Widzisz ekran, który wygląda inaczej niż w kasynie, którego używałeś wcześniej, a mimo to logowanie, weryfikacja lub płatność kończą się komunikatem o błędzie? Najczęstszą przyczyną jest niedopasowanie danych konta do dokumentów lub limitów, a nie awaria serwisu. Sprawdź, co dokładnie mówi komunikat i dopasuj działanie do etapu, na którym utknąłeś.

Weryfikacja tożsamości (KYC) zatrzymuje się lub dokumenty są odrzucane

Po wysłaniu zdjęcia dokumentu widzisz status „oczekuje” lub „odrzucone”, a przy ponownej próbie formularz znów prosi o ten sam plik. Najczęstsze powody to nieczytelne zdjęcie, niezgodność danych, stary dokument, brak drugiej strony lub zły format pliku.

• Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblask.
• Imię i nazwisko w profilu różnią się od tych na dokumencie.
• Dokument stracił ważność lub brakuje jego drugiej strony.
• Wysłany plik ma format, którego system nie przyjmuje.
• Adres zamieszkania nie zgadza się z dowodem.

1. Otwórz profil i porównaj dane osobowe z dokumentem.
2. Popraw literówki w imieniu, nazwisku i adresie.
3. Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
4. Ujmij cały dokument, łącznie z krawędziami.
5. Dołącz obie strony, jeśli dokument je ma.
6. Zapisz plik w formacie, który przyjmuje formularz.
7. Wyślij zdjęcia ponownie przez sekcję weryfikacji w profilu.
8. Nie przesyłaj tego samego pliku wielokrotnie tego samego dnia.
9. Poczekaj na zmianę statusu, zamiast zakładać nowe konto.
10. Sprawdź, czy nie masz włączonego filtra wiadomości od nadawcy.
11. Jeśli na koncie są inne osoby, poproś je o własne dokumenty.
12. Nie edytuj zdjęć w programach graficznych.
13. Zachowaj kopię wysłanych plików na telefonie.
14. Jeśli po kilku próbach status się nie zmienia, napisz do pomocy technicznej.

Kontakt z pomocą techniczną wybierz wtedy, gdy dane się zgadzają, a status odrzucenia wraca bez podania powodu.

Logowanie nie działa lub konto zostaje zablokowane po nieudanych próbach

Przy logowaniu pojawia się komunikat o błędnych danych albo o blokadzie konta, mimo że hasło wydaje się poprawne. Najczęściej winne są literówka w loginie, stara wersja strony w pamięci przeglądarki lub zbyt wiele prób pod rząd.

• Wpisany login różni się od tego, który podano przy rejestracji.
• Hasło zawiera znak, którego klawiatura telefonu nie wpisuje poprawnie.
• Przeglądarka podpowiada zapisane, nieaktualne hasło.
• Konto zostało zablokowane po serii nieudanych logowań.
• Sesja wygasła, a strona nie odświeżyła formularza.

1. Sprawdź, czy w polu logowania nie ma spacji na początku lub końcu.
2. Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
3. Użyj funkcji odzyskiwania hasła, jeśli jest dostępna.
4. Otwórz stronę w trybie prywatnym przeglądarki.
5. Usuń pliki cookie związane z witryną.
6. Zrestartuj przeglądarkę na telefonie.
7. Spróbuj zalogować się przez sieć Wi-Fi zamiast danych mobilnych.
8. Nie zakładaj nowego konta, jeśli stare jest zablokowane.
9. Zanotuj dokładny komunikat, który się pojawia.
10. Odczekaj chwilę przed kolejną próbą, aby nie zwiększać licznika błędów.
11. Jeśli blokada się utrzymuje, napisz do pomocy technicznej.

Kontakt z pomocą techniczną wybierz wtedy, gdy hasło zostało zmienione, a blokada nadal uniemożliwia logowanie.

Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów

Przy płatności pojawia się informacja o przekroczeniu limitu lub odrzuceniu transakcji, choć środki są dostępne. Pelican Casino app stosuje limity konta i metody płatności, dlatego warto sprawdzić, czy kwota mieści się w widełkach i czy dane odbiorcy są zgodne.

• Kwota jest niższa lub wyższa od widełek dla danej metody.
• Dane odbiorcy nie zgadzają się z danymi konta.
• Limit dzienny lub miesięczny został już wykorzystany.
• Metoda płatności nie obsługuje wypłat na to konto.
• Na koncie trwa weryfikacja, która wstrzymuje transakcję.

1. Sprawdź, jaka kwota jest oznaczona jako minimalna i maksymalna dla wybranej metody.
2. Podziel wypłatę na mniejsze transakcje, jeśli metoda na to pozwala.
3. Upewnij się, że dane odbiorcy są identyczne z danymi w profilu.
4. Wybierz metodę, która obsługuje wypłaty na Twoje konto.
5. Sprawdź, czy nie wykorzystałeś już limitu na dziś.
6. Poczekaj do następnego okresu rozliczeniowego, jeśli limit się wyczerpał.
7. Nie wysyłaj kilku identycznych zleceń w krótkim odstępie.
8. Zwróć uwagę na komunikat o powodzie odrzucenia.
9. Jeśli na koncie trwa weryfikacja, dokończ ją przed kolejną wypłatą.
10. Zachowaj identyfikator transakcji z komunikatu.

Kontakt z pomocą techniczną wybierz wtedy, gdy kwota mieści się w limitach, a transakcja nadal jest odrzucana bez podania przyczyny.

Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie

Na ekranie telefonu strona zawiesza się, gry nie startują, a przyciski nie reagują na dotyk. Najczęściej to pamięć przeglądarki, słabe połączenie lub nieaktualna wersja strony mobilnej.

• W pamięci przeglądarki zebrały się stare pliki strony.
• Połączenie z internetem jest niestabilne.
• W przeglądarce włączono blokadę skryptów.
• Otwarto zbyt wiele kart jednocześnie.
• System telefonu lub przeglądarka wymaga aktualizacji.

1. Odśwież stronę i zamknij zbędne karty.
2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie dla witryny.
3. Sprawdź, czy blokada reklam lub skryptów jest wyłączona dla tej strony.
4. Przełącz się na stabilne Wi-Fi lub dane mobilne.
5. Zrestartuj przeglądarkę.
6. Spróbuj otworzyć stronę w trybie prywatnym.
7. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
8. Upewnij się, że telefon ma wolne miejsce na pamięci.
9. Wyłącz tryb oszczędzania danych, jeśli jest aktywny.
10. Otwórz grę ponownie po chwili, zamiast klikać wielokrotnie.
11. Jeśli problem dotyczy jednej gry, sprawdź inną, aby ustalić zakres.

Kontakt z pomocą techniczną wybierz wtedy, gdy strona nie ładuje się w żadnej przeglądarce na telefonie.

Najczęstszym źródłem tych problemów jest pośpiech: dane w profilu wpisane inaczej niż w dokumencie oraz hasło zapisane w przeglądarce zamiast wpisane ręcznie. Zanim ponowisz transakcję lub wyślesz dokument, porównaj pola formularza z dokumentem i wyczyść zapisane dane logowania.