„Warum wurde meine Einzahlung abgelehnt?“ – Diese Meldung sehen viele Spieler, wenn sie eine Transaktion starten. Die häufigste Ursache sind Limitüberschreitungen oder eine nicht abgeschlossene Verifizierung.
Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt: Limits und ihre Folgen
Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist. Bei Frumzi kann das verschiedene Gründe haben. Mögliche Ursachen sind:
- Das Einzahlungslimit für das Konto wurde erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das maximale Limit pro Vorgang.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Ein- oder Auszahlungen freigeschaltet.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der bestimmte Bedingungen an die Auszahlung knüpft.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob eine Verifizierung aussteht. Reichen Sie die nötigen Dokumente ein.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist. Ein Bonus kann Auszahlungen einschränken, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen zugelassen ist.
- Teilen Sie größere Auszahlungen in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang erreicht ist.
- Warten Sie, bis das Limit für Einzahlungen zurückgesetzt wird, falls Sie es ausgeschöpft haben.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto gesperrt ist. Eine Sperre verhindert Transaktionen.
- Stellen Sie sicher, dass der Name im Konto mit dem Namen bei der Zahlungsmethode übereinstimmt.
- Versuchen Sie die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn ein technisches Problem vorliegt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen bleibt.
- Halten Sie Ihre Transaktions-ID bereit, um die Anfrage zu beschleunigen.
- Dokumentieren Sie, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.
- Warten Sie auf die Rückmeldung des Supports, bevor Sie weitere Versuche starten.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie alle Punkte geprüft haben und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder Cache-Daten sind fehlerhaft.
- Ein Werbeblocker stört die Skripte der Seite.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.
- Die Seite wird im falschen Modus geladen.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser aktualisieren.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Browserversion nutzen.
- Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem aktuell ist.
- Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel zu laden, um die Ursache einzugrenzen.
- Nutzen Sie die mobile Website im Querformat, falls Spiele nicht starten.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.
Auszahlung bleibt ausstehend: Was Sie tun können
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Guthaben wird nicht gutgeschrieben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlungen.
- Es liegt ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter vor.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für Auszahlungen geeignet ist.
- Warten Sie einen angemessenen Zeitraum ab, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nicht ändert.
- Geben Sie bei der Anfrage Ihre Auszahlungs-ID an.
- Fragen Sie nach, ob eine manuelle Prüfung läuft.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, dass alle Dokumente vorliegen.
- Vermeiden Sie es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworten Sie zügig auf Anfragen, um den Prozess zu beschleunigen.
- Erst wenn der Support bestätigt, dass alles vorliegt, können Sie mit einer Bearbeitung rechnen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung auch nach Prüfung aller Punkte nicht bearbeitet wurde.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler kann sich nicht anmelden oder erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:
- Falsche Zugangsdaten wurden eingegeben.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Die Verifizierung steht noch aus.
- Es gab eine Änderung der Kontodaten.
- Ein technisches Problem mit dem Login-Server liegt vor.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie Benutzername und Passwort korrekt eingeben.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Kontosperrung erhalten haben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben.
- Geben Sie bei der Anfrage Ihren Benutzernamen an.
- Bitten Sie um Entsperrung, falls die Sperre automatisch erfolgte.
- Fragen Sie nach, ob eine Verifizierung nötig ist, um das Konto zu entsperren.
- Reichen Sie die angeforderten Dokumente ein.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Login-Versuche von verschiedenen Geräten.
- Notieren Sie sich die Fehlermeldung, um sie dem Support zu nennen.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Supports, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ihr Konto nicht entsperren können oder die Zugangsdaten nicht funktionieren.
Die meisten Probleme lassen sich vermeiden, indem Sie Ihr Konto frühzeitig verifizieren und die Bedingungen von Boni vor der Annahme prüfen.