Če se pri Betanu ne morete prijaviti, čeprav ste prej brez težav dostopali do drugega ponudnika, je najpogostejši vzrok zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih prijave. Enako velja za izplačila, ki obtičijo, ko sistem čaka na dokazila ali preverjanje identitete.

Prijava in odklep računa po neuspešnih poskusih

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, včasih pa se pojavi le prazna stran po vnosu gesla.

• Napačno geslo, vneseno večkrat zapored.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Vnos z napako pri velikih in malih črkah ali presledkih.
• Prekinjena povezava med prijavo.

1. Zaprite vsa okna in znova odprite brskalnik.
2. Preverite, ali je v polje za uporabniško ime vnesen pravi naslov.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Pazite na velike in male črke ter da na koncu ni presledka.
5. Pred ponovnim poskusom počakajte nekaj minut, da preteče zaklep.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
7. Preverite, ali je sporočilo za ponastavitev pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
8. Odprite razdelek za prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
9. Na telefonu poskusite v mobilnem brskalniku, ne v aplikaciji.
10. Po uspešni prijavi nemudoma spremenite geslo.
11. Zapišite novo geslo na varno mesto, da ne boste znova zaklenili računa.

Podpori pišite, ko ste preizkusili ponastavitev in drug brskalnik, račun pa ostaja zaklenjen.

Izplačilo, ki dlje časa ostane v stanju v obdelavi

V zgodovini transakcij izplačilo ostane označeno kot v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Manjkajo dokazila o viru sredstev.
• Izplačilo je večje od običajnega in čaka dodaten pregled.
• Neskladje med imenom na računu in imenom v profilu.
• Prekinjen postopek zaradi nedokončane igre.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je v profilu objavljeno obvestilo o manjkajočem dokazilu.
3. Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z osebnim dokumentom.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila povezan z vašim imenom.
6. Počakajte, da se stanje spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka.
7. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
8. Po odpravi razloga oddajte nov zahtevek za izplačilo.
9. Shranite potrdila o transakcijah za primer dodatnih vprašanj.
10. Podpori pišite, ko je zahtevek v obdelavi in v profilu ni nobenega obvestila.

Podpori se obrnite, ko ste odpravili vse vidne pomanjkljivosti, izplačilo pa še vedno ni zaključeno.

Zavrnitev zaradi omejitev pri nakazilih

Pri nakazilu ali dvigu se prikaže sporočilo o omejitvi, transakcija pa se ne izvede.

• Znesek presega omejitev, povezano z računom.
• Način plačila ni povezan z imenom igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek presega stanje, ki je na voljo za dvig.
• Na računu je nedokončana igra ali odklenjen bonus.

1. Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
4. Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
5. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Počakajte na zaključek morebitne nedokončane igre.
7. Odprite razdelek s pravili o bonusu in preverite pogoje za dvig.
8. Pri https://betano1.sk/ v profilu poiščite nastavitve omejitev in jih prilagodite.
9. Shranite sporočilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
10. Če omejitev ni povezana z vašim računom, pišite podpori.

Podpori pišite, ko po zmanjšanju zneska in preverjanju načina plačila transakcija še vedno ni mogoča.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V razdelku za preverjanje identitete status ostane nespremenjen ali pa je dokument označen kot zavrnjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime v profilu se ne ujema z dokumentom.
• Dokument je potekel.
• Manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preberite razlog zavrnitve.
2. Odstranite zavrnjeni dokument, preden naložite novega.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Naložite dokument v podprti obliki, na primer kot fotografijo ali PDF.
6. Preverite, da se ime in priimek ujemata z osebnim dokumentom.
7. Poskrbite, da dokument ni potekel.
8. Naložite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
9. Pošljite le dokumente, ki so izrecno zahtevani.
10. Po nalaganju počakajte na spremembo statusa in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
11. Podpori pišite, ko ste naložili jasne dokumente, status pa se ne spremeni.

Podpori se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa ostaja na mestu.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje težavo z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Pri zaklenjenem računu ponastavitev gesla pogosto odpravi težavo, ne pa vedno. Če izplačilo čaka na preverjanje, je treba najprej dokončati preverjanje identitete. Pri zavrnjenem nakazilu je treba preveriti omejitev, ki velja za račun. Zavrnjen dokument je najpogosteje posledica slabe fotografije, zato nov posnetek pogosto zadostuje. Če se stanje po teh korakih ne spremeni, je naslednji korak pogovor s podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z osebnim dokumentom, in da geslo shranite na varno mesto.