Na obrazovke vidíte, že váš vklad nebol pripísaný na zostatok, hoci peniaze už odišli z banky. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platiteľa s účtom.

Vklad odišiel z banky, ale na kasíne nie je

Po odoslaní platby sa zostatok nezmenil a v histórii transakcií chýba záznam.

• Platba je stále spracovávaná bankou.
• Údaje platiteľa sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Vklad bol zadaný na nesprávny variabilný symbol.
• Platba bola odmietnutá bankou z dôvodu limitov.
• Došlo k výpadku komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.

1. Skontrolujte výpis z banky, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Počkajte aspoň jednu hodinu, kým banka dokončí prenos.
3. Prihláste sa na bc login a otvorte históriu transakcií.
4. Ak záznam chýba, obnovte stránku a znova sa prihláste.
5. Overte, či ste vklad poslali na správny účet a s rovnakým menom.
6. Uistite sa, že mena vkladu je rovnaká ako mena vášho účtu.
7. Pozrite sa, či banka neúčtovala poplatok, ktorý znížil sumu.
8. Skontrolujte, či platba nebola vrátená späť na váš účet.
9. Ak banka potvrdí odoslanie, uložte si potvrdenie o platbe.
10. V kasíne bc. game otvorte podporu a odošlite číslo transakcie.
11. Priložte výpis z banky s viditeľnou sumou a časom.
12. Uveďte presný čas odoslania a menu platby.
13. Počkajte na odpoveď podpory a neposielajte ďalší vklad.
14. Ak podpora potvrdí prijatie, zostatok sa aktualizuje.
15. Ak peniaze neprídu do konca dňa, kontaktujte banku.
16. Pri opakovanom probléme požiadajte o manuálne overenie platby.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie z banky a v kasíne stále chýba záznam o vklade.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.

• Suma je vyššia ako limit pre váš typ účtu.
• Denný alebo mesačný limit bol už vyčerpaný.
• Platba prekračuje limit vašej banky alebo platobnej metódy.
• Na účte je nastavený nižší limit, ktorý ste si sami určili.
• Ide o prvý výber a účet ešte nemá overenú históriu.

1. Zistite, ktorý limit sa na obrazovke spomína.
2. Skontrolujte, či ste v posledných dňoch nevykonali viac platieb.
3. Rozdeľte vklad na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
4. Pri výbere zvoľte sumu, ktorá je pod povoleným limitom.
5. Ak ste si sami nastavili limit, upravte ho v nastaveniach účtu.
6. Po zmene limitu počkajte, kým sa zmena prejaví.
7. Overte, či banka neodmieta platbu pre svoj vlastný limit.
8. Skúste inú platobnú metódu s vyšším limitom, ak je dostupná.
9. Pri prvom výbere dokončite overenie totožnosti, ak ho kasíno žiada.
10. Uistite sa, že účet nie je obmedzený pre neoverené údaje.
11. Ak je limit súčasťou bonusu, prečítajte si jeho podmienky.
12. Neobchádzajte limit opakovanými malými platbami, kasíno to môže odmietnuť.
13. Zaznamenajte si presnú chybovú správu.
14. Odošlite podpore snímku obrazovky s hlásením.
15. Uveďte, akú sumu ste zadali a aký limit sa zobrazil.
16. Požiadajte o vysvetlenie, ktorý limit sa na vás vzťahuje.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neznížili sami a transakcia je stále zamietnutá.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v prehľade a free spiny nie sú dostupné.

• Vklad nebol dokončený alebo nebol pripísaný na účet.
• Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
• Podmienky bonusu neboli splnené pred vkladom.
• Na účte už bol využitý uvítací bonus.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.

1. Skontrolujte, či je vklad na zostatku.
2. Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či tam je aktívna ponuka.
3. Ak chýba, skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
4. Uistite sa, že vklad nebol zadaný skôr ako registrácia.
5. Pozrite sa, či ste už niekedy uvítací bonus nečerpali.
6. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
7. Ak hra chýba, vyhľadajte ju podľa názvu v katalógu.
8. Obnovte stránku a znova sa prihláste cez bc login.
9. Skontrolujte, či nie je aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
10. V kasíne bc. game otvorte podporu a uveďte čas vkladu.
11. Priložte snímku obrazovky s chýbajúcim bonusom.
12. Uveďte, či ste zadali kód a aký.
13. Požiadajte o manuálne pripísanie bonusu.
14. Ak podpora žiada doplnenie údajov, odošlite ich.
15. Po pripísaní si prečítajte, čo bonus vyžaduje od hráča.
16. Pri free spinoch si overte, dokedy ich môžete použiť.

Ak sa bonus nepripíše do konca nasledujúceho dňa, kontaktujte https://bcgame.co.no/ a priložte doklad o vklade.

Kontaktujte podporu, keď máte potvrdený vklad a bonus stále chýba.

Výber je dlhšie v stave čakania

Výber zostáva v stave čakania a peniaze nie sú na účte ani po niekoľkých dňoch.

• Prebieha overenie totožnosti.
• Výber je pozdržaný kvôli kontrole bonusových podmienok.
• Na účte sú neuzavreté stávky alebo aktívny bonus.
• Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
• Banka príjemcu spracúva platbu pomalšie.

1. Otvorte históriu výberov a zistite presný stav.
2. Skontrolujte, či kasíno nežiada doplnenie dokladov.
3. Ak áno, odošlite požadované dokumenty v určenom formáte.
4. Uistite sa, že všetky údaje na účte sú správne.
5. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nedokončenými podmienkami.
6. Ak áno, dokončite ich alebo požiadajte o zrušenie bonusu.
7. Overte, či výber smeruje na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
8. Skontrolujte, či banka neodmietla platbu pre svoj limit.
9. Pri mobilnom hraní obnovte stránku v prehliadači telefónu.
10. V kasíne bc. game otvorte podporu a uveďte číslo výberu.
11. Priložte snímku obrazovky so stavom výberu.
12. Uveďte dátum a čas podania žiadosti.
13. Požiadajte o informáciu, čo výber zdržiava.
14. Ak ide o overenie, doplňte chýbajúce údaje.
15. Po schválení sledujte stav v histórii transakcií.
16. Ak peniaze neprídu, kontaktujte svoju banku s potvrdením o odoslaní.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie, ako je bežné, a stav sa nemení.

Pred vkladom si overte, že údaje účtu sú správne a bonus je aktivovaný; predídete tak väčšine týchto problémov.