharf neu aufnehmen, ohne Blitz.
2. Darauf achten, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
3. Den Namen im Konto mit der Schreibweise im Dokument vergleichen und bei Abweichung angleichen.
4. Nur gültige Dokumente verwenden, deren Gültigkeit nicht abgelaufen ist.
5. Bei einem Adressnachweis ein Dokument wählen, das Name und Anschrift klar zeigt.
6. Jede Seite eines mehrseitigen Dokuments einzeln hochladen.
7. Die Bestätigung im Konto abwarten, bevor ein neues Dokument gesendet wird.
8. Keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder einreichen.
9. Erst nach der Rückmeldung ein weiteres Dokument nachreichen.

Support einschalten, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Auszahlung bei NV Casino online bleibt ausstehend

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag verändert sich nicht. Häufige Ursachen sind:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Die Kontodaten bei der Zahlungsmethode weichen vom Kontonamen ab.

Diese Schritte führen zur Klärung:

1. Im Konto den Status der Verifizierung prüfen und fehlende Dokumente nachreichen.
2. Die Einzahlungshistorie öffnen und kontrollieren, ob alle Einzahlungen verbucht sind.
3. Nachsehen, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
4. Die Auszahlung erst beantragen, wenn der Bonus abgeschlossen oder storniert ist.
5. Die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode abgleichen.
6. Den Namen bei der Zahlungsmethode mit dem Kontonamen vergleichen.
7. Offene Bonusbedingungen im Konto aufrufen und die Bedingungen für die Freigabe prüfen.
8. Bei fehlender Verbuchung den Zahlungsbeleg bereithalten.
9. Eine neue Auszahlung erst nach Klärung des offenen Falls starten.
10. Keine doppelten Auszahlungsanträge für denselben Betrag stellen.

Support einschalten, wenn der Status nach geklärter Verifizierung und ohne aktiven Bonus weiterhin unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele bei NV Casino nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.

So lässt sich die Gutschrift nachvollziehen:

1. Im Konto unter Boni prüfen, ob der Bonus aktiviert ist.
2. Den Bonuscode genau auf Groß- und Kleinschreibung prüfen.
3. Die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen für den Bonus abgleichen.
4. Einen bereits laufenden Bonus abschließen oder stornieren.
5. Die Einzahlungshistorie auf vollständige Verbuchung prüfen.
6. Den Bonus erst nach der Einzahlung erneut aktivieren, falls nötig.
7. Den NV Casino im Konto aufrufen und die Bonusbedingungen mit den eigenen Angaben vergleichen.
8. Die Gutschrift einige Minuten später erneut prüfen.
9. Bei fehlender Gutschrift den Einzahlungsbeleg und den Bonuscode bereithalten.

Support einschalten, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aktiviert war und die Gutschrift dennoch fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass ein Limit erreicht ist und die Zahlung nicht ausgeführt wird. Ursachen können sein:

• Das persönliche Einzahlungslimit im Konto ist erreicht.
• Ein zuvor selbst gesetztes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs für die gewählte Methode.
• Ein Auszahlungslimit aus den Kontoeinstellungen greift.

Diese Schritte helfen bei der Einordnung:

1. Im Konto die eigenen Limits unter den Einstellungen prüfen.
2. Ein selbst gesetztes Limit nur dann ändern, wenn die Wartezeit dafür abgelaufen ist.
3. Den Betrag an das Limit anpassen und die Zahlung erneut starten.
4. Eine andere Zahlungsmethode wählen, deren Grenzen zum Betrag passen.
5. Bei Auszahlungen prüfen, ob ein Auszahlungslimit aktiv ist.
6. Die Limits nicht mehrfach am selben Tag ändern.
7. Den Support nur bei unklarer Ablehnung ohne erkennbares Limit einschalten.
8. Bei wiederholter Ablehnung den genauen Fehlertext notieren.
9. Keine Umgehung durch mehrere kleine Zahlungen versuchen.
10. Erst nach Ablauf der Limitfrist eine neue Zahlung versuchen.

Support einschalten, wenn trotz eingehaltenem Limit und passender Methode weiterhin eine Ablehnung ohne Grund erscheint.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontonamen, die Zahlungsmethode und den Bonusstatus prüft, vermeidet die meisten dieser Blockaden von Anfang an.