Du la inn en bonus og fikk ingen kreditt, men saldoen viste bare innskuddet ditt. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller kode som ikke ble oppgitt.

Bonusen eller gratisspinnene kom ikke

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusdelen mangler i saldoen.

• Bonusen krever at du klikker på en kampanje før du setter inn penger.
• En bonuskode ble ikke skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Spillet du valgte teller ikke med i kampanjevilkårene.
• Du satte inn med en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.

1. Sjekk om det finnes en aktiv bonus i kontoens kampanjeseksjon.
2. Logg ut og inn igjen, så oppdateres saldoen ofte.
3. Les kampanjens beskrivelse i spillet du spilte.
4. Velg et spill som er listet som kvalifiserende.
5. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra kampanjesiden.
6. Bekreft at bonuskoden ble tastet nøyaktig slik den står.
7. Bytt til en annen betalingsmetode for neste innskudd.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjens vilkår.
9. Vent noen minutter, for systemet kan være tregt.
10. Start spillet på nytt for å trigge oppdatering.
11. Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning som er utløpt.
12. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og kampanjenavnet.

Støtten svarer vanligvis innen et døgn hvis du oppgir transaksjons-ID.

Uttaket venter lenger enn forventet

Spilleren ser en status som «behandles» på uttaksiden, men pengene er ikke på kontoen. spinanga1.co.no

• Verifisering er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Betalingsmetoden har en manuell godkjenningsrunde.
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra sjekk.
• Transaksjonen er blokkert av banken eller betalingsleverandøren.

1. Logg inn og åpne uttakshistorikken.
2. Sjekk om statusen viser krav om dokumentasjon.
3. Last opp eventuelle dokumenter i KYC-seksjonen.
4. Bekreft at kontonavn og uttaksmottaker er identiske.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
6. Vent minst én virkedag før du kontakter støtte.
7. Kontakt banken og spør om transaksjonen er holdt.
8. Se etter en e-post om bekreftelse av uttaket som du må svare på.
9. Sjekk at du ikke har spillemiddel igjen som er underkastet omsetning.
10. Prøv å utføre et nytt lite uttak for å teste statusen.
11. Oppdater nettleseren eller appen du bruker.
12. Send en melding til kundestøtte med uttaks-ID og dato.

Går det mer enn et par dager med fullstendig verifisering, bør du be om svar i chatten.

Verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Spilleren får melding om at ett av dokumentene er ugyldig, men får ikke vite hvorfor.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller klippet i kanten.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressen på regningen er eldre enn tre måneder.

1. Ta et nytt bilde i dagslys med jevn bakgrunn.
2. Vis hele dokumentet, uten fingre eller skygger.
3. Bruk PDF hvis du sender et skjermbilde av en fil.
4. Sjekk at fødselsdato og navn staves nøyaktig likt.
5. Bekreft at adressen på regningen er den nåværende.
6. Fjern eventuelle vannmerker som dekker tekst.
7. Last opp dokumentet i riktig mappe, pass eller ID-kort.
8. Vent noen minutter mellom hver opplasting for å unngå feil.
9. Prøv å beskjære bildet før opplasting, men ikke forkort dokumentet.
10. Bruk en annen nettleser hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
11. Kontakt støtte for å se den konkrete avvisningsgrunnen.
12. Be om manuell vurdering hvis automatisk sjekk svikter.

Når du har sendt gyldige dokumenter, bekreftes kontoen vanligvis innen et døgn.

Innskuddet forlot banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser beløpet trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Transaksjonen er i en ventetilstand hos betalingsleverandøren.
• Feil betalingsmetode ble valgt for spillerkontoen.
• Det finnes en teknisk feil i koblingen mellom bank og casino.
• Innskuddet ble registrert på en konto med en annen valuta.

1. Vent minst 30 minutter, for noen overføringer tar tid.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for en referanse.
4. Se på casinoets innskuddslogg for å finne transaksjons-ID.
5. Kontroller at beløpet og valutamarkeringen stemmer.
6. Start en live chat med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.
7. Be om en sporing fra betalingsleverandøren.
8. Sjekk om du har flere spillerkontoer med samme e-post.
9. Vent til neste virkedag hvis innskuddet skjedde i helgen.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften og casino-loggen.
11. Unngå å sette inn på nytt før den første transaksjonen er løst.
12. Krev kreditering når sporingsnummeret bekrefter overføringen.

Støtten skal gi deg en skriftlig bekreftelse når innskuddet er funnet.

Rask oversikt

Tabellen oppsummerer de vanligste problemene og hvor du starter.

Du kan bruke tabellen som en sjekkliste når noe ikke stemmer. Start alltid med den første sjekken, for den løser ofte problemet alene. Hvis saldoen ikke oppdateres etter omlogging, er det en annen sak. Ta skjermbilder av alle feil før du kontakter støtte. Skriv ned transaksjons-ID og tidspunkt. Disse detaljene gjør feilsøkingen raskere.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger, så alt er klart når du ønsker å ta ut.