Výplata, ktorá po odoslaní visí v stave spracovania, pripomína váš predchádzajúci casino účet, kde peniaze prišli takmer okamžite. Najčastejšou príčinou býva nedokončená kontrola dokladov alebo nezadaný správny údaj o výplate.
Výplata zostáva visieť v stave spracovania
Hráč vidí žiadosť o výplatu označenú ako čakajúcu a stav sa po hodinách nemení.
- Kontrola totožnosti ešte nie je dokončená.
- Údaje o výplate nesedia s údajmi na doklade.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a čaká na zrušenie duplikátu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výplatu.
- Poznamenajte si jej stav a čas odoslania, aby ste ho vedeli opísať podpore.
- Skontrolujte, či je na účte dokončená kontrola totožnosti; bez nej výplata nepostúpi ďalej.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri výplate.
- Prejdite si bonus, ktorý ste mali aktívny; kým nie je uzavretý, výplata čaká.
- Ak ste žiadosť poslali viackrát, zrušte duplicitné a nechajte len jednu.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač sa pred odoslaním výplaty odhláste a prihláste znova, aby sa účet načetol nanovo.
- Zatvorte ostatné otvorené okná s https://ifortuna-sk.eu.com/ a dokončite žiadosť v jednom okne.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým nespúšťajte novú žiadosť.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si prehľad transakcií za posledné obdobie.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď je kontrola hotová, údaje sedia a stav sa napriek tomu nemení.
Verifikácia totožnosti sa zasekla alebo doklady neprešli
Hráč nahrá doklad a namiesto schválenia vidí opakovanú výzvu na doplnenie alebo zamietnutie.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho druhá strana.
- Na výpise z účtu nie je vidieť vaše meno.
- Údaje v profile sa líšia od dokladu, napríklad preklep v mene.
- Doklad bol nahraný viackrát a systém spracúva staršiu verziu.
- Otvoríte sekciu s overením účtu a pozrite si, ktorý doklad je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez odleskov a tieňov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a celý text vrátane čísla dokladu.
- Nahrajte presne ten typ dokladu, o ktorý systém žiada, nie podobný dokument.
- Ak ide o výpis, použite taký, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Pred nahraním skontrolujte, či v profile sedí meno, dátum narodenia a adresa.
- Opravte preklep v mene priamo v profile, ak to účet umožňuje.
- Nahrajte dokument znova a neposielajte rovnakú verziu opakovane.
- Po nahraní počkajte na výsledok a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
- Ak ide o hru na telefóne, nahrávajte doklad cez prehliadač a nie cez galériu s kompresiou.
- Kontaktujte podporu, ak bol doklad zamietnutý napriek tomu, že je čitateľný a údaje sedia.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v zozname bonusov nič nepribudne.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol odoslaný bez zadania bonusového kódu.
- Na účte už bol aktívny iný bonus.
- Podmienky registrácie neboli splnené, napríklad chýba potvrdenie e-mailu.
- Free spiny čakajú na pridelenie až po prvom vklade.
- Otvoríte prehľad bonusov a skontrolujte, či je uvítací bonus v ponuke označený ako dostupný.
- Zistite, či máte aktívny iný bonus; dva naraz sa zvyčajne nedajú držať.
- Ak je starý bonus otvorený, dokončite ho alebo počkajte, kým vyprší.
- Pri novom vklade zadajte bonusový kód do poľa určeného na bonus, ak ho ponuka vyžaduje.
- Vklad odosielajte až po aktivovaní bonusu, nie pred ním.
- Po vklade sa vráťte do prehľadu bonusov a obnovte stránku.
- Free spiny hľadajte v sekcii s bonusovými hrami, nie v hlavnom menu.
- Overte, či máte potvrdený e-mail a telefón, ak to registrácia vyžaduje.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač skontrolujte, či nie je zapnutý režim čítania alebo blokovanie prvkov.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav bonusov načetol znovu.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si kód a čas vkladu na opis pre podporu.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď bol kód zadaný správne, iný bonus nebol aktívny a bonus napriek tomu chýba.
Vklad alebo výplata padne na limitoch účtu
Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.
- Suma presahuje limit nastavený pre jednu transakciu.
- Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit vkladov.
- Na účte je nastavený zodpovedný limit, ktorý ste si sami určili.
- Výplata prevyšuje zostatok, ktorý je na výplatu uvoľnený po bonuse.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi vkladov a výplat.
- Zapíšte si, ktorý limit je aktívny a kedy sa obnovuje.
- Ak je to denný limit, počkajte na jeho obnovenie a platbu zopakujte.
- Pri samostatne určenom limite ho znížte alebo upravte podľa toho, čo účet povoľuje; zvýšenie býva odložené.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre jednu transakciu, a rozdeľte ju na menšie časti.
- Pri výplate overte, či je celá suma uvoľnená na výber a či nevisí aktívny bonus.
- Použite inú platobnú metódu, ak jej obmedzenie bráni platbe.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač zadajte sumu bez medzier a bez oddeľovača tisícov.
- Po každej zmene limitu počkajte na potvrdenie v prehľade účtu.
- Ak sa chyba opakuje pri sume, ktorá je pod limitom, poznamenajte si jej presné znenie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma pod všetkými limitmi a platba aj tak neprejde.
Pred každou platbou sa pozrite do prehľadu bonusov a limitov, aby ste vedeli, čo účet práve očakáva; väčšina zaseknutí vzniká práve z tohto dôvodu.