Πατάς «Κατάθεση», η τράπεζα δείχνει τη χρέωση και το υπόλοιπο στο Novibet μένει ίδιο. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη στο σύστημα του παρόχου πληρωμών και περιμένει επιβεβαίωση.

Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν προστίθεται στον λογαριασμό του.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η πλατφόρμα.
• Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Η ίδια κατάθεση στάλθηκε δύο φορές από διπλό πάτημα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες την κατάσταση της κίνησης.
2. Έλεγξε αν η κατάθεση φαίνεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
3. Σύγκρινε το ποσό που έφυγε από την τράπεζα με αυτό που δήλωσες.
4. Βεβαιώσου ότι έγραψες σωστά τα στοιχεία του λογαριασμού παιχνιδιού.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται εκκρεμής.
7. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
8. Αν έχεις εκκρεμή επαλήθευση στοιχείων, ολοκλήρωσέ την πρώτα.
9. Περίμενε να περάσει η συναλλαγή από την τράπεζα και τον πάροχο.
10. Αν περάσουν οι εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει οριστικά το ποσό και το ιστορικό συναλλαγών δεν δείχνει καμία κίνηση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή ξεπερνά ένα όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου πληρωμής. Στο https://novibet.eu.com/ τα όρια ορίζονται ανά λογαριασμό και ανά τρόπο πληρωμής.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της ανώτατο ποσό ανά συναλλαγή.
• Υπάρχει ήδη εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Το υπόλοιπο δεν καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη την επαλήθευση που απαιτείται για αναλήψεις.

1. Δες το ακριβές μήνυμα απόρριψης στην οθόνη της συναλλαγής.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές μέσα στα όρια.
4. Έλεγξε αν έχεις εκκρεμή ανάληψη που δεν έχει ολοκληρωθεί.
5. Χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεση, όπου αυτό ζητείται.
6. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό που ζητάς.
7. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων πριν ξαναδοκιμάσεις.
8. Δοκίμασε ξανά με ποσό μέσα στο όριο της μεθόδου.
9. Κράτησε σημείωση με το μήνυμα και το ποσό κάθε απόπειρας.
10. Αν το μήνυμα εμφανίζεται ακόμη και με μικρό ποσό, ζήτησε έλεγχο του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται είναι χαμηλότερο από αυτό που περίμενες για τον λογαριασμό σου.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει ότι ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες απόπειρες.

• Λάθος κωδικός ή λάθος διεύθυνση email στη φόρμα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και χρησιμοποιείται ο παλιός.
• Αποθηκευμένος κωδικός στον browser που δεν ισχύει πια.
• Η εγγραφή δεν έχει ολοκληρωθεί και το email δεν έχει επιβεβαιωθεί.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Γράψε τον κωδικό με το σωστό πεζό-κεφαλαίο, όπως τον όρισες.
3. Δοκίμασε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσεις παλιά δεδομένα.
4. Διάγραψε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον browser και ξαναγράψε τον.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού στο email του λογαριασμού.
6. Άνοιξε το email επιβεβαίωσης από τη διαδικασία novibet εγγραφη και πάτησε τον σύνδεσμο.
7. Περίμενε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα πριν ξαναδοκιμάσεις.
8. Μην αλλάζεις συσκευή ή δίκτυο σε κάθε προσπάθεια.
9. Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα ανάκτησης.
10. Κράτησε το μήνυμα λάθους που εμφανίστηκε στην οθόνη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το email ανάκτησης δεν φτάνει καθόλου και δεν μπορείς να ανακτήσεις πρόσβαση.

Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση να μένει σε εκκρεμότητα ή έγγραφο να επιστρέφεται ως μη αποδεκτό.

• Φωτογραφία θολή ή με κομμένες τις γωνίες του εγγράφου.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με αυτά της εγγραφής.
• Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο.
• Αποστολή λάθους τύπου εγγράφου από αυτό που ζητείται.
• Αντανάκλαση φωτός ή σκιά που κρύβει στοιχεία.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται για κάθε βήμα της επαλήθευσης.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Σύγκρινε όνομα, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση με τα στοιχεία του λογαριασμού.
5. Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
6. Μην καλύπτεις με το χέρι σου πεδία του εγγράφου.
7. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο με το ονοματεπώνυμό σου.
8. Στείλε ένα καθαρό έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
9. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
10. Αν το έγγραφο απορριφθεί ξανά, γράψε στην υποστήριξη ποιο βήμα κόλλησε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από σωστά και καθαρά έγγραφα.

Quick Reference

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα πριν απευθυνθείς στην υποστήριξη.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι το τελικό αίτιο. Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν η κίνηση είναι εκκρεμής ή ολοκληρωμένη. Το μήνυμα απόρριψης λέει ποιο όριο εμποδίζει τη συναλλαγή. Η φόρμα ανάκτησης δείχνει αν το email του λογαριασμού λειτουργεί. Στην επαλήθευση, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες επιστροφές εγγράφων. Κράτησε ένα αρχείο με κωδικούς συναλλαγών και απαντήσεις υποστήριξης για κάθε υπόθεση.

Κράτησε τον λογαριασμό σου ενημερωμένο με τα σωστά στοιχεία και χρησιμοποίησε μία μόνο μέθοδο πληρωμής με το όνομά σου, ώστε οι περισσότερες καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν καθόλου.