Subito dopo aver premuto il pulsante di conferma, sullo schermo compare un pagamento ancora in attesa o un saldo che non cambia, e il primo sospetto è che qualcosa non abbia funzionato. Nella maggior parte dei casi la causa è una condizione del conto non ancora soddisfatta o un dato inserito in modo diverso da quello registrato.

Il prelievo resta in sospeso oltre il previsto

Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma con lo stato in attesa, mentre il saldo non si aggiorna. Le spiegazioni più comuni sono queste:

• la verifica dell'identità non è ancora completa;
• i dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo;
• un requisito del bonus è ancora da completare;
• il conto presenta una revisione manuale in corso;
• la richiesta è stata inviata più volte per errore.

1. Apri il profilo e controlla che nome, cognome e indirizzo siano scritti come sul documento.
2. Carica un documento d'identità valido e leggibile, con tutti i bordi visibili.
3. Verifica che il metodo di prelievo sia intestato a te e corrisponda a quello usato per i depositi.
4. Controlla nel riepilogo del bonus se restano punti da completare prima del ritiro.
5. Non inviare una seconda richiesta: annullala solo se il supporto te lo indica.
6. Rifai l'accesso con il browser del telefono e rileggi lo stato della richiesta.
7. Conserva lo screenshot dello stato e della data di invio.

Rivolgiti al supporto quando hai completato i controlli e la richiesta resta ferma senza alcuna nota nel conto.

Il deposito è partito ma il saldo non lo mostra

L'addebito risulta sulla banca, ma nel conto del giocatore il saldo è rimasto identico. Le cause ricorrenti sono:

• il trasferimento è ancora in corso tra i due sistemi;
• il deposito è stato rifiutato dal circuito di pagamento;
• il conto del casinò ha ricevuto l'importo su un saldo diverso da quello di gioco;
• il bonus attivo ha assorbito la somma secondo le sue regole;
• la sessione è rimasta aperta su un dispositivo vecchio.

1. Apri la cronologia delle transazioni nel profilo e cerca la voce del deposito.
2. Se la voce esiste già, aggiorna la pagina del saldo invece di ripetere il pagamento.
3. Chiudi la sessione su tutti i dispositivi e accedi di nuovo dal browser del telefono.
4. Controlla se il deposito è stato accreditato sul saldo bonus anziché su quello principale.
5. Recupera la ricevuta della banca con la data e il riferimento dell'operazione.
6. Attendi che il circuito completi il passaggio prima di ripetere l'operazione.
7. Invia al supporto la ricevuta e il riferimento della transazione mancante.

Contatta l'assistenza se la ricevuta conferma l'addebito e la cronologia del conto non riporta alcun movimento.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione il giocatore non trova il bonus né i giri gratuiti nel proprio saldo. Ecco cosa succede più spesso:

• il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato;
• il deposito minimo richiesto dalla promozione non è stato raggiunto;
• il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il conto ne ha già usufruito;
• la promozione richiede l'attivazione manuale prima del deposito;
• il bonus è legato a un'offerta scaduta o non più disponibile.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell'offerta sul tuo conto.
2. Verifica che il deposito effettuato rientri tra quelli validi per la promozione.
3. Controlla nel modulo di registrazione se il codice è stato digitato correttamente.
4. Accedi di nuovo e cerca il bonus tra i saldi separati del conto.
5. Se il bonus va attivato prima del deposito, ripeti la procedura con una nuova ricarica.
6. Leggi il riepilogo dei requisiti per capire se il bonus è già in uso.
7. Non aprire un secondo conto per ottenere la stessa offerta.
8. Invia al supporto una copia della schermata della promozione e il riferimento del deposito.

Scrivi all'assistenza se il deposito è valido ma il bonus non compare nel conto dopo aver rifatto l'accesso.

Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto

Al momento della conferma compare un avviso di importo non consentito e l'operazione non va a buon fine. I motivi abituali sono:

• l'importo supera il massimo consentito per singola operazione;
• il totale giornaliero o mensile del conto è già stato raggiunto;
• il residuo del conto non copre l'importo richiesto;
• il metodo scelto ha un tetto diverso dal conto;
• un prelievo precedente ha già impegnato parte del limite.

1. Accedi al tuo profilo su www.terrybet-it.com e apri la sezione dei limiti del conto.
2. Annota il massimo per operazione e quello complessivo già utilizzato.
3. Riduci l'importo richiesto e riprova con una cifra entro il limite residuo.
4. Se hai più richieste in attesa, annulla quelle che non vuoi completare.
5. Controlla se il metodo scelto impone un tetto più basso di quello del conto.
6. Attendi il giorno successivo per il rinnovo del limite giornaliero, se necessario.
7. Non frammentare un importo in molte operazioni per aggirare il tetto.
8. Rivolgiti al supporto se i limiti mostrati nel profilo non corrispondono a quanto indicato all'invio.

Contatta l'assistenza se il limite indicato nel profilo appare errato o se le operazioni vengono rifiutate senza alcun avviso.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare in ciascun caso.

Il primo controllo serve a distinguere un problema tecnico da una condizione del conto ancora aperta. Se la verifica dell'identità è la causa, nessuna nuova richiesta cambia l'esito finché il documento non è approvato. Un deposito in corso non va ripetuto: la cronologia è la prova che l'operazione esiste già. I bonus seguono regole proprie e un saldo separato è normale, non un errore. I limiti sono spesso calcolati sull'insieme delle operazioni, non solo sull'ultima. Completare i dati personali in anticipo riduce i controlli manuali. Tenere un solo metodo di pagamento intestato a sé semplifica ogni passaggio successivo.

Prima di qualsiasi operazione, accedi al conto dal browser del telefono e verifica che i tuoi dati anagrafici siano completi e approvati: è il controllo che previene la maggior parte di questi problemi.